Explicación de la gestión centralizada y descentralizada
Cuando una empresa comienza a crecer, una de las preguntas más importantes a las que se enfrenta es cómo organizar su gestión. Las dos ramas principales de la gestión son la autoridad centralizada y la descentralizada. Las empresas suelen situarse en un punto intermedio entre estos dos extremos.
Gestión centralizada
La gestión centralizada es la estructura organizativa donde un pequeño grupo de personas toma la mayoría de las decisiones en una empresa. Por ejemplo, un pequeño restaurante familiar propiedad de un matrimonio probablemente utiliza una gestión centralizada. La pareja encarga el inventario, decide la dirección de marketing y contrata a nuevos empleados. A medida que una empresa con gestión centralizada crece, se incorporan nuevos niveles de gerentes de nivel medio y bajo, cada uno de los cuales responde a un superior, con roles muy definidos dentro de la empresa.
Una gestión más centralizada suele observarse en sectores altamente competitivos, donde las empresas se especializan en productos similares a los de la competencia. Un ejemplo común son los ordenadores Apple, donde la mayor parte de la dirección de la empresa está orquestada desde la cúpula directiva (anteriormente, el propio Steve Jobs), y los niveles inferiores de la dirección y los empleados están estrechamente organizados para alcanzar esos objetivos.
Gestión descentralizada
La gestión descentralizada es lo opuesto: los niveles superiores de la dirección transfieren parte de la toma de decisiones a los niveles inferiores, e incluso a empleados individuales. La autoridad general la conservan los altos directivos, quienes establecen políticas que influyen en las decisiones clave de la empresa, pero la mayor parte de la responsabilidad de la toma de decisiones se delega a los niveles inferiores.
Esta forma de gestión permitiría, por ejemplo, que un gerente de un centro de llamadas o una tienda minorista tome decisiones instantáneas que impactan su entorno laboral. La gestión descentralizada se encuentra con mayor frecuencia en áreas con mucho contacto directo con clientes, ya que permite a los gerentes más cercanos a la “Acción” tener mayor flexibilidad.
La descentralización no debe confundirse con la asignación de tareas a miembros individuales del equipo directivo, ya que se trata de una acción individual y no siempre refleja la tendencia general de la empresa.
Un aumento en las funciones de los empleados de nivel inferior puede considerarse “descentralizador”, mientras que una disminución en sus funciones es “centralizador”.
Gestión centralizada: ventajas y desventajas
Existen muy buenas razones por las que las empresas optan por centralizar su gestión, pero también grandes desventajas si se exceden.
Ventajas
La alta dirección de una empresa centralizada tendrá control total sobre la formación y los productos que ofrece, y es más probable que garantice el mantenimiento de los objetivos y valores fundamentales de la empresa. Un estilo de gestión centralizada también tiene el potencial de mejorar la organización en su conjunto, en lugar de solo una pequeña rama a la vez.
La gestión centralizada suele limitar la comunicación externa, como las relaciones B2B, a unas pocas personas, lo que contribuye a mantener la coherencia y la eficiencia del mensaje de la empresa. La centralización también ayuda a estandarizar productos y materiales, lo que a su vez agiliza la preparación y el aprovisionamiento.
McDonald’s es un excelente ejemplo de gestión centralizada y estandarización. Se añade la misma cantidad de pepinillos a cada hamburguesa, independientemente del lugar del mundo. Las aerolíneas también lo hacen: en todos los aviones se sirve agua embotellada de la misma marca. Las empresas suelen centralizar cuando desean mejorar la consistencia de la calidad de sus productos y estandarizar la producción.
Desventajas
Las estrategias de gestión centralizada limitan la creatividad a la alta dirección, que toma la mayoría de las decisiones. Esto puede generar problemas para la empresa que intenta adaptarse a un mercado cambiante. Las organizaciones altamente centralizadas que trabajan con productos y sectores que cambian rápidamente no pueden reaccionar con rapidez a las demandas cambiantes de sus clientes.
Un ejemplo de esto son las tiendas minoristas que venden ropa de moda. Los gerentes de ventas y personal a menudo reciben retroalimentación de los compradores, la cual sería vital para que el departamento de compras satisfaga las necesidades del cliente. Esta información debe transmitirse a la alta dirección, generalmente mediante informes semanales o mensuales, lo que retrasa considerablemente los cambios que afectan a la tienda.
Gestión Descentralizada: Ventajas y Desventajas
La descentralización evita algunos de los mayores inconvenientes de la gestión centralizada, pero presenta sus propios inconvenientes que los gerentes deben evitar.
