소비주의 – 권리와 책임
무언가를 구매할 때마다 당신은 소비자로 간주됩니다. 명사 소비주의는 돈을 쓰고 상품을 소비하는 것이 우리 경제에 좋다는 생각을 나타냅니다. 당신이 상품과 서비스에 돈을 쓸 의향이 있기 때문에, 기업은 물품을 생산할 수 있고, 사람들은 일자리를 가질 수 있으며, 돈이 흐르고, 우리의 경제는 확장됩니다.
세계 경제가 성장함에 따라 각 개인은 점점 더 많은 거래에 참여하게 됩니다. 잘 교육받은 소비자가 되는 것의 권리와 책임은 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
소비자는 누구인가요?
무언가를 구매하고 사용한다면 당신은 소비자입니다. 무언가를 만들고 판매한다면 당신은 생산자입니다. 물론 대부분의 사람들은 두 가지 역할을 모두 수행합니다 – 생산자로 일하고 소비자로 구매합니다. 기업이 염두에 두어야 할 특정 책임과 관행이 있는 것처럼, 소비자도 자신이 착취당하지 않도록 책임이 있습니다. 미국에서는 모든 소비자가 공정한 거래를 보장받기 위한 특정 권리를 가지고 있습니다. 가장 기본적인 소비자 권리는 불만을 제기할 권리입니다. 이것은 중요하지 않은 것처럼 들릴 수 있지만, 예상보다 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
소비자 권리
암묵적 권리
암묵적 보증은 회사가 제품을 판매할 때 결함이 없는 제품을 판매한다는 것을 의미합니다. 집에 가져갔는데 작동하지 않는다면, 당신은 가게로 돌아가 교환을 요청할 권리가 있습니다. 제품에 보증이 포함되어 있지 않다면, 가게는 무료 교환을 제공할 의무가 없을 수 있습니다. 그러나 기업은 고객을 행복하게 유지하는 것을 선호하므로, 당신의 물품을 교환해 줄 가능성이 높습니다.
대부분의 최전선 직원들은 제품 품질이나 서비스 문제로 고객과 작업할 때 따라야 할 지침 세트를 가지고 있습니다. 만약 당신이 하위 직원과 대화할 때 문제가 심각하게 다뤄지지 않는다고 느낀다면, 당신은 항상 당신과 함께 일했던 판매원이나 관리자와 같은 상위 직원과 이야기해 달라고 요청할 수 있습니다. 만약 당신이 기업이 고의로 고장 나거나 결함이 있는 것을 판매했다고 입증할 수 있다면, 그 판매는 사기로 간주될 수 있습니다. 사기성 비즈니스 관행은 그 자체로 결과와 규제가 있으므로, 반드시 더 나은 비즈니스 국이나 연방 거래 위원회에 문제를 신고하세요.
당신은 또한 리뷰 웹사이트에 부정적인 피드백과 리뷰를 남길 권리가 있습니다. 당신의 경험이나 구매에 대한 솔직한 생각을 공유하되, 전문적이고 공격적이지 않게 리뷰를 작성하세요. 다시 말하지만, 이것은 작은 위안처럼 보일 수 있지만, 기업(특히 온라인에서 사업을 하는 기업)은 긍정적인 고객 리뷰에 크게 의존하므로, 목소리를 내는 것이 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
명시적 권리
명시적 권리는 계약이나 법에 의해 보장되는 권리입니다.
보증
제품 구매와 함께 제공되는 암묵적 보증 외에도, 많은 제품은 명시적 보증을 제공합니다. 이 보증은 일반적으로 서면으로 작성되며, 제품이나 서비스 결함이 원래 설명되거나 의도된 대로 작동하지 않을 경우 제조업체나 소매업체가 어떻게 처리할 것인지에 대한 정보를 포함합니다. 대부분의 경우, 제품 문제를 경험하면 구매 증명(원본 영수증)을 제시하라는 요청을 받게 됩니다. 그러면 기업은 결함이 있는 물품을 수리하거나 교환해 줄 것입니다. 오늘날의 전자 시대에는 판매 영수증에 보증 정보가 포함될 수 있으며, 제품과 함께 제공되는 정보 시트는 보증 조건에 대한 지침을 제공합니다. 보증이 있고 구매 증명(영수증 포함)이 있다면, 판매자에게 보증 조건을 이행하도록 수리 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 만약 그들이 거부한다면, 당신은 소액 청구 법원에서 소송을 제기할 추가적인 법적 권리가 있습니다.
법적 의무
여러 유형의 구매는 법에 의해 더 많은 소비자 보호를 받습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 자동차 판매 – 이러한 보호는 각 주마다 다르므로, 당신의 주 소비자 보호 사무소에 확인하여 명시적 보호를 알아보세요.
- 전화, 텔레비전 및 기타 유틸리티 – 공공 유틸리티는 청구 및 서비스 요구 사항에 대한 엄격한 규정을 가지고 있습니다. 만약 당신의 유틸리티 제공자가 의무를 이행하지 않고 있다고 생각된다면, 지역 프랜차이즈 당국, FCC 또는 공공 유틸리티 위원회에 연락할 수 있습니다.
