Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ είναι μια λέξη που συχνά χρησιμοποιείται ως γενικός όρος για μια ευρεία ποικιλία λειτουργιών εντός οργανισμών, που κυμαίνονται από τη διαχείριση λογαριασμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέχρι τις εσωτερικές πωλήσεις και οτιδήποτε ενδιάμεσα.
Μάρκετινγκ και Πρόταση Αξίας
Η αλήθεια είναι ότι μια επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ είναι βαθιά ριζωμένη στην ικανότητα μιας επιχείρησης να χτίσει θετικές σχέσεις με τους καταναλωτές παρέχοντας σταθερά ένα προϊόν υψηλής ποιότητας, εξαιρετική εξυπηρέτηση και μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Αυτή η ικανότητα αναφέρεται συχνά στον επιχειρηματικό κόσμο ως η πρόταση αξίας της επιχείρησης. Με άλλα λόγια, ποιες μοναδικές προσφορές προτείνει η εταιρεία στον καταναλωτή για να τον προσελκύσει να αγοράσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της αντί των ανταγωνιστών;
Εάν οι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι από την πρόταση αξίας μιας επιχείρησης, θα δημιουργήσουν οργανικά ένα ορισμένο επίπεδο αναγνωρισιμότητας της μάρκας μεταξύ των συνομηλίκων τους και τελικά θα εμπνεύσουν ένα ορισμένο βαθμό πιστότητας στη μάρκα. Είναι εύκολο να σκεφτεί κανείς ότι αυτός είναι ο λόγος που ορισμένοι καταναλωτές αναφέρονται ενστικτωδώς στο χαρτί υγείας ως Kleenex©. Αυτό είναι αναγνωρισιμότητα μάρκας. Και αν αυτοί οι καταναλωτές αγοράζουν ρητά μόνο Kleenex χαρτιά υγείας, λέγεται ότι διαθέτουν υψηλό βαθμό πιστότητας στη μάρκα.
Μίγμα Μάρκετινγκ
Πριν εμβαθύνουμε στις πολυπλοκότητες της ευρείας και ποικιλόμορφης έκτασης του μάρκετινγκ ως λειτουργία εντός οργανισμών, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πλήρως το κρίσιμο Μίγμα Μάρκετινγκ.
Το Μίγμα Μάρκετινγκ είναι ουσιαστικά η προσπάθεια μιας επιχείρησης να βελτιστοποιήσει τις προσφορές προϊόντων της μέσω αποτελεσματικών τιμών, τόπων και προωθήσεων. Το Μίγμα Μάρκετινγκ χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις σε μια ευρεία ποικιλία επιχειρηματικών καναλιών, καθώς οι εταιρείες έχουν αρχίσει να συνειδητοποιούν ότι τα καλύτερα αποτελέσματα εσόδων και κερδών επιτυγχάνονται όταν υπάρχει μια συνεκτική και αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ σε εφαρμογή.
Προϊόντα
Πρώτον, η επιχείρηση πρέπει να προσδιορίσει, να παράγει και να προωθήσει (να πουλήσει) τα σωστά προϊόντα και υπηρεσίες για να ικανοποιήσει τις επιθυμίες και τις ανάγκες της στοχευόμενης αγοράς της. Αυτή η διαδικασία λήψης αποφάσεων λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια της λειτουργίας προϊόντος του Μίγματος Μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, η επιχείρηση χρειάζεται να βελτιστοποιήσει την τιμή των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών ώστε να συμπίπτει όχι μόνο με το ποσό που είναι διατεθειμένος να πληρώσει ο στοχευόμενος καταναλωτής, αλλά και με το τι είναι κερδοφόρο και βιώσιμο για την επιχείρηση μακροπρόθεσμα.
Τιμή
Η εύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ της ελαστικότητας της ζήτησης (πόσο είναι διατεθειμένο να πληρώσει το κοινό) και της κερδοφορίας είναι ένα κρίσιμο μέρος της λειτουργίας τιμής του Μίγματος. Στη συνέχεια, είναι συνήθως όταν η επιχείρηση αρχίζει να εξετάζει προσεκτικά και να προσδιορίζει πιθανές στρατηγικές για την βέλτιστη φυσική τοποθέτηση των προϊόντων, καθώς και τις βέλτιστες γεωγραφικές τοποθεσίες όπου πρέπει να πωλούνται τα προϊόντα (δηλαδή, ποιοι λιανοπωλητές θα πρέπει να διαθέτουν το προϊόν).
