Responsabilité sociale en gestion
La responsabilité sociale est un sens du devoir envers la société et tout ce qui en fait partie. En d’autres termes, “responsabilité sociale” signifie que les gestionnaires sont responsables envers la société dans son ensemble, et pas seulement envers leurs actionnaires.
La responsabilité sociale est un aspect important du capitalisme en général. Les individus et les consommateurs font confiance aux entreprises pour “faire ce qu’il faut” et jouer un rôle de leader pour rendre le monde meilleur. Un monde avec des gestionnaires plus socialement responsables conduit également à moins de réglementations gouvernementales, puisque les réglementations sont presque toujours introduites en réaction aux entreprises qui profitent au détriment de la société qui les entoure.
Qu’est-ce que cela implique et qui cela implique-t-il ?
L’entreprise elle-même (à travers ses déclarations de mission et de vision), ceux qui sont chargés de la diriger (les gestionnaires) et les personnes qui produisent de la valeur pour elle (les employés de base) sont censés agir de manière socialement responsable. Cela signifie qu’ils doivent être vertueux dans qui ils sont et ce qu’ils font ; c’est-à-dire penser dans le meilleur intérêt du public, agir en fonction de ces meilleurs intérêts, être capables de faire face aux conséquences de ces actions (si elles se présentent), contrôler les comportements négatifs qui pourraient conduire à des résultats négatifs, et surtout, être justes envers eux-mêmes et ceux qui les entourent.
Les hauts dirigeants tels que les directeurs généraux (CEO), les directeurs financiers (CFO), les directeurs des opérations (COO), les directeurs technologiques (CTO), les directeurs marketing (CMO), les directeurs, les présidents, les vice-présidents seniors, les vice-présidents, les responsables des ventes, et bien d’autres sont chargés d’être des modèles, des soutiens, des agents d’application, des implémenteurs et des délégateurs de la responsabilité sociale. En d’autres termes, la responsabilité sociale vient généralement du haut, les gestionnaires de plus haut niveau encourageant leurs subordonnés à agir avec responsabilité sociale. Cela se fait généralement à travers les déclarations de mission et de vision de l’entreprise, la mise en œuvre de contrôles internes et des objectifs spécifiques énoncés dans le plan d’affaires.
En plus de la direction, il y a ceux qui gardent ces personnes en ligne et s’assurent qu’elles sont responsables de tout ce qui se passe : vous, moi, les médias, le gouvernement, les agences de réglementation, les critiques, les clients, les investisseurs, les activistes, et ainsi de suite. La “mauvaise presse” et la “bonne presse” sont les plus grands motivateurs pour les gestionnaires d’agir avec responsabilité sociale. Si le sentiment public commence à voir une entreprise de manière négative, ses concurrents seront très désireux de commencer à voler des affaires.
Tout le monde est un acteur ; y compris les propriétaires (actionnaires), les employés, les clients, les fournisseurs et la société dans son ensemble. Les parties prenantes internes sont celles à l’intérieur de l’entreprise, et les parties prenantes externes sont tous ceux à l’extérieur de l’entreprise.
Comment les gestionnaires devraient-ils aborder la responsabilité sociale ?
La direction devrait faire tout son possible pour apparaître et devenir socialement responsable dans tout ce qu’elle fait et ce qu’elle représente. Cela aide à maintenir l’entreprise en haute estime auprès de ses clients, mais évite également proactivement les problèmes causés par de nouvelles réglementations (soit en empêchant leur adoption dès le départ, soit en étant déjà préparé pour elles une fois qu’elles sont mises en œuvre). Les gestionnaires peuvent être socialement responsables en se concentrant sur quatre domaines clés.
Constructif
Être et devenir socialement responsable consiste à travailler avec des personnes capables d’identifier quand quelque chose est socialement responsable ou irresponsable. La responsabilité sociale consiste à écouter et à apprendre sur les personnes et l’environnement auxquels elle s’appliquera. Être constructif signifie écouter les plaintes, venant à la fois de l’intérieur et de l’extérieur de l’organisation, et être prêt à agir sur ces plaintes.
Ouvert d’esprit
Le passé est dans le passé, concentrez-vous sur le ici et maintenant, le moment où cela compte réellement. N’ayez pas peur d’essayer de nouvelles choses ou de considérer différentes options car les choses continueront à changer. Le changement est quelque chose avec lequel nous devons tous composer à mesure que nous approchons de l’avenir.
Cela signifie que les entreprises doivent être prêtes à écouter de nouvelles recherches et de nouvelles préoccupations venant de l’extérieur de l’organisation, même si ces préoccupations pourraient signifier un changement fondamental de leurs produits ou de leur façon de faire des affaires.
Accommodant
Faites tout ce que vous pouvez pour être socialement responsable dans tous les domaines de votre vie et de votre carrière. En étant plus accommodant, vous rendrez plus difficile pour les critiques de remettre en question votre capacité de gestion ou de vous impliquer dans des crimes contre la responsabilité sociale.
En d’autres termes, lorsque des préoccupations valables sont soulevées, les gestionnaires socialement responsables doivent réellement faire quelque chose à ce sujet. Cela ne signifie pas changer toute la façon dont une organisation fait des affaires avec chaque plainte valide, mais cela signifie que les gestionnaires doivent traiter les plaintes venant de l’extérieur de l’organisation tout en traçant le chemin de l’entreprise vers l’avenir.
Proactif
Prenez les mesures nécessaires pour faire en sorte que la responsabilité sociale se réalise et ne pas attendre que d’autres s’en chargent. Assurez-vous que la structure de la responsabilité sociale est en place, mais suivez toujours pour vous assurer que tout le monde s’y conforme, car même si une personne s’écarte, la détraction suivra bientôt.
Les entreprises obtiennent la meilleure presse si elles sont proactives et abordent les problèmes sociaux avant d’y être contraintes par la réglementation gouvernementale. Par exemple, la marque Heinz est devenue nationalement appréciée après être devenue le premier grand fabricant alimentaire à faire pression en faveur de la loi sur les aliments et médicaments purs, un problème social majeur que d’autres fabricants combattaient. Personne ne célébrera une marque si elle se contente de suivre le strict minimum de responsabilité que la loi exige, mais les marques peuvent construire une fidélité en étant en avance sur la courbe.
En fin de compte, un manager doit décider s’il doit devenir rigide et stagnant ou s’adapter et changer vers la responsabilité sociale. Si la première option est choisie, le manager pourrait être scruté publiquement, pénalisé, condamné à une amende, emprisonné (s’il reste obstiné après la mise en œuvre de la réglementation gouvernementale), ou pire, totalement inemployable (en devenant un vilain aux yeux du public). En choisissant la seconde option, le manager vivra pour se battre un autre jour, devenant reconnu pour ses efforts valeureux en faveur du changement social, et sera mémorisé comme cette grande personne que nous aspirons tous à être. La responsabilité sociale ne devrait pas être une pensée secondaire, elle devrait être la première et la plus importante chose à considérer lors de l’élaboration d’une stratégie commerciale réussie.
Quelles sont les façons dont ceux chargés de la responsabilité sociale peuvent l’exercer pour les parties prenantes internes et externes ?
La première étape et la meilleure chose que la direction puisse faire est d’inclure toutes les parties prenantes dans leur processus décisionnel en les intégrant à ce que l’organisation représente (vision, mission, objectifs) et à la manière dont elle fonctionne. Les parties prenantes internes sont les actionnaires (propriétaires) et les employés. Les actionnaires exigent qu’une entreprise réussisse, ce qui peut être constaté lorsque leurs bénéfices augmentent et qu’ils peuvent recevoir des récompenses sous forme de dividendes grâce à cela.
En comparaison, les employés désirent une compensation monétaire pour le travail qu’ils effectuent et des avantages supplémentaires liés à leur emploi (médical, 401k, etc.). Ensuite, il y a les parties prenantes externes : les fournisseurs, les banques, les clients, le gouvernement et la société. Les fournisseurs veulent être payés pour ce que vous avez acheté chez eux, les banques veulent des intérêts sur les prêts qu’elles vous accordent, les clients veulent être satisfaits des produits et services qu’ils obtiennent de vous, le gouvernement veut que vous respectiez ses lois et payiez des impôts, et la société veut que vous redonniez pour une bonne cause.
En tenant compte de tout cela, il existe de nombreuses façons pour une entreprise et ceux qui la dirigent de montrer qu’ils sont socialement responsables, en voici quelques-unes :
Collecte de fonds
Inviter le public (clients actuels, futurs et potentiels) à partager ses pensées et idées sur la manière dont l’entreprise peut améliorer ses produits et services et solliciter le public pour aider à résoudre des problèmes. Chaque fois que vous participez à une enquête ou rédigez un avis, toutes ces données sont utilisées par l’entreprise pour apporter un changement.
