Responsabilità Sociale nella Gestione

La responsabilità sociale è avere un senso del dovere verso la società e tutto ciò che ne fa parte. In altre parole, “responsabilità sociale” significa che i manager sono responsabili nei confronti della società nel suo complesso, non solo dei loro azionisti.

La responsabilità sociale è un aspetto importante del capitalismo in generale. Gli individui e i consumatori ripongono fiducia nelle imprese affinché “facciano la cosa giusta” e assumano un ruolo di leadership nel rendere il mondo un posto migliore. Un mondo con più manager socialmente responsabili porta anche a meno regolamentazioni governative, poiché le regolamentazioni vengono quasi sempre introdotte come reazione alle imprese che traggono profitto a scapito della società che le circonda.

Di cosa si tratta e chi ne è coinvolto?

Ci si aspetta che l’azienda stessa (attraverso le sue dichiarazioni di missione e visione), coloro che sono incaricati di gestirla (i manager) e le persone che producono valore per essa (i dipendenti di base) agiscano in modo socialmente responsabile. Questo significa che devono essere virtuosi in chi sono e in ciò che fanno; cioè, pensare nel migliore interesse del pubblico, agire in base a quegli interessi, essere in grado di affrontare le conseguenze di quelle azioni (se mai si presentano), controllare comportamenti negativi che potrebbero portare a risultati negativi e, soprattutto, essere giusti con se stessi e con coloro che ci circondano.

I dirigenti superiori come i direttori generali (CEO), i direttori finanziari (CFO), i direttori operativi (COO), i direttori tecnologici (CTO), i direttori marketing (CMO), i direttori, i presidenti, i vicepresidenti senior, i vicepresidenti, i responsabili vendite e molti altri sono incaricati di essere modelli di ruolo, sostenitori, esecutori, implementatori e delegatori della responsabilità sociale. In altre parole, la responsabilità sociale di solito proviene dall’alto, con i manager di livello più alto che incoraggiano i loro subordinati ad agire con responsabilità sociale. Questo viene solitamente fatto attraverso le dichiarazioni di missione e visione dell’azienda, l’implementazione di controlli interni e obiettivi specifici delineati nel piano aziendale.

Oltre alla gestione, ci sono coloro che tengono queste persone in riga e si assicurano che siano responsabili e responsabili per tutto ciò che accade: tu, io, i media, il governo, le agenzie di regolamentazione, i critici, i clienti, gli investitori, gli attivisti e così via. “Cattiva stampa” e “buona stampa” sono i maggiori motivatori per i manager ad agire con responsabilità sociale. Se il sentimento pubblico inizia a vedere un’azienda in modo negativo, i suoi concorrenti saranno molto desiderosi di iniziare a rubare affari.

Tutti sono portatori di interesse; compresi i proprietari (azionisti), i dipendenti, i clienti, i fornitori e la società in generale. I portatori di interesse interni sono quelli all’interno dell’azienda, e i portatori di interesse esterni sono tutti coloro che sono al di fuori dell’azienda.

Come dovrebbero i manager affrontare la responsabilità sociale?

La gestione dovrebbe fare ogni sforzo per apparire e diventare socialmente responsabile in tutto ciò che fanno e in ciò che rappresentano. Questo aiuta a mantenere l’azienda in alta considerazione dai propri clienti, ma evita anche proattivamente problemi causati da nuove regolamentazioni (sia prevenendo la loro approvazione fin dall’inizio, sia essendo già preparati per esse una volta che vengono attuate). I manager possono essere socialmente responsabili concentrandosi su quattro aree chiave.

Costruttivo

Essere e diventare socialmente responsabili significa lavorare con persone in grado di identificare quando qualcosa è socialmente responsabile o irresponsabile. La responsabilità sociale riguarda l’ascolto e l’apprendimento delle persone e dell’ambiente a cui si applicherà. Essere costruttivi significa ascoltare i reclami, provenienti sia dall’interno che dall’esterno dell’organizzazione, e essere disposti ad agire su quei reclami.

Open-minded

Il passato è passato, presta attenzione al qui e ora, il momento in cui conta davvero. Non avere paura di provare cose nuove o considerare opzioni diverse perché le cose continueranno a cambiare. Il cambiamento è qualcosa con cui tutti dobbiamo fare i conti mentre ci avviciniamo al futuro.

