Gestión Centralizada y Descentralizada Explicada
Cuando una empresa comienza a crecer, una de las preguntas más grandes que enfrentan es cómo organizar su gestión. Las dos principales ramas de los roles de gestión son la autoridad centralizada y la autoridad descentralizada. Las empresas generalmente se encuentran en algún lugar entre estos extremos.
Gestión Centralizada
La gestión centralizada es la estructura organizativa donde un pequeño grupo de individuos toma la mayoría de las decisiones en una empresa. Por ejemplo, un pequeño restaurante familiar propiedad de una pareja casada probablemente utiliza gestión centralizada. La pareja misma ordena el inventario, decide la dirección de marketing y contrata nuevos empleados. A medida que una empresa con gestión centralizada crece, añade nuevos niveles de gerentes de nivel medio y bajo, cada uno de los cuales responde a un superior, con roles muy estrictamente definidos en la empresa.
Una gestión más centralizada se observa generalmente en industrias altamente competitivas, donde las empresas se especializan en productos similares a los de su competencia. Un ejemplo común son las computadoras Apple, donde la mayor parte de la dirección de la empresa es orquestada en la parte superior (anteriormente por el mismo Steve Jobs), mientras que los niveles inferiores de gestión y empleados están muy organizados para ejecutar esos objetivos.
Gestión Descentralizada
La gestión descentralizada es lo opuesto: los niveles superiores de gestión transfieren algunos de los procesos de toma de decisiones a niveles inferiores, e incluso a empleados individuales. La autoridad general sigue siendo mantenida por los gerentes de nivel superior, quienes establecen políticas que influyen en las decisiones principales de la empresa, pero la mayor parte de la responsabilidad de toma de decisiones se delega a los niveles inferiores.
Esta forma de gestión permitiría, por ejemplo, que un gerente en un centro de llamadas o tienda minorista tome decisiones instantáneas que impacten su entorno laboral. La gestión descentralizada se encuentra más a menudo en áreas con mucho contacto directo con clientes y consumidores, ya que permite que los gerentes más cercanos a la “acción” tengan más flexibilidad.
La descentralización no debe confundirse con la asignación de tareas a miembros individuales del equipo de gestión, ya que esta es una acción individual y no siempre refleja la tendencia más amplia de la empresa.
Un aumento en las responsabilidades de los empleados de nivel inferior puede verse como “descentralización”, mientras que disminuir sus responsabilidades es “centralización”.
Gestión Centralizada – Ventajas y Desventajas
Hay algunas razones muy buenas por las que las empresas eligen centralizar su gestión, pero también grandes desventajas al ir demasiado lejos.
Ventajas
La alta dirección en una empresa centralizada tendrá control total sobre la capacitación, los productos que ofrecen, y es más probable que aseguren que los objetivos y valores fundamentales de la empresa se mantengan. Un estilo de gestión centralizada también tiene el potencial de mejorar la organización en su conjunto en lugar de solo una rama más pequeña a la vez.
La gestión centralizada generalmente mantiene su comunicación externa, como las relaciones de negocio a negocio, controlada por solo unas pocas personas, lo que ayuda a mantener el mensaje de la empresa consistente y más eficiente. La centralización también ayuda a estandarizar productos y materiales, lo que a su vez ayuda a acelerar la preparación y adquisición.
McDonald’s es un ejemplo principal de gestión centralizada y estandarización. La misma cantidad de pepinillos se pone en cada hamburguesa sin importar dónde te encuentres en el mundo. Las aerolíneas hacen esto también: recibirás la misma marca de agua embotellada en cada avión de la misma marca. Las empresas a menudo centralizan cuando quieren mejorar la consistencia de la calidad de su producto y estandarizar la producción.
Desventajas
Las estrategias de gestión centralizada limitan la creatividad a la alta dirección que toma la mayoría de las decisiones. Esto puede llevar a problemas para la empresa que intenta adaptarse a un mercado cambiante. Las organizaciones altamente centralizadas involucradas en un producto de ritmo rápido y en industrias de rápido cambio no pueden reaccionar rápidamente a las demandas cambiantes de sus clientes.
Un ejemplo de esto son las tiendas minoristas que venden ropa de moda. Los gerentes de ventas y de personal a menudo reciben comentarios de los compradores que serían vitalmente importantes para que el departamento de compras atienda las necesidades del cliente. Esta información necesita ser transmitida a través de la línea de alta dirección, generalmente a través de informes semanales o mensuales, lo que provoca un gran retraso en los cambios que impactan la tienda.
Gestión Descentralizada – Ventajas y Desventajas
La descentralización evita algunos de los mayores inconvenientes de la gestión centralizada, pero tiene sus propias trampas que los gerentes deben evitar.
