Gestion centralisée et décentralisée expliquée
Lorsqu’une entreprise commence à croître, l’une des plus grandes questions auxquelles elle est confrontée est comment organiser sa gestion. Les deux principales branches des rôles de gestion sont l’autorité centralisée et l’autorité décentralisée. Les entreprises se situent généralement quelque part entre ces extrêmes.
Gestion centralisée
La gestion centralisée est la structure organisationnelle où un petit nombre d’individus prend la plupart des décisions dans une entreprise. Par exemple, un petit diner familial détenu par un couple marié utilise probablement une gestion centralisée. Le couple lui-même commande l’inventaire, décide de la direction marketing et embauche de nouveaux employés. À mesure qu’une entreprise avec une gestion centralisée se développe, elle ajoute de nouveaux niveaux de gestionnaires intermédiaires et inférieurs, chacun répondant à un supérieur, avec des rôles très strictement définis dans l’entreprise.
Une gestion plus centralisée est généralement observée dans des industries hautement compétitives, où les entreprises se spécialisent dans des produits similaires à ceux de leur concurrence. Un exemple courant est Apple, où la plupart des orientations de l’entreprise sont orchestrées au plus haut niveau (anciennement par Steve Jobs lui-même), que les niveaux inférieurs de gestion et les employés sont très étroitement organisés pour exécuter ces objectifs.
Gestion décentralisée
La gestion décentralisée est l’opposée – les niveaux supérieurs de gestion transfèrent certains des processus de prise de décision aux niveaux inférieurs, et même aux employés individuels. L’autorité globale est toujours maintenue par les gestionnaires de haut niveau, qui établissent des politiques influençant les décisions majeures de l’entreprise, mais la plupart des responsabilités de prise de décision sont déléguées aux niveaux inférieurs.
Cette forme de gestion permettrait, par exemple, à un manager dans un centre d’appels ou un magasin de détail de prendre des décisions instantanées qui impactent leur environnement de travail. La gestion décentralisée se trouve le plus souvent dans des domaines avec beaucoup de contact direct avec les clients, car elle permet aux gestionnaires les plus proches de l’« action » d’avoir plus de flexibilité.
La décentralisation ne doit pas être confondue avec l’attribution de tâches à des membres individuels de l’équipe de gestion, car il s’agit d’une action individuelle et ne reflète pas toujours la tendance plus large de l’entreprise.
Une augmentation des tâches des employés de niveau inférieur peut être considérée comme une « décentralisation », tandis qu’une diminution de leurs tâches est une « centralisation ».
Gestion centralisée – Avantages et inconvénients
Il y a de très bonnes raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de centraliser leur gestion, mais aussi de grands inconvénients à aller trop loin.
Avantages
La direction supérieure d’une entreprise centralisée aura un contrôle total sur la formation, les produits qu’elle propose, et est plus susceptible de s’assurer que les objectifs et valeurs fondamentaux de l’entreprise sont maintenus. Un style de gestion centralisé a également le potentiel d’améliorer l’organisation dans son ensemble plutôt que juste une petite branche à la fois.
La gestion centralisée garde généralement sa communication externe, comme les relations interentreprises, contrôlée par juste quelques individus, ce qui aide à maintenir la cohérence et l’efficacité du message de l’entreprise. La centralisation aide également à standardiser les produits et les matériaux, ce qui, à son tour, aide à accélérer la préparation et l’approvisionnement.
McDonald’s est un exemple parfait de gestion centralisée et de standardisation. Le même nombre de cornichons est mis sur chaque burger, peu importe où vous êtes dans le monde. Les compagnies aériennes font aussi cela – vous obtiendrez la même marque d’eau en bouteille sur chaque avion de la même marque. Les entreprises centralisent souvent lorsqu’elles souhaitent améliorer la cohérence de la qualité de leur produit et standardiser la production.
Inconvénients
Les stratégies de gestion centralisée limitent la créativité à la direction supérieure qui prend la majorité des décisions. Cela peut poser des problèmes pour l’entreprise qui essaie de s’adapter à un marché en évolution. Les organisations fortement centralisées impliquées dans des produits à rythme rapide et des industries en rapide évolution ne peuvent pas réagir rapidement aux demandes changeantes de leurs clients.
Un exemple de cela est les magasins de détail vendant des vêtements tendance. Les responsables des ventes et du personnel reçoivent souvent des retours d’information de la part des acheteurs qui seraient vitaux pour le département des achats afin de répondre aux besoins du client. Ces informations doivent être transmises à travers la hiérarchie de la direction supérieure, généralement par le biais de rapports hebdomadaires ou mensuels, ce qui entraîne un énorme retard sur les changements qui impactent la vitrine.
Gestion décentralisée – Avantages et inconvénients
La décentralisation évite certains des plus grands inconvénients de la gestion centralisée, mais elle a ses propres pièges que les gestionnaires doivent éviter.