Questo significa che le aziende devono essere disposte ad ascoltare nuove ricerche e nuove preoccupazioni provenienti dall’esterno dell’organizzazione, anche se quelle preoccupazioni potrebbero significare un cambiamento fondamentale nei loro prodotti o nel modo di fare affari.

Accogliente

Fai tutto il possibile per essere socialmente responsabile in tutte le aree della tua vita e della tua carriera. Essere più accoglienti renderà più difficile per i critici mettere in discussione la tua capacità di gestione o implicarti in crimini contro la responsabilità sociale.

In altre parole, quando vengono sollevate preoccupazioni valide, i manager socialmente responsabili devono effettivamente fare qualcosa al riguardo. Questo non significa cambiare l’intero modo in cui un’organizzazione fa affari con ogni reclamo valido, ma significa che i manager devono affrontare i reclami provenienti dall’esterno dell’organizzazione mentre tracciano il percorso dell’azienda per il futuro.

Proattivo

Prendi le misure necessarie per far sì che la responsabilità sociale si realizzi e non aspettare che altri lo facciano. Assicurati che la struttura della responsabilità sociale sia in atto, ma segui sempre per essere sicuro che tutti la rispettino perché anche se una persona si discosta, la detrazione seguirà presto.

Le aziende ottengono la migliore stampa se sono proattive e affrontano questioni sociali prima di essere costrette a farlo dalla regolamentazione governativa. Ad esempio, il marchio Heinz è diventato amato a livello nazionale dopo essere diventato il primo grande produttore alimentare a fare lobbying a favore del Pure Food and Drug Act, una questione sociale importante che altri produttori stavano combattendo. Nessuno celebrerà un marchio se semplicemente segue il minimo indispensabile di responsabilità richiesto dalla legge, ma i marchi possono costruire un seguito leale essendo avanti rispetto alla curva.

In definitiva, un manager deve decidere se diventare rigido e stagnante o adattarsi e cambiare verso la responsabilità sociale. Se viene scelta la prima opzione, il manager potrebbe essere sottoposto a scrutinio pubblico, penalizzato, multato, incarcerato (se rimane testardo dopo l’implementazione della regolamentazione governativa) o, peggio, totalmente disoccupabile (diventando un cattivo nella percezione del pubblico). Scegliendo la seconda opzione, il manager vivrà per combattere un altro giorno, diventando riconosciuto per i suoi sforzi valorosi per il cambiamento sociale, e sarà ricordato come quella grande persona che tutti noi ci sforziamo di essere. La responsabilità sociale non dovrebbe essere un pensiero secondario, dovrebbe essere la prima e più importante cosa da considerare quando si elabora una strategia aziendale di successo.

In quali modi possono coloro che sono incaricati della responsabilità sociale attuarla per gli stakeholder interni ed esterni?

Il primo passo e la cosa migliore che la direzione può fare è includere tutti gli stakeholder nel processo decisionale rendendoli parte di ciò che l’organizzazione rappresenta (visione, missione, obiettivi) e di come opera. Gli stakeholder interni sono gli azionisti (proprietari) e i dipendenti. Gli azionisti richiedono che un’azienda abbia successo, il che può essere visto quando i loro guadagni aumentano e possono ricevere premi in dividendi grazie a ciò.

In confronto, i dipendenti desiderano una compensazione monetaria per il lavoro che svolgono e benefici aggiuntivi legati al lavoro (medico, 401k, ecc.). Poi ci sono gli stakeholder esterni: i fornitori, le banche, i clienti, il governo e la società. I fornitori vogliono il pagamento per ciò che hai acquistato da loro, le banche vogliono interessi sui prestiti che ti forniscono, i clienti vogliono essere soddisfatti dei prodotti e dei servizi che ricevono da te, il governo vuole che tu segua le loro leggi e paghi le tasse, e la società vuole che tu restituisca tutto per una buona causa.

Considerando tutto ciò, ci sono molti modi in cui un’azienda e coloro che la gestiscono possono dimostrare di essere socialmente responsabili, ecco alcuni di essi:

Crowdsourcing

Invitare il pubblico (clienti attuali, futuri e potenziali) a condividere i propri pensieri e idee su come l’azienda può migliorare i propri prodotti e servizi e contattare il pubblico per aiutare a risolvere problemi. Ogni volta che partecipi a un sondaggio o scrivi una recensione, tutti quei dati vengono utilizzati dall’azienda per apportare un cambiamento.

