경영에서의 사회적 책임
사회적 책임은 사회와 그 일부분인 모든 것에 대한 의무감을 갖는 것입니다. 다시 말해, “사회적 책임”은 경영자들이 단순히 주주에게만이 아니라 사회 전체에 책임이 있다는 것을 의미합니다.
사회적 책임은 자본주의의 중요한 측면입니다. 개인과 소비자는 기업이 “올바른 일을 하도록” 신뢰하며, 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 리더십 역할을 하기를 기대합니다. 사회적 책임이 더 많은 경영자들이 있는 세상은 정부 규제가 줄어드는 결과를 가져오기도 합니다. 왜냐하면 규제는 거의 항상 기업이 주변 사회의 손실을 통해 이익을 얻는 것에 대한 반응으로 도입되기 때문입니다.
사회적 책임은 무엇을 포함하며, 누가 관련되나요?
기업 자체(미션 및 비전 선언을 통해), 이를 운영하는 책임이 있는 사람들(경영자들), 그리고 가치를 창출하는 사람들(일반 직원들)은 사회적 책임을 다할 것으로 기대됩니다. 이는 그들이 누구인지, 무엇을 하는지에 대해 도덕적이어야 한다는 것을 의미합니다. 즉, 공공의 이익을 최우선으로 생각하고, 그 이익을 위해 행동하며, 그러한 행동의 결과(만약 발생한다면)를 감당할 수 있어야 하고, 부정적인 결과를 초래할 수 있는 부정적인 행동을 통제하며, 무엇보다도 자신과 주변 사람들에게 공정해야 합니다.
CEO(최고 경영자), CFO(최고 재무 책임자), COO(최고 운영 책임자), CTO(최고 기술 책임자), CMO(최고 마케팅 책임자), 이사들, 사장들, 수석 부사장들, 부사장들, 영업 관리자 등과 같은 고위 경영진은 사회적 책임의 역할 모델, 지지자, 집행자, 실행자 및 위임자로서의 역할을 맡고 있습니다. 다시 말해, 사회적 책임은 일반적으로 최고 경영진에서 시작되며, 최고 수준의 경영자들이 부하 직원들이 사회적 책임을 다하도록 격려합니다. 이는 일반적으로 회사의 미션 및 비전 선언, 내부 통제의 구현, 그리고 사업 계획에 명시된 특정 목표를 통해 이루어집니다.
경영진 외에도 이러한 사람들을 관리하고 그들이 발생하는 모든 일에 대해 책임을 지도록 하는 사람들이 있습니다: 당신, 나, 미디어, 정부, 규제 기관, 비평가, 고객, 투자자, 활동가 등입니다. “나쁜 보도”와 “좋은 보도”는 경영자들이 사회적 책임을 다하도록 하는 가장 큰 동기입니다. 만약 대중의 정서가 한 회사를 부정적으로 보기 시작하면, 그 경쟁자들은 비즈니스를 훔치기 위해 매우 열망할 것입니다.
모든 사람은 이해관계자입니다; 소유자(주주), 직원, 고객, 공급업체 및 사회 전체를 포함합니다. 내부 이해관계자는 회사 내부의 사람들, 외부 이해관계자는 회사 외부의 모든 사람들입니다.
경영자들은 사회적 책임에 어떻게 접근해야 하나요?
경영진은 그들이 하는 모든 일과 그들이 대표하는 것에서 사회적 책임을 다하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다. 이는 고객과의 관계에서 회사를 높은 평가를 받도록 유지하는 데 도움이 되며, 또한 새로운 규제로 인해 발생할 수 있는 문제를 사전에 피하는 데도 도움이 됩니다(규제가 처음부터 통과되는 것을 방지하거나, 통과된 후에 대비하는 것입니다). 경영자들은 네 가지 주요 분야에 집중함으로써 사회적 책임을 다할 수 있습니다.
건설적
사회적 책임을 다하고자 하는 것은 사회적으로 책임 있는 것과 무책임한 것을 식별할 수 있는 사람들과 함께 일하는 것입니다. 사회적 책임은 적용될 사람들과 환경에 대해 듣고 배우는 것입니다. 건설적이라는 것은 조직 내부와 외부에서 오는 불만을 듣고, 그 불만에 대해 행동할 의지가 있는 것을 의미합니다.
개방적 사고
과거는 과거에 있습니다. 현재와 지금, 즉 실제로 중요한 순간에 주의를 기울이십시오. 새로운 것을 시도하거나 다른 옵션을 고려하는 것을 두려워하지 마십시오. 왜냐하면 상황은 계속 변화할 것이기 때문입니다. 변화는 우리가 미래에 접근하면서 모두가 다루어야 할 것입니다.
이는 기업이 조직 외부에서 오는 새로운 연구와 우려를 기꺼이 들어야 한다는 것을 의미합니다. 이러한 우려가 그들의 제품이나 비즈니스 방식에 근본적인 변화를 의미할 수 있더라도 말입니다.