- 은행 및 대출 기관 – 은행 산업은 여러 당국에 의해 규제되는 미국에서 가장 강력한 소비자 보호를 가지고 있을 가능성이 높습니다. 만약 은행과의 소비자 분쟁이 단순히 관리자와 대화하는 것으로 해결되지 않는다면, USA.gov 자원 센터를 방문하여 더 많은 옵션을 찾아보세요.
- 공항 – 각 개인은 여행 시 차별, 안전 및 보안에 대한 보호를 포함하여 특정 권리를 가지고 있습니다. 목적지에 도착한 후에는 호텔 숙박에 대한 추가적인 보호가 있습니다. 예를 들어, 침대 벌레가 발생하면 보상을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 은행과 마찬가지로 호텔 규정은 주마다 다르므로, USA.gov 자원 센터를 방문하여 더 많은 정보를 확인하세요.
- 주택 – 각 개인은 모든 정부 수준(지방, 주 및 연방)에서 주택에 대한 많은 권리를 가지고 있습니다. 여기에는 차별로부터의 보호가 포함되며, 경우에 따라 연간 임대료 인상에 대한 제한이 있습니다.
소비자 불만이 있다고 생각되면, 가장 중요한 문서는 영수증입니다. 일반적으로 규제 기관은 그들이 개입하기 전에 비즈니스와 직접 문제를 해결하려고 시도할 것을 요구하므로, 추가적인 도움을 받기 전에 비즈니스에 서면으로 불만을 보내야 합니다.
소비자 불만에 대한 도움이 필요하다면, 시작하기에 가장 좋은 곳은 USA.gov의 소비자 불만 자원 센터와 더 나은 비즈니스 국입니다.
소비자 책임
소비자는 많은 암묵적인 보호를 받지 못합니다. 이는 부분적으로 비즈니스 법이 “합리적인 사람” 기준에 중심을 두고 있기 때문입니다. 이 기준은 “이와 같은 상황에서 합리적인 사람이 무엇을 할 것인가?”라는 아이디어에 초점을 맞춥니다. 소비자는 각 구매에 대해 충분한 생각을 하여 정말로 구매하고 싶은 것인지 확인할 것으로 기대됩니다. 소비자가 $9,000를 아이폰 게임에 지출 (소비자가 2015년에 보고한 바 있음)한 후 얼마나 많은 돈을 잃고 있는지 깨닫지 못한다면, 그는 많은 법적 보호를 받지 못할 것입니다 (게임이 어떤 방식으로든 사기였음을 입증할 수 없는 한). 소비자 보호는 소비자가 나쁜 결정을 내리는 것을 방지하기 위해 설계되지 않았습니다. 소비자는 소비를 선택할 때 합리적이고 이성적인 선택을 할 의무가 있습니다. 이를 가장 쉽게 하는 방법은 지출 계획을 세우고 그것을 고수하는 것입니다.
소비자 의사 결정
“소비주의”의 큰 부분은 대부분의 소비자가 합리적인 사람이며 합리적인 결정을 내린다는 아이디어에 기반하고 있습니다. 이는 당신이 “크런치베리”가 실제 과일이 아니기 때문에 캡틴 크런치의 제작자를 허위 광고로 고소할 수 없다는 것을 의미합니다 – 합리적인 사람은 그런 가정을 하지 않을 것입니다. 대신, 당신, 소비자가 제품과 서비스에 대해 구매하기 전에 조사하는 노력을 기울이는 것이 남겨져 있습니다.
아래는 제품에 대한 정보를 찾을 수 있는 다양한 장소와 각 출처의 “장점”과 “단점”입니다.
회사의 자체 광고
장점:
- “광고의 진실” 법이 있어, 회사가 광고에서 노골적으로 거짓말하는 경우는 드뭅니다.
- 무언가를 판매하는 회사는 제품의 강점을 전달할 것입니다. 특히 시장에 새로 나온 제품의 경우, 독립적인 연구가 이루어지기 전에 다른 정보 출처는 회사의 자체 광고에 기반할 수 있습니다.
단점:
- 대부분의 경우, 제품의 단점이나 단점을 찾기 어려울 것입니다.
- 광고는 또한 이 제품에 대해 다른 판매자들이 제공하는 대안이 무엇인지에 대한 아이디어를 제공하지 않습니다.
- 광고주가 광고에서 직접적으로 “거짓말”하지는 않지만, 자신을 더 좋게 보이게 하기 위해 진실을 조작할 수 있습니다.
고객 리뷰
장점:
- 다른 구매자들의 리뷰는 당신과 같은 입장의 사람들이 구매에 만족했는지 확인하는 좋은 방법이 될 것입니다.
- 인기 있는 제품의 경우, 수백 또는 수천 개의 리뷰가 있을 수 있으며, 간단한 “별” 지표로 다른 사람들이 얼마나 만족했는지 보여주어 여러 제품을 한눈에 비교할 수 있습니다.
단점:
- 고객 리뷰는 종종 짧고 정보가 부족하여 제품이 정확히 당신이 기대하는 대로 작동하는지 확인하기 어렵습니다.
