Gestão Centralizada e Descentralizada Explicada
Quando uma empresa começa a crescer, uma das maiores questões que enfrentam é como organizar sua gestão. Os dois principais ramos dos papéis de gestão são a autoridade centralizada e a autoridade descentralizada. As empresas geralmente se situam em algum lugar entre esses extremos.
Gestão Centralizada
A gestão centralizada é a estrutura organizacional onde um pequeno grupo de indivíduos toma a maioria das decisões em uma empresa. Por exemplo, um pequeno restaurante familiar de propriedade de um casal provavelmente utiliza gestão centralizada. O casal em si faz pedidos de estoque, decide a direção de marketing e contrata novos funcionários. À medida que uma empresa com gestão centralizada cresce, ela adiciona novos níveis de gerentes de nível médio e inferior, cada um dos quais responde a um superior, com papéis muito bem definidos na empresa.
Uma gestão mais centralizada é geralmente vista em indústrias altamente competitivas, onde as empresas se especializam em produtos semelhantes aos de sua concorrência. Um exemplo comum é a Apple, onde a maior parte da direção da empresa é orquestrada no topo (anteriormente pelo próprio Steve Jobs), com os níveis inferiores de gestão e funcionários muito bem organizados para executar esses objetivos.
Gestão Descentralizada
A gestão descentralizada é o oposto – os níveis superiores de gestão transferem alguns dos processos de tomada de decisão para níveis inferiores, e até mesmo para funcionários individuais. A autoridade geral ainda é mantida pelos gerentes de nível superior, que fazem políticas que influenciam as principais decisões da empresa, mas a maior parte da responsabilidade de tomada de decisão é delegada aos níveis inferiores.
Essa forma de gestão permitiria, por exemplo, que um gerente em um call center ou loja de varejo tomasse decisões instantâneas que impactam seu ambiente de trabalho. A gestão descentralizada é encontrada com mais frequência em áreas com muito contato direto com clientes e consumidores, uma vez que permite que os gerentes mais próximos da “Ação” tenham mais flexibilidade.
A descentralização não deve ser confundida com a alocação de tarefas a membros individuais da equipe de gestão, uma vez que esta é uma ação individual e não reflete sempre a tendência mais ampla da empresa.
Um aumento nas funções dos funcionários de nível inferior pode ser visto como “descentralização”, enquanto a diminuição de suas funções é “centralização”.
Gestão Centralizada – Vantagens e Desvantagens
Existem algumas razões muito boas pelas quais as empresas optam por centralizar sua gestão, mas também grandes desvantagens em ir longe demais.
Vantagens
A alta gestão em uma empresa centralizada terá controle total sobre o treinamento, os produtos que oferecem e é mais provável que garantam que os objetivos e valores centrais da empresa sejam mantidos. Um estilo de gestão centralizada também tem o potencial de melhorar a organização como um todo, em vez de apenas um ramo menor de cada vez.
A gestão centralizada geralmente mantém sua comunicação externa, como relacionamentos de Negócio para Negócio, controlada por apenas algumas pessoas, o que ajuda a manter a mensagem da empresa consistente e mais eficiente. A centralização também ajuda a padronizar produtos e materiais, o que, por sua vez, ajuda a acelerar a preparação e a aquisição.
O McDonald’s é um exemplo primário de gestão centralizada e padronização. O mesmo número exato de picles é colocado em cada hambúrguer, não importa onde você esteja no mundo. As companhias aéreas fazem isso também – você receberá a mesma marca de água engarrafada em todos os aviões da mesma marca. As empresas costumam centralizar quando querem melhorar a consistência da qualidade de seu produto e padronizar a produção.
Desvantagens
As estratégias de gestão centralizada limitam a criatividade à alta gestão que toma a maioria das decisões. Isso pode levar a problemas para a empresa que tenta se adaptar a um mercado em mudança. Organizações fortemente centralizadas envolvidas em um produto de ritmo acelerado e indústrias em rápida mudança não conseguem reagir rapidamente às demandas em mudança de seus clientes.
Um exemplo disso são as lojas de varejo que vendem roupas da moda. Os gerentes de vendas e de equipe frequentemente recebem feedback dos compradores que seria vital para o departamento de compras atender às necessidades do cliente. Essas informações precisam ser transmitidas pela linha de alta gestão, geralmente através de relatórios semanais ou mensais, colocando um enorme atraso nas mudanças que impactam a loja.
Gestão Descentralizada – Vantagens e Desvantagens
A descentralização evita algumas das maiores desvantagens da gestão centralizada, mas tem armadilhas próprias que os gerentes devem evitar.