수용적
당신의 삶과 경력의 모든 분야에서 사회적 책임을 다하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하십시오. 더 수용적이 됨으로써 비평가들이 당신의 경영 능력을 의문시하거나 사회적 책임에 대한 범죄에 연루시키기 어렵게 만들 것입니다.
다시 말해, 유효한 우려가 제기될 때, 사회적 책임을 다하는 경영자들은 실제로 그에 대해 조치를 취해야 합니다. 이는 모든 유효한 불만에 대해 조직의 비즈니스 방식을 완전히 변경하는 것을 의미하지는 않지만, 경영자들은 조직 외부에서 오는 불만을 다루면서 회사의 향후 경로를 계획해야 합니다.
적극적
사회적 책임을 실현하기 위해 필요한 조치를 취하고, 다른 사람들이 이를 따르기를 기다리지 마십시오. 사회적 책임의 구조가 마련되어 있는지 확인하되, 모든 사람이 이를 준수하고 있는지 확인하기 위해 항상 후속 조치를 취하십시오. 한 사람이 이탈하더라도 곧 부정적인 결과가 따를 수 있기 때문입니다.
기업은 적극적으로 사회 문제를 다루고 정부 규제로 인해 강제로 그렇게 하지 않도록 할 때 최고의 보도를 받습니다. 예를 들어, 하인즈 브랜드는 다른 제조업체들이 싸우고 있는 주요 사회 문제인 순수 식품 및 약물 법안을 지지하기 위해 로비를 한 첫 번째 주요 식품 제조업체가 된 후 전국적으로 사랑받게 되었습니다. 법이 요구하는 최소한의 책임만을 따르는 브랜드는 아무도 축하하지 않지만, 브랜드는 곡선을 앞서 나가면서 충성도 높은 추종자를 구축할 수 있습니다.
궁극적으로, 관리자는 경직되고 정체된 상태가 될 것인지, 아니면 사회적 책임을 향해 적응하고 변화할 것인지 결정해야 합니다. 전자를 선택하면 관리자는 공개적으로 비판받고, 처벌받고, 벌금을 부과받고, 감옥에 가게 될 수 있으며(정부 규제가 시행된 후에도 고집을 부리면), 더 나아가 대중의 눈에 악당이 되어 완전히 고용되지 못할 수도 있습니다. 후자를 선택함으로써 관리자는 또 다른 날을 위해 싸울 수 있게 되고, 사회적 변화를 위한 그들의 용감한 노력으로 인정받으며, 우리가 모두 되고자 하는 위대한 사람으로 기억될 것입니다. 사회적 책임은 두 번째 생각이 되어서는 안 되며, 성공적인 비즈니스 전략을 구상할 때 가장 먼저 고려해야 할 가장 중요한 사항이어야 합니다.
사회적 책임을 맡은 사람들이 내부 및 외부 이해관계자를 위해 이를 수행할 수 있는 방법은 무엇인가요?
관리자가 할 수 있는 첫 번째 단계이자 가장 좋은 방법은 모든 이해관계자를 의사 결정에 포함시켜 조직이 무엇을 대표하는지(비전, 사명, 목표)와 어떻게 운영되는지를 그들의 일부로 만드는 것입니다. 내부 이해관계자는 주주(소유자)와 직원입니다. 주주는 비즈니스가 잘 되기를 요구하며, 이는 그들의 수익이 증가하고 배당금을 받을 수 있을 때 확인할 수 있습니다.
비교하자면, 직원들은 자신이 하는 일에 대한 금전적 보상과 직장에서의 추가 혜택(의료, 401k 등)을 원합니다. 그리고 외부 이해관계자도 있습니다; 공급업체, 은행, 고객, 정부, 그리고 사회입니다. 공급업체는 당신이 그들에게서 구매한 것에 대한 대금을 원하고, 은행은 당신에게 제공한 대출에 대한 이자를 원하며, 고객은 당신이 제공하는 제품과 서비스에 만족하기를 원하고, 정부는 당신이 그들의 법을 준수하고 세금을 납부하기를 원하며, 사회는 당신이 좋은 목적을 위해 모든 것을 되돌려주기를 원합니다.
이 모든 것을 고려할 때, 비즈니스와 이를 운영하는 사람들이 사회적 책임을 다하고 있음을 보여줄 수 있는 방법은 많습니다. 여기 몇 가지를 소개합니다:
크라우드소싱
현재, 미래, 잠재 고객이 회사가 제품과 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 생각과 아이디어를 공유하도록 초대하고, 문제 해결을 위해 대중에게 도움을 요청하는 것입니다. 설문조사를 하거나 리뷰를 작성할 때마다, 모든 데이터는 회사를 변화시키기 위해 사용됩니다.
