Η πράξη μιας επιχείρησης να αναλύει ενεργά τα προϊόντα της και πόσο καλά καλύπτουν τις ανάγκες των στοχευμένων πελατών της και να βρίσκει τρόπους να βελτιώσει το προϊόν ώστε να καλύψει καλύτερα αυτές τις ανάγκες ή να προσεγγίσει νέα τμήματα πελατών. Αυτή είναι μια πράξη δημιουργίας πραγμάτων που η αγορά θέλει περισσότερο από ό,τι παράγουν σήμερα.