Vantagens
A descentralização tem um contato imediato mais amplo com os clientes, permitindo que a gestão tenha mais capacidade de tomada de decisão. Isso pode proporcionar decisões gerenciais mais eficientes, pois os gerentes de nível inferior têm mais controle direto sobre suas tarefas diárias e podem recompensar/disciplina os funcionários conforme necessário. Permite que os gerentes tenham uma visão clara dos resultados relacionados ao desempenho entre seus funcionários.
Dar aos níveis inferiores da organização mais flexibilidade para tomar decisões também aumenta a satisfação no trabalho e dá consciência de quão significativa é sua função para toda a empresa.
Desvantagens
Uma organização descentralizada tem muito em jogo nas decisões tomadas por muitos funcionários. Isso significa que, se alguns desses gerentes de nível inferior carecem de treinamento, experiência, educação ou competência, isso pode prejudicar a organização como um todo. Organizações menores são as menos propensas a descentralizar sua organização com sucesso, uma vez que ter muitos gerentes de baixo nível tomando suas próprias decisões pode ser custoso. Empresas maiores com uma forte alta administração são as mais bem-sucedidas em usar estilos organizacionais descentralizados, simplesmente por ter um grande grupo de gerentes intermediários talentosos para dar mais responsabilidade.
Fornecendo Responsabilidade
Quando uma empresa sofre com baixa eficiência dos funcionários, o maior culpado geralmente é a “ambiguidade do trabalho”. É aqui que os funcionários individuais não têm seus papéis na organização claramente definidos. Os funcionários precisam de descrições de trabalho precisas para serem responsabilizados por seu desempenho – ao reduzir a incerteza, os funcionários podem desenvolver habilidades para desempenhar melhor seu trabalho e dar aos gerentes maneiras mais precisas de medir o desempenho.
À medida que as empresas centralizam e descentralizam, a principal questão é como exatamente o papel de cada gerente e funcionário está sendo definido. Se os indivíduos recebem muitas tarefas não relacionadas, torna-se mais difícil medir sua eficiência geral. Por outro lado, se a empresa centraliza decisões a ponto de os funcionários terem muito pouca flexibilidade, eles podem sentir que suas mãos estão atadas e que sua eficiência é prejudicada pela “burocracia”.
A autonomia no local de trabalho demonstrou criar um senso de empoderamento no trabalho, permitindo que os funcionários não apenas assumam mais responsabilidades, mas também lhes dê a liberdade de tomar decisões que afetam seu desempenho. Isso permite que os gerentes deleguem responsabilidades e responsabilizem os funcionários por seus resultados, focando menos no processo de como os resultados desejados foram alcançados.
Como as Empresas Estão Organizadas para Alcançar Objetivos Desejados
Todo negócio tem metas e objetivos que busca – geralmente isso é definido em suas declarações de missão e visão. Independentemente de seu tamanho, tudo o que a empresa faz de alguma forma está se esforçando em direção a esses objetivos. No nível individual, eles querem que os objetivos de cada funcionário tenham metas claramente definidas e que entendam por que sua posição é importante para os objetivos gerais da empresa.
Recentemente, as empresas têm desenvolvido modelos corporativos “não tradicionais” para dar mais autonomia aos funcionários: atualmente estamos em uma onda de ampla descentralização no mundo dos negócios. Essa liberdade permite que os funcionários tenham horários mais flexíveis, mas também lhes dá uma visão mais realista de seus impactos individuais em uma empresa e qual papel suas tarefas individuais desempenham no quadro geral.
Descentralizar sem um alvo claro não oferece nenhuma vantagem. Tentativas fracassadas de descentralização geralmente decorrem da falta de comunicação entre os gerentes de nível médio e inferior, e da falta de metas claramente definidas para cada funcionário. À medida que as empresas mudam suas estratégias de gestão, precisam garantir que as metas dos funcionários permaneçam S.M.A.R.T.
Metas SMART
Específico
Uma meta específica explicará exatamente o que se espera do funcionário e como isso beneficia a ele e à empresa.
Mensurável
Esta etapa deve permitir que um funcionário veja se seu desempenho está atingindo os requisitos e prazos pré-determinados.
Alcançável
É importante não estabelecer metas excessivamente ambiciosas para os funcionários, o que poderia resultar não apenas em fracasso, mas também em uma diminuição da autoconfiança e do foco. Criar metas desafiadoras, mas alcançáveis, para seus funcionários permitirá que eles utilizem plenamente suas forças.
Relevante
Os funcionários devem entender como suas metas são relevantes para eles e para o objetivo geral da empresa.
Oportuna
Todas as metas dentro de uma empresa, pequena ou grande, devem ser desenvolvidas com um cronograma e pontos de trabalho pré-estabelecidos antes do prazo final para estabelecer uma base organizacional e permitir feedback da gestão antes da submissão final do trabalho no prazo.