환경 지속 가능성 이니셔티브
재활용 재료를 사용하고, 생산 과정에서의 폐기물을 줄이며, 재생 가능한 에너지를 사용하는 등 환경에 덜 해로운 제품과 서비스를 만드는 것입니다. 많은 사람들이 지구 온난화와 인간이 지구를 어떻게 해치고 있는지에 대해 더 많이 인식하고 있으며, 과학의 올바른 편에 서면 세상을 변화시킬 수 있습니다. SC 존슨 회사는 역사적으로 환경 지속 가능성을 위해 자신의 제품 라인을 희생할 의지가 있는 것으로 유명합니다, 이는 그들의 공적 이미지에 큰 도움이 되었습니다.
환원하기
자선 재단을 시작하고, 학술 장학금을 제공하며, 자원을 기부하고, 관대하게 행동하며, 고객, 직원 및 사회를 사로잡기 위해 다른 사람들에게 중요한 것에 대해 관심을 가지는 것입니다. 다른 사람들이 자신의 진정한 잠재력을 실현하도록 돕는 것이 비즈니스의 본질이어야 하며, 사람들이 이를 보게 되면 더 많은 고객을 유치하고 이미 있는 고객을 유지할 수 있습니다.
비판에 맞서기
워렌 버핏은 좋은 평판을 쌓는 데 오랜 시간이 걸리지만, 그것을 파괴하는 데는 단 몇 초밖에 걸리지 않는다는 것을 이해하고 있습니다. 기업은 좋은 평판을 유지하기 위해 주의해야 하며, 부정적인 홍보, 끔찍한 댓글, 불만을 가진 개인에 맞서 긍정적인 해결책을 제시하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 비판자를 침묵시키거나 나쁜 언론을 비방하려고 하는 것은 대개 나쁜 PR 문제를 더욱 악화시킬 뿐입니다.
사회적 무책임으로 인해 발생한 정부 법률 및 규제
법률과 규제는 사람과 환경을 보호하기 위해 존재하며, 사회와 정부는 시민들이 경험하는 어떤 해악이나 학대도 용납하지 않을 것입니다. 그러나 법률과 규제는 어디서부터 생겨난 것이 아닙니다: 그것들은 반복적인 범죄와 부주의의 결과로, 다시는 발생하지 않도록 예방해야 할 무책임한 행동에 주목하게 만들었습니다. 그리고 만약 다시 발생한다면, 그것을 피할 수 있다고 생각했던 사람들은 막대한 벌금이나 심각한 징역형에 직면하게 될 것입니다. 여기 몇 가지를 살펴보겠습니다:
전화 마케팅 및 소비자 사기 및 학대 방지법 (1994)
연방 정부는 사람들이 필요한 것을 판매하는 척하는 사람들에 의해 전화로 물건을 사도록 속고 있다는 사실에 대응해야 했습니다. 그 대가로 사람들은 이러한 사기꾼들에게 개인 및 재정 정보를 제공했습니다. 조사자들은 매년 이러한 간접적인 피싱 계획으로 인해 400억 달러의 손실이 발생한다고 보고했으며, 의회는 이에 대응했습니다. 이 법은 전화 마케팅업체가 고객을 속이고 강요하는 것을 불법으로 만들고, 그들이 정보를 공개하고 특정 시간에만 전화를 걸도록 요구합니다.
공정 포장 및 라벨링 법 (1966)
과거에는 사람들이 자신의 제품이 할 수 있는 것과 얼마나 많은 사용을 제공할 수 있는지에 대해 온갖 터무니없는 주장을 하곤 했습니다. 정부는 결국 기만적인 라벨링을 중단하려고 했으며, 이는 기업이 제품에 대해 거짓말을 할 수 없도록 만듭니다. 이 법은 제품이 무엇인지 식별되고, 의도된 양으로 제공되며, 이를 개발하거나 대중 소비를 위해 제공한 회사로 추적될 수 있도록 요구합니다.
공정 노동 기준법 (1938)
이 법은 법과 노동 기준이 교차하는 모든 시대를 반영하여 거의 20번 수정되었습니다. 이 법은 일하는 모든 사람을 보호하며, 주당 근무 시간을 40시간으로 제한하고, 최저 임금을 설정하며, 최저 임금을 초과하는 초과 근무 수당을 허용하고, 또한 아동이 학교에 다니고 공장에서 일하지 않도록 보장합니다.
산업 안전 및 건강법 (1970)
이 법은 어떤 근로자를 불안전한 작업 조건에 배치하는 것을 불법으로 만들며, 점점 더 넓은 작업장 위험을 다루는 많은 개정안이 있습니다. 이 법은 직장 내 차별도 포함합니다. 어떤 것이든 근로자의 건강과 복지에 해가 되는 것은 이 법에 의해 다루어지며, 고용주에게 책임을 부여합니다.