- “리뷰의 진실” 법이 없기 때문에 사람들이 제품 리뷰에 허위 정보를 게시할 수 있으며, 실제로 그렇게 합니다. 이는 결정을 내리기 전에 많은 리뷰를 읽는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다.
- 사기 판매자가 “구매”한 리뷰를 게시하는 불법 조직이 많아 수백 또는 수천 개의 가짜 리뷰를 게시하여 전체 “평점”을 높입니다. “인증된 구매자”의 리뷰를 찾으려고 하며, 이상적으로는 그들이 자신의 사진을 게시한 경우가 좋습니다.
블로그 게시물 / 전문가 리뷰
장점:
- 무엇을 찾고 있는지 아는 사람들의 독립적인 리뷰는 잠재적인 제품에 대한 훌륭한 심층 분석이 될 수 있습니다.
- 리뷰어는 일반적으로 여러 대안과의 나란히 비교를 포함하여 각 제품의 장단점을 평가합니다.
단점:
- 대부분의 경우 리뷰어는 각 제품에 “제휴 링크”를 포함하여 누군가 클릭하고 구매할 때마다 수수료를 얻습니다. 이는 그들이 당신에게 무언가를 구매하도록 설득할 강한 유인이 있으며, 당신을 말리도록 할 유인은 많지 않다는 것을 의미합니다.
- 이 “제휴” 문제 때문에, 일부 자칭 전문가 리뷰어는 실제로 그들이 리뷰하는 제품을 사용해 본 적이 없고, 단지 제휴 수익을 얻으려는 것일 수 있습니다. 이는 어떤 전문가를 신뢰해야 할지 아는 데 어려움을 줄 수 있습니다.
고객 의사 결정 – 모범 사례
이 모든 것을 종합하여, 다음 큰 구매를 고려할 때 올바른 결정을 내리기 위해 확인해야 할 샘플 체크리스트입니다.
사전 조사
보통 제품은 어떤 형태로든 회사 광고를 통해 처음 소개됩니다. 그렇지 않다면, 어떻게 그것을 원한다는 것을 알 수 있을까요?
- 광고 확인하기. 친구, 가족 또는 다른 출처로부터 제품이나 서비스에 대해 듣더라도, 그것을 만드는 회사의 공식 웹사이트를 확인하는 것이 현명합니다. 여기에는 부정적인 정보는 없을 수 있지만, 완전한 “기능 목록”이 있을 가능성이 높습니다.
- 전문 블로그 게시물 찾기. 물론 많은 블로그에 제휴 링크가 많이 있을 것이지만, 다른 대안과의 상세한 비교도 포함되어 있습니다. 대안에 대해서도 반드시 읽어보세요. 경쟁사의 제품이 당신의 필요에 더 나은 옵션일 수 있습니다.
- 리뷰 읽기. 마지막 단계로, 실제 구매자들이 전문가의 평가에 동의하는지 확인하기 위해 온라인 리뷰를 읽어보세요. 구매자가 실제인지 확인하는 곳에서 리뷰를 찾고, (가능하다면) 제품을 구매한 일반 사람들이 찍은 사진이나 비디오를 포함하는 리뷰를 찾으세요. 그래야 전문가 리뷰가 신뢰할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
구매 시
큰 구매를 진행하기로 결정할 때, 구매하는 장소가 큰 영향을 미칠 수 있습니다. “전문 블로그 게시물”은 제휴 제안이 보통 할인 쿠폰 코드와 함께 제공되기 때문에 시작하기에 좋은 장소입니다.
구매에 따라 온라인으로 구매하는 것보다 실제 매장을 찾는 것이 더 합리적일 수 있습니다. 예를 들어, 이전에 시도해 보지 않은 의류나 신발 브랜드를 구매하는 것은 사이즈가 예상한 대로인지 확인하기 위해 직접 구매하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
최종 결론
이 모든 단계를 수행하는 것은 좋은 거래를 확보하기 위한 것뿐만 아니라, 사기로부터의 주요 보호 수단이기도 합니다. 구매하기 전에 조사를 하는 것이 사기와 잘못된 구매를 피하는 훨씬 더 쉬운 방법입니다. 사후에 문제를 해결하려고 하는 것보다요.
지금 당장 구매 결정을 내리도록 압박을 느껴서는 안 됩니다 – 전화와 온라인 사기가 증가하고 있으며, 둘 다 구매를 진행하거나 개인 정보를 즉시 제공하도록 압박하는 데 의존합니다. 항상 큰 구매를 하기 전에 여러 출처의 정보를 통해 전체 거래가 합법적인지 확인하세요.
필요할 경우 불만을 제기할 수 있는 모든 도구를 갖추기 위해 항상 자세한 재무 기록을 보관하세요.
도전 질문
- 예를 들어 소비자가 무엇인지 설명하세요.
- 보증이 제조업체와 소비자 모두에게 어떻게 유익한가요?
- 소비자를 보호하기 위해 설립된 소비자 “감시” 조직 5개를 나열하세요.
- 결함이 있는 제품을 구매한 적이 있나요? 그렇다면, 무엇을 할 수 있었나요?