Fundamentos de Marketing
El marketing es un término que se utiliza a menudo como un término general para una amplia variedad de funciones dentro de las organizaciones, desde la gestión de redes sociales hasta las ventas internas, pasando por cualquier área intermedia.
Marketing y propuesta de valor
Lo cierto es que una estrategia de marketing exitosa se basa en la capacidad de una empresa para construir relaciones positivas con los consumidores, ofreciendo constantemente un producto de alta calidad, un servicio ejemplar y una experiencia de cliente excepcional. En el mundo empresarial, esta capacidad se conoce a menudo como la propuesta de valor de la empresa. En otras palabras, ¿qué ofertas únicas ofrece la empresa al consumidor para incentivarlo a comprar sus productos o servicios en lugar de los de la competencia?
Si los consumidores están satisfechos con la propuesta de valor de una empresa, crearán orgánicamente un cierto nivel de reconocimiento de marca entre sus pares y, en última instancia, inspirarán cierto grado de lealtad a la marca. Es fácil pensar que esta es la razón por la que algunos consumidores se refieren instintivamente al papel de seda como Kleenex©. Eso es reconocimiento de marca. Y si esos consumidores compran explícitamente solo papel de seda Kleenex©, se dice que poseen un alto grado de lealtad a la marca.
Mezcla de Marketing
Antes de profundizar en las complejidades del amplio y variado alcance del marketing como función dentro de las organizaciones, es importante comprender plenamente la crucial Mezcla de Marketing.
La Mezcla de Marketing es, en esencia, el intento de una empresa por optimizar su oferta de productos mediante precios, plazas y promociones efectivas. Las empresas la utilizan en una amplia variedad de canales comerciales, ya que han comenzado a comprender que los mejores resultados en ingresos y ganancias se obtienen con una estrategia de marketing cohesiva y eficaz.
Productos
Primero, la empresa debe identificar, producir y comercializar (vender) los productos y servicios adecuados para satisfacer las necesidades y deseos de su mercado objetivo. Este proceso de toma de decisiones se lleva a cabo durante la función de Producto del Marketing Mix. Posteriormente, la empresa debe optimizar el precio de dichos productos y servicios para que coincida no solo con lo que el consumidor objetivo está dispuesto a pagar, sino también con lo que sea rentable y sostenible para el negocio a largo plazo.
Precio
Encontrar el equilibrio adecuado entre la elasticidad de la demanda (la cantidad que el público está dispuesto a pagar) y la rentabilidad es fundamental para la función de precio del mix. A continuación, la empresa suele comenzar a analizar a fondo y a identificar posibles estrategias para la ubicación física óptima de los productos, así como las ubicaciones geográficas óptimas donde se debe vender el producto (es decir, qué minoristas deberían ofrecerlo).
Lugar
En la fase de Plaza del Marketing Mix, las empresas empiezan a prestar mucha más atención a la demografía de sus compradores frente a su demografía objetivo y a lo bien que ambos coinciden. Esto suele ser para elaborar estrategias e intentar encontrar soluciones sobre cómo llenar cualquier brecha que pueda existir entre los clientes reales y los potenciales. Es importante tener en cuenta que el Precio y la Plaza son funciones extremadamente codependientes del Marketing Mix. En otras palabras, un producto puede tener el mejor espacio en las estanterías disponible, en los mejores y más grandes minoristas del mundo, y aun así tener unas ventas pésimas si se vende al precio incorrecto. Esto se debe a que ciertos consumidores están dispuestos a pagar más (o menos) por diferentes características y comodidades integradas en un producto o servicio.
Promotions
Customers still want to know they are being treated fairly and wish to feel as if they are getting decent deals, especially when they first take the risk of trying or testing a new product or service. A big aspect of attracting customers initially is delivering them a large amount of value through “can’t miss” Promotions. It is critical to know which types of promotions will attract which types of customers, and if that customer matches your target demographic. For example, mailed paper coupons will reach and entice stay-at-home parents and senior citizens. However, digital coupons, online referral codes, and free shipping deals will attract younger consumers, such as millennials, who are more familiarized with the e-commerce (aka online shopping) experience.
Marketing en diferentes canales
La función principal del marketing es hacer que el producto o servicio de una empresa sea más relevante y atractivo, y, en última instancia, transformar ese producto o servicio de un deseo a una necesidad para el mercado objetivo. El cliente final puede variar ampliamente en identidad, objetivos y deseos.
De empresa a consumidor
Por ejemplo, el marketing de empresa a consumidor se centra principalmente en transmitir la propuesta de valor del producto o servicio de la marca directamente al consumidor final. Este tipo de marketing es, con diferencia, el más popular de los canales de marketing, simplemente por la gran cantidad de negocios que ofrecen un producto o servicio directamente al consumidor. Imaginemos una pizzería de barrio: venden pizzas directamente a los clientes, no a través de un mayorista ni de otro minorista.
Empresa a Empresa
Sin embargo, el marketing empresa a empresa es diferente, ya que consiste en que las empresas vendan sus productos o servicios directamente a otras empresas. Un ejemplo claro de marketing empresa a empresa es una empresa de nóminas que proporciona servicios de nómina y herramientas de recursos humanos a una pequeña empresa. Además, las tácticas de marketing industrial suelen involucrar a mayoristas o distribuidores, y suelen implicar la venta de materias primas y materiales para su uso como insumos para otros productos finales..
De organizaciones sin fines de lucro al consumidor
El marketing de organizaciones sin fines de lucro depende en gran medida de la concienciación de marca y de un problema, ambos profundamente arraigados en la educación pública. Un ejemplo muy eficaz de campaña de marketing de organizaciones sin fines de lucro en los últimos años ha sido la campaña “La verdad sobre el tabaquismo”, que ha resultado en una marcada disminución de la tasa de tabaquismo entre los adolescentes, del 23 % en 2000 al 6 % en la actualidad. La mayor parte del marketing de organizaciones sin fines de lucro está ligeramente alineado o apoyado por el gobierno, ya que este tipo de marketing tiende a abordar las preocupaciones de seguridad pública y a aliviar la carga financiera de las epidemias en el ya limitado presupuesto federal. Por esta razón, se dice que el marketing gubernamental puede ser muy eficaz para crear conciencia sobre muchos temas, incluyendo las epidemias civiles.
Marketing e Internet
Hoy en día, la mayoría de las empresas son lo suficientemente inteligentes como para comprender que algunos de los mejores resultados se obtienen al utilizar y promover activamente las estrategias de marketing electrónico, a medida que cada vez más personas en el mundo obtienen acceso estable a internet. En los últimos diez años, la importancia del marketing ha crecido en las estructuras organizacionales debido a la inmensa globalización. Además, cuantos más países se incorporen al mundo industrializado, más oportunidades tendrán sus empresas nacionales para aumentar sus ventas a nivel internacional. Por lo tanto, una sólida presencia de marca en línea puede ser extremadamente beneficiosa para atraer clientes de todo el mundo. Las empresas ya no se limitan a sus ubicaciones físicas, ni siquiera a publicar anuncios en el periódico local con la esperanza de atraer la atención necesaria para mantener sus puertas abiertas. Ahora tienen la oportunidad y la capacidad de acceder y capitalizar un mercado de consumidores mucho más amplio, todo gracias a las múltiples maneras en que las empresas pueden comercializar sus productos y servicios en línea. Además, se ha vuelto mucho más efectivo para las empresas utilizar Internet para comercializar sus productos y servicios, ya que muchas de las herramientas con las que venden sus productos son gratuitas, como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat.