Die Handlung eines Unternehmens, aktiv ihre Produkte zu analysieren und wie gut sie die Bedürfnisse ihrer Zielkunden erfüllen, sowie Wege zu finden, das Produkt zu verbessern, um diese Bedürfnisse besser zu erreichen oder neue Kundensegmente zu erreichen. Dies ist ein Akt, Dinge zu schaffen, die der Markt mehr will als das, was sie heute produzieren.