Avantages
La décentralisation a un contact immédiat plus large avec les clients en permettant à la direction d’avoir plus de capacité de prise de décision. Cela peut donner des décisions managériales plus efficaces car les gestionnaires de niveau inférieur ont un contrôle plus direct sur leurs tâches quotidiennes et peuvent récompenser/discipliner les employés selon les besoins. Cela permet aux gestionnaires d’avoir une vue claire des résultats liés à la performance parmi leurs employés.
En donnant aux niveaux inférieurs de l’organisation plus de flexibilité pour prendre des décisions, cela augmente également la satisfaction au travail et donne une prise de conscience de l’importance de leur travail pour l’ensemble de l’entreprise.
Une organisation décentralisée a beaucoup à perdre sur les décisions prises par de nombreux employés. Cela signifie que si certains de ces managers de niveau inférieur manquent de formation, d’expérience, d’éducation ou de compétence, cela peut nuire à l’organisation dans son ensemble. Les petites organisations sont les moins susceptibles de décentraliser leur organisation avec succès, car avoir de nombreux managers de bas niveau prenant leurs propres décisions peut être coûteux. Les grandes entreprises avec une direction supérieure forte réussissent le mieux à utiliser des styles organisationnels décentralisés, simplement en ayant un grand nombre de managers intermédiaires talentueux pour donner plus de responsabilités.
Fournir de la responsabilité
Lorsqu’une entreprise souffre d’une faible efficacité des employés, le principal coupable est généralement “l’ambiguïté des tâches”. C’est là où les employés individuels n’ont pas leurs rôles dans l’organisation clairement définis. Les employés ont besoin de descriptions de poste précises pour être responsables de leur performance – en réduisant l’incertitude, les employés peuvent développer des compétences pour mieux performer dans leur travail, et cela donne aux managers des moyens plus précis de mesurer la performance.
Alors que les entreprises se centralisent et se décentralisent, la question principale est de savoir comment exactement le rôle de chaque manager et employé est défini. Si les individus se voient confier trop de tâches non liées, il devient plus difficile de mesurer leur efficacité globale. D’un autre côté, si l’entreprise centralise les décisions au point où les employés ont très peu de flexibilité, ils peuvent sentir que leurs mains sont liées et que leur efficacité est freinée par la “paperasse”.
L’autonomie sur le lieu de travail a montré qu’elle crée un sentiment d’autonomisation, permettant aux employés non seulement de prendre plus de responsabilités mais aussi de leur donner la liberté de prendre des décisions qui affectent leur performance. Cela permet aux managers de déléguer des responsabilités et de tenir les employés responsables de leurs résultats et de se concentrer moins sur le processus par lequel les résultats souhaités ont été atteints.
Comment les entreprises sont organisées pour atteindre les objectifs souhaités
Chaque entreprise a des objectifs qu’elle vise – cela est généralement défini dans ses déclarations de mission et de vision. Quelle que soit sa taille, tout ce que l’entreprise fait est d’une manière ou d’une autre en train de tendre vers ces objectifs. Au niveau individuel, ils veulent que les objectifs de chaque employé soient clairement définis, et qu’ils comprennent pourquoi leur position est importante pour les objectifs globaux de l’entreprise.
Récemment, les entreprises ont développé des modèles d’entreprise “non traditionnels” pour donner plus d’autonomie aux employés : nous sommes actuellement dans une vague de large décentralisation dans le monde des affaires. Cette liberté permet aux employés d’avoir des horaires plus flexibles, mais leur donne également une vision plus réaliste de leurs impacts individuels sur une entreprise, et quel rôle leurs tâches individuelles jouent dans le tableau d’ensemble.
Se décentraliser sans un objectif clair ne procure aucun avantage. Les tentatives échouées de décentralisation proviennent généralement d’un manque de communication entre les managers de niveau intermédiaire et inférieur, et d’un manque d’objectifs clairement définis pour chaque employé. Alors que les entreprises modifient leurs stratégies de gestion, elles doivent s’assurer que les objectifs des employés restent S.M.A.R.T.
Objectifs SMART
Spécifique
Un objectif spécifique expliquera exactement ce qui est attendu de l’employé et comment cela les avantage, eux et l’entreprise.
Mesurable
Cette étape devrait permettre à un employé de voir si sa performance atteint les exigences et délais prédéterminés.
Atteignable
Il est important de ne pas fixer des objectifs trop ambitieux pour les employés, ce qui pourrait non seulement entraîner un échec mais aussi une diminution de la confiance en soi et de la concentration. Créer des objectifs stimulants mais réalisables pour vos employés leur permettra d’utiliser pleinement leurs forces.
Pertinent
Les employés doivent comprendre comment leurs objectifs sont pertinents pour eux et pour l’objectif global de l’entreprise.
Temporel
Tous les objectifs au sein d’une entreprise, petite ou grande, doivent être développés avec un calendrier et des points de soumission de travail préétablis avant la date limite finale pour établir une base organisationnelle et permettre un retour d’information de la direction avant la soumission finale du travail à la date limite.