Initiatives de durabilité environnementale
Créer des produits et services moins nuisibles pour l’environnement en recyclant des matériaux, en réduisant les déchets dans le processus de production et en utilisant des énergies renouvelables. De nombreuses personnes prennent de plus en plus conscience du réchauffement climatique et de la manière dont les humains endommagent la terre, en étant du bon côté de la science, vous pouvez changer le monde. La société SC Johnson a historiquement été célèbre pour être prête à compromettre ses propres gammes de produits au nom de la durabilité environnementale, ce qui a été un énorme coup de pouce à son image publique.
Redonner
Créer des fondations caritatives, offrir des bourses académiques, faire des dons de ressources, être généreux et se soucier de ce qui est important pour les autres afin de gagner la faveur des clients, des employés et de la société. Aider les autres à réaliser leur véritable potentiel est ce que devrait être une entreprise et lorsque les gens voient cela, vous attirerez plus de clients et conserverez ceux que vous avez déjà.
Confronter les critiques
Warren Buffet comprend qu’il faut beaucoup de temps pour construire une bonne réputation, mais qu’il suffit de quelques instants pour la détruire. Les entreprises doivent veiller à maintenir une bonne réputation et quel meilleur moyen que de faire face à la publicité négative, aux commentaires horribles et aux individus mécontents avec des solutions indéniablement positives qui les aideront à se ranger de votre côté. Essayer de faire taire les critiques ou de diffamer une mauvaise presse ne fait généralement qu’aggraver un problème de relations publiques.
Lois et réglementations gouvernementales résultant de l’irresponsabilité sociale
Les lois et réglementations existent pour protéger les personnes et l’environnement car la société et le gouvernement ne toléreront aucun préjudice ou abus que ses citoyens subissent. Cependant, les lois et réglementations n’ont pas surgi de nulle part : elles sont le résultat de multiples infractions et d’indiscrétions répétées qui ont attiré l’attention sur les actions irresponsables qui devaient être empêchées de se reproduire. Et, si elles se reproduisaient, les personnes qui pensaient pouvoir s’en tirer feraient face à de lourdes amendes ou à de sérieuses peines de prison. Examinons quelques-unes d’entre elles ici :
Loi sur la prévention de la fraude et des abus en matière de télémarketing et de consommation (1994)
Le gouvernement fédéral a dû répondre à celle-ci car les gens étaient trompés en achetant des choses par téléphone par des personnes prétendant leur vendre quelque chose dont ils avaient besoin. En retour, les gens donnaient à ces fraudeurs leurs informations personnelles et financières. Les enquêteurs ont rapporté qu’il y avait chaque année 40 milliards de dollars de pertes à cause de ces schémas de phishing indirects et le Congrès a réagi. Cette loi rend illégal pour les télémarketeurs de tromper et de contraindre les clients et exige qu’ils divulguent leurs informations et ne passent des appels qu’à certaines heures de la journée.
Loi sur l’étiquetage et l’emballage équitables (1966)
Dans le passé, les gens faisaient toutes sortes de déclarations folles sur ce que leurs produits pouvaient faire et combien d’utilisation ils pouvaient fournir. Le gouvernement a finalement essayé de mettre un terme à l’étiquetage trompeur, ce qui rend impossible pour les entreprises de mentir sur leurs produits. Cette loi exige que le produit soit identifié pour ce qu’il est, soit fourni dans la quantité indiquée et soit traçable jusqu’à l’entreprise qui l’a développé ou l’a proposé à la consommation publique.
Loi sur les normes de travail équitables (1938)
Cette loi a été modifiée presque 20 fois avec de nouveaux ajouts et changements qui reflètent chaque période où la loi et les normes de travail se sont croisées. Cette loi protège tous ceux qui travaillent ou vont travailler en limitant les heures de travail à 40 heures par semaine, établit un salaire minimum, permet un paiement d’heures supplémentaires qui dépasse le taux du salaire minimum, et veille également à ce que les enfants restent à l’école et ne travaillent pas dans une usine.
Loi sur la sécurité et la santé au travail (1970)
Cette loi rend illégal de placer un travailleur dans des conditions de travail dangereuses, et comporte de nombreux amendements couvrant des dangers au travail de plus en plus larges. Cette loi couvre même la discrimination au travail. Tout ce qui nuit à la santé et au bien-être de tout travailleur est confronté par cette loi et elle tient les employeurs responsables.