Ventajas
La descentralización tiene un contacto inmediato más amplio con los clientes al permitir que la gestión tenga más capacidad de toma de decisiones. Esto puede dar decisiones gerenciales más eficientes porque los gerentes de nivel inferior tienen un control más directo sobre sus tareas diarias y pueden recompensar/disciplina a los empleados según sea necesario. Permite a los gerentes tener una visión clara de los resultados relacionados con el rendimiento entre sus empleados.
Al dar a los niveles inferiores de la organización más flexibilidad para tomar decisiones, también aumenta la satisfacción laboral y da conciencia de cuán significativa es su labor para toda la empresa.
Una organización descentralizada tiene mucho en juego con las decisiones tomadas por muchos empleados. Esto significa que si algunos de esos gerentes de nivel inferior carecen de capacitación, experiencia, educación o competencia, puede dañar a la organización en su conjunto. Las organizaciones más pequeñas son las menos propensas a descentralizar su organización con éxito, ya que tener muchos gerentes de bajo nivel tomando sus propias decisiones puede ser costoso. Las empresas más grandes con una alta dirección fuerte son las más exitosas en el uso de estilos organizativos descentralizados, simplemente al tener un gran grupo de gerentes intermedios talentosos para dar más responsabilidad.
Proporcionando Responsabilidad
Cuando una empresa sufre de baja eficiencia laboral, el mayor culpable suele ser la “ambigüedad laboral”. Aquí es donde los empleados individuales no tienen sus roles en la organización claramente definidos. Los empleados necesitan descripciones de trabajo precisas para ser responsables de su desempeño; al reducir la incertidumbre, los empleados pueden desarrollar habilidades para desempeñar mejor su trabajo y dar a los gerentes formas más precisas de medir el rendimiento.
A medida que las empresas se centralizan y descentralizan, la pregunta principal es cómo se define exactamente el rol de cada gerente y empleado. Si a los individuos se les asignan demasiadas tareas no relacionadas, se vuelve más difícil medir su eficiencia general. Por otro lado, si la empresa centraliza decisiones hasta el punto en que los empleados tienen muy poca flexibilidad, pueden sentir que tienen las manos atadas y que su eficiencia se ve obstaculizada por la “burocracia”.
La autonomía en el lugar de trabajo ha demostrado crear un sentido de empoderamiento laboral, permitiendo a los empleados no solo asumir más responsabilidad, sino también darles la libertad de tomar decisiones que afectan su rendimiento. Esto permite a los gerentes delegar responsabilidades y hacer que los empleados sean responsables de sus resultados, y centrarse menos en el proceso de cómo se lograron los resultados deseados.
Cómo se Organizan las Empresas para Lograr Objetivos Deseados
Cada negocio tiene metas y objetivos que persigue; generalmente, esto se define en sus declaraciones de misión y visión. Independientemente de su tamaño, todo lo que hace el negocio de alguna manera está esforzándose hacia estos objetivos. A nivel individual, quieren que los objetivos de cada empleado tengan metas claramente definidas y que comprendan por qué su posición es importante para los objetivos generales de la empresa.
Recientemente, las empresas han estado desarrollando modelos corporativos “no tradicionales” para dar a los empleados más autonomía: actualmente estamos en una ola de amplia descentralización en el mundo empresarial. Esta libertad permite a los empleados tener horarios más flexibles, pero también les da una visión más realista de sus impactos individuales en una empresa y qué papel juegan sus tareas individuales en el panorama general.
Descentralizar sin un objetivo claro no proporciona ninguna ventaja. Los intentos fallidos de descentralización suelen derivar de la falta de comunicación entre los gerentes de nivel medio y bajo, y la falta de metas claramente definidas para cada empleado. A medida que las empresas cambian sus estrategias de gestión, necesitan asegurarse de que las metas de los empleados sigan siendo S.M.A.R.T.
Metas SMART
Específico
Una meta específica explicará exactamente lo que se espera del empleado y cómo beneficia a él y a la empresa.
Medible
Esta etapa debería permitir a un empleado ver si su rendimiento está alcanzando los requisitos y plazos preestablecidos.
Alcanzable
Es importante no establecer metas demasiado ambiciosas para los empleados, ya que esto podría resultar no solo en un fracaso, sino también en una disminución de la confianza en sí mismos y de la concentración. Crear metas desafiantes pero alcanzables para sus empleados les permitirá utilizar plenamente sus fortalezas.
Relevante
Los empleados deben entender cómo sus metas son relevantes para ellos y para el objetivo general de la empresa.
Oportuna
Todas las metas dentro de una empresa, grande o pequeña, deben desarrollarse con un cronograma y puntos de trabajo preestablecidos antes de la fecha límite final para establecer una base organizativa y permitir la retroalimentación de la gestión antes de la presentación final del trabajo en la fecha límite.