Iniziative di Sostenibilità Ambientale

Creare prodotti e servizi che siano meno dannosi per l’ambiente riciclando materiali, riducendo gli sprechi nel processo produttivo e utilizzando energie rinnovabili. Molte persone stanno diventando più consapevoli del riscaldamento globale e di come gli esseri umani stiano danneggiando la terra; essendo dalla parte giusta della scienza puoi cambiare il mondo. La SC Johnson Company è storicamente famosa per essere disposta a compromettere le proprie linee di prodotto per il bene della sostenibilità ambientale, il che è stato un enorme impulso alla sua immagine pubblica.

Restituire

Avviare fondazioni di beneficenza, offrire borse di studio accademiche, donare risorse, essere generosi e prendersi cura di ciò che è importante per gli altri per conquistare clienti, dipendenti e società. Aiutare gli altri a realizzare il proprio vero potenziale è ciò di cui dovrebbe occuparsi un’azienda e quando le persone vedono questo, attirerai più clienti e manterrai quelli che hai già.

Affrontare i Critici

Warren Buffet comprende che ci vuole molto tempo per costruire una buona reputazione, ma ci vogliono solo pochi istanti per distruggerla. Le aziende devono prendersi cura di mantenere una buona reputazione e quale modo migliore se non affrontare la pubblicità negativa, i commenti orribili e gli individui scontenti con soluzioni indiscutibilmente positive che li aiuteranno a schierarsi dalla tua parte. Cercare di silenziare i critici o diffamare la cattiva stampa di solito rende solo un problema di PR peggiore.

Leggi e Regolamenti Governativi Derivanti da Irresponsabilità Sociale

Le leggi e i regolamenti esistono per proteggere le persone e l’ambiente perché la società e il governo non tollereranno alcun danno o abuso che i suoi cittadini subiscono. Tuttavia, le leggi e i regolamenti non sono emersi dal nulla: sono stati il risultato di molteplici reati e indiscrezioni ripetute che hanno portato l’attenzione sulle azioni irresponsabili che dovevano essere prevenute. E, se si ripetessero, le persone che pensavano di farla franca si sarebbero trovate di fronte a pesanti multe o a pene detentive serie. Diamo un’occhiata ad alcune di esse qui:

Legge sulla Prevenzione delle Frodi e degli Abusi nel Telemarketing (1994)

Il governo federale ha dovuto rispondere a questa situazione perché le persone venivano ingannate nell’acquistare cose al telefono da persone che fingevano di vendere loro qualcosa di cui avevano bisogno. In cambio, le persone fornivano a questi truffatori le proprie informazioni personali e finanziarie. Gli investigatori hanno riportato che ogni anno ci sono perdite per 40 miliardi di dollari a causa di questi schemi di phishing indiretti e il Congresso ha risposto. Questa legge rende illegale per i telemarketer ingannare e costringere i clienti e richiede loro di divulgare le proprie informazioni e di effettuare chiamate solo in determinati orari della giornata.

Legge sulla Confezione e Etichettatura Equa (1966)

In passato, le persone facevano ogni sorta di affermazioni stravaganti su ciò che i loro prodotti potevano fare e quanto potessero essere utili. Il governo ha infine cercato di fermare l’etichettatura ingannevole, il che rende impossibile per le aziende mentire sui propri prodotti. Questa legge richiede che il prodotto sia identificato per ciò che è, fornito nella quantità dichiarata e tracciato fino all’azienda che lo ha sviluppato o offerto per il consumo pubblico.

Legge sugli Standard Lavorativi Equi (1938)

Questa legge è stata emendata quasi 20 volte con nuove aggiunte e modifiche che riflettono ogni periodo in cui la legge e gli standard lavorativi si sono incrociati. Questa legge protegge tutti coloro che lavorano o stanno per lavorare limitando le ore lavorative a 40 ore a settimana, stabilendo un salario minimo, consentendo il pagamento degli straordinari che supera il tasso del salario minimo e assicurandosi anche che i bambini rimangano a scuola e non lavorino in una fabbrica.

Legge sulla Sicurezza e Salute Occupazionale (1970)

Questa legge rende illegale collocare qualsiasi lavoratore in condizioni di lavoro non sicure e ha così tanti emendamenti che coprono rischi sul posto di lavoro sempre più ampi. Questa legge copre anche la discriminazione sul posto di lavoro. Qualsiasi cosa che sia un danno per la salute e il benessere di qualsiasi lavoratore è affrontata da questa legge e tiene i datori di lavoro responsabili per questo.

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