Ventajas
La descentralización ofrece un contacto más amplio e inmediato con los clientes, al permitir que la gerencia tenga mayor capacidad de toma de decisiones. Esto puede generar decisiones gerenciales más eficientes, ya que los gerentes de nivel inferior tienen un control más directo sobre sus tareas diarias y pueden recompensar o disciplinar a los empleados según sea necesario. Permite a los gerentes tener una visión clara de los resultados de rendimiento de sus empleados.
Al brindar mayor flexibilidad a los niveles inferiores de la organización para tomar decisiones, también aumenta la satisfacción laboral y les da a conocer la importancia de su trabajo para toda la empresa.
Desventajas
Una organización descentralizada depende en gran medida de las decisiones que toman muchos empleados. Esto significa que si algunos de esos gerentes de nivel inferior carecen de capacitación, experiencia, educación o competencia, esto puede perjudicar a la organización en su conjunto. Las organizaciones más pequeñas son las que tienen menos probabilidades de descentralizar su organización con éxito, ya que tener muchos gerentes de nivel inferior tomando sus propias decisiones puede ser costoso. Las empresas más grandes con una alta gerencia sólida son las que tienen más éxito en el uso de estilos organizativos descentralizados, simplemente por contar con un amplio grupo de gerentes intermedios talentosos que les otorgan mayor responsabilidad.
Brindar Responsabilidad
Cuando una empresa sufre de baja eficiencia laboral, la principal causa suele ser la ambigüedad laboral. Esto ocurre cuando los empleados no tienen claramente definidos sus roles en la organización. Los empleados necesitan descripciones de trabajo precisas para ser responsables de su desempeño. Al reducir la incertidumbre, pueden desarrollar habilidades para un mejor desempeño laboral y los gerentes pueden medir el desempeño con mayor precisión.
A medida que las empresas centralizan y descentralizan, la pregunta principal es cómo se define exactamente el rol de cada gerente y empleado. Si se asignan demasiadas tareas no relacionadas, se vuelve más difícil medir su eficiencia general. Por otro lado, si la empresa centraliza las decisiones hasta el punto de que los empleados tienen muy poca flexibilidad, pueden sentirse atados de manos y su eficiencia se ve frenada por la burocracia.
Se ha demostrado que la autonomía en el lugar de trabajo genera una sensación de empoderamiento laboral, permitiendo a los empleados no solo asumir más responsabilidad, sino también la libertad de tomar decisiones que afectan su desempeño. Esto permite a los gerentes delegar responsabilidades y responsabilizar a los empleados de sus resultados, preocupándose menos por el proceso de obtención de los resultados deseados.
Cómo se organizan las empresas para alcanzar las metas deseadas
Toda empresa tiene metas y objetivos que persigue, generalmente definidos en sus declaraciones de misión y visión. Independientemente de su tamaño, todo lo que hace la empresa, de alguna manera, busca alcanzar estos objetivos. A nivel individual, buscan que los objetivos de cada empleado estén claramente definidos y que comprendan la importancia de su puesto para los objetivos generales de la empresa.
Recientemente, las empresas han estado desarrollando modelos corporativos no tradicionales para brindar mayor autonomía a los empleados: actualmente nos encontramos en una ola de descentralización generalizada en el mundo empresarial. Esta libertad permite a los empleados tener horarios más flexibles, pero también les brinda una visión más realista de su impacto individual en la empresa y del papel que sus tareas individuales desempeñan en el panorama general.
Descentralizar sin un objetivo claro no ofrece ninguna ventaja. Los intentos fallidos de descentralización suelen deberse a la falta de comunicación entre los gerentes de nivel medio y bajo, y a la falta de objetivos claramente definidos para cada empleado. A medida que las empresas cambian sus estrategias de gestión, necesitan asegurarse de que los objetivos de los empleados se mantengan S.M.A.R.T.
Objetivos SMART
Específicos
Un objetivo específico explicará exactamente qué se espera del empleado y cómo lo beneficia a él y a la empresa.
Medible
Esta etapa debe permitir al empleado ver si su rendimiento está cumpliendo con los requisitos y plazos predeterminados.
Alcanzable
Es importante no establecer objetivos demasiado ambiciosos para los empleados, ya que esto podría no solo resultar en fracaso, sino también en una disminución de la confianza en sí mismos y la concentración. Crear objetivos desafiantes pero alcanzables para sus empleados les permitirá aprovechar al máximo sus fortalezas.
Relevantes
Los empleados deben comprender la relevancia de sus objetivos para ellos y para el objetivo general de la empresa.
Oportunos
Todos los objetivos de una empresa, ya sea pequeña o grande, deben desarrollarse con un cronograma y puntos de trabajo preestablecidos que se entregarán antes de la fecha límite para establecer una base organizativa y permitir la retroalimentación de la gerencia antes de la entrega final del trabajo en la fecha límite.