Τόπος
Στη φάση του Τόπου του Μίγματος Μάρκετινγκ, οι επιχειρήσεις αρχίζουν να δίνουν πολύ περισσότερη προσοχή στα δημογραφικά στοιχεία των αγοραστών τους σε σχέση με τα στοχευόμενα δημογραφικά τους και πόσο καλά ταιριάζουν και τα δύο. Αυτό γίνεται συνήθως για να στρατηγικοποιήσουν και να προσπαθήσουν να βρουν λύσεις για το πώς να γεμίσουν όποιο κενό μπορεί να υπάρχει μεταξύ των πραγματικών πελατών και των δυνητικών. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Τιμή και ο Τόπος είναι εξαιρετικά αλληλένδετες λειτουργίες του Μίγματος Μάρκετινγκ. Με άλλα λόγια, ένα προϊόν μπορεί να έχει τον καλύτερο διαθέσιμο χώρο στα ράφια, στους καλύτερους και μεγαλύτερους λιανοπωλητές του κόσμου, και παρ’ όλα αυτά να έχει απαίσιες πωλήσεις αν πωλείται σε λάθος τιμή. Αυτό συμβαίνει επειδή ορισμένοι καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα (ή λιγότερα) για διαφορετικά χαρακτηριστικά και ευκολίες που περιλαμβάνονται σε ένα προϊόν ή υπηρεσία.
Προωθήσεις
Οι πελάτες εξακολουθούν να θέλουν να γνωρίζουν ότι αντιμετωπίζονται δίκαια και επιθυμούν να αισθάνονται ότι αποκτούν καλές προσφορές, ειδικά όταν ρισκάρουν να δοκιμάσουν ή να δοκιμάσουν ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία. Ένας σημαντικός παράγοντας για την αρχική προσέλκυση πελατών είναι η παροχή τους με μεγάλη αξία μέσω “προωθήσεων που δεν πρέπει να χάσουν”. Είναι κρίσιμο να γνωρίζετε ποιοι τύποι προωθήσεων θα προσελκύσουν ποιους τύπους πελατών και αν αυτός ο πελάτης ταιριάζει με το στοχευόμενο δημογραφικό σας. Για παράδειγμα, οι ταχυδρομικές χαρτονομισματικές κουπόνες θα φτάσουν και θα προσελκύσουν γονείς που μένουν στο σπίτι και ηλικιωμένους. Ωστόσο, τα ψηφιακά κουπόνια, οι διαδικτυακοί κωδικοί παραπομπής και οι προσφορές δωρεάν αποστολής θα προσελκύσουν νεότερους καταναλωτές, όπως οι millennials, οι οποίοι είναι πιο εξοικειωμένοι με την εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου (δηλαδή, διαδικτυακή αγοραστική εμπειρία).
Μάρκετινγκ σε Διαφορετικά Κανάλια
Η λειτουργία του μάρκετινγκ στην ουσία είναι να καταστήσει το προϊόν ή την υπηρεσία μιας επιχείρησης πιο σχετική και επιθυμητή, καθώς και τελικά να μετατρέψει αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία από επιθυμία σε ανάγκη για την στοχευόμενη αγορά. Ο τελικός πελάτης μπορεί να διαφέρει ευρέως στην ταυτότητα, τους στόχους και τις επιθυμίες.
Επιχείρηση προς Καταναλωτή
Για παράδειγμα, το μάρκετινγκ επιχείρησης προς καταναλωτή επικεντρώνεται κυρίως στη μετάδοση της πρότασης αξίας του προϊόντος ή της υπηρεσίας της μάρκας απευθείας στον τελικό καταναλωτή. Το μάρκετινγκ επιχείρησης προς καταναλωτή είναι μακράν το πιο δημοφιλές από τους διάφορους τύπους καναλιών μάρκετινγκ, απλώς λόγω του τεράστιου αριθμού επιχειρήσεων που παρέχουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία άμεσα στον καταναλωτή. Σκεφτείτε το αυτό ως το τοπικό πιτσαρία. Πωλούν πίτσες απευθείας στους πελάτες, όχι μέσω χονδρεμπόρων ή άλλων λιανοπωλητών.
Επιχείρηση προς Επιχείρηση
Το μάρκετινγκ επιχείρησης προς επιχείρηση είναι διαφορετικό, ωστόσο, καθώς είναι επιχειρήσεις που πωλούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους απευθείας σε άλλες επιχειρήσεις. Ένα απλό παράδειγμα μάρκετινγκ επιχείρησης προς επιχείρηση είναι μια εταιρεία μισθοδοσίας που παρέχει σε μια μικρή επιχείρηση υπηρεσίες μισθοδοσίας και εργαλεία ανθρώπινων πόρων. Επιπλέον, οι βιομηχανικές στρατηγικές μάρκετινγκ συνήθως περιλαμβάνουν είτε χονδρέμπορους είτε διανομείς και συνήθως περιλαμβάνουν την πώληση πρώτων υλών και υλικών που θα χρησιμοποιηθούν ως εισροές για άλλα τελικά προϊόντα.
Μη Κερδοσκοπική προς Καταναλωτή
Η μη κερδοσκοπική μάρκετινγκ εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και των ζητημάτων, τα οποία είναι βαθιά ριζωμένα στην εκπαίδευση του κοινού. Ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό παράδειγμα καμπάνιας μη κερδοσκοπικής μάρκετινγκ τα τελευταία χρόνια έχει υπάρξει η καμπάνια “Αλήθεια για το Κάπνισμα”, η οποία έχει οδηγήσει σε απότομη μείωση του ποσοστού καπνίσματος μεταξύ των εφήβων από 23% το 2000 σε 6% σήμερα. Οι περισσότερες μη κερδοσκοπικές μάρκετινγκ είναι ελαφρώς ευθυγραμμισμένες ή υποστηριζόμενες από την κυβέρνηση, καθώς αυτός ο τύπος μάρκετινγκ τείνει να αντιμετωπίζει ανησυχίες δημόσιας ασφάλειας και να ανακουφίζει το οικονομικό βάρος των επιδημιών στον ήδη επιβαρυμένο ομοσπονδιακό προϋπολογισμό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο λέγεται ότι η κυβερνητική μάρκετινγκ μπορεί να είναι αρκετά αποτελεσματική στην ευαισθητοποίηση σχετικά με πολλά ζητήματα, καθώς και πολιτικές επιδημίες.
Μάρκετινγκ και το Διαδίκτυο
Οι περισσότερες εταιρείες σήμερα είναι αρκετά έξυπνες ώστε να συνειδητοποιούν ότι μερικά από τα καλύτερα αποτελέσματα προέρχονται από τη χρήση και την έντονη υποστήριξη ηλεκτρονικών προσπαθειών μάρκετινγκ, καθώς όλο και περισσότερος κόσμος αποκτά σταθερή πρόσβαση στο παγκόσμιο διαδίκτυο. Τα τελευταία δέκα χρόνια, η σημασία του μάρκετινγκ έχει αυξηθεί μέσα στις οργανωτικές δομές λόγω της τεράστιας παγκοσμιοποίησης που συμβαίνει. Επιπλέον, όσο περισσότερες χώρες εντάσσονται στον βιομηχανικό κόσμο, τόσες περισσότερες ευκαιρίες θα είναι διαθέσιμες για τις εγχώριες επιχειρήσεις τους να αυξήσουν τις πωλήσεις τους διεθνώς. Επομένως, μια ισχυρή παρουσία μάρκας στο διαδίκτυο μπορεί να είναι εξαιρετικά ωφέλιμη στην προσέλκυση πελατών από όλο τον κόσμο. Οι επιχειρήσεις δεν περιορίζονται πλέον στις φυσικές τους τοποθεσίες, ούτε καν στη δημοσίευση διαφημίσεων στην τοπική εφημερίδα με την ελπίδα να λάβουν την απαραίτητη κίνηση πελατών για να κρατήσουν τις πόρτες τους ανοιχτές. Τώρα έχουν την ευκαιρία και την ικανότητα να εκμεταλλευτούν και να κεφαλαιοποιήσουν μια πολύ ευρύτερη αγορά καταναλωτών, χάρη στους πολλούς τρόπους με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους online. Επιπλέον, έχει γίνει πολύ πιο αποτελεσματικό για τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, καθώς πολλά από τα εργαλεία με τα οποία πωλούν τα προϊόντα τους είναι δωρεάν, όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram και το Snapchat.