Juhtimise Sotsiaalne Vastutus

Sotsiaalne vastutus tähendab kohustust ühiskonna ja kõigi selle osade ees. Teisisõnu, “sotsiaalne vastutus” tähendab, et juhid vastutavad laiemalt ühiskonna ees, mitte ainult oma aktsionäride ees.

Sotsiaalne vastutus on oluline aspekt kapitalismis laiemalt. Individid ja tarbijad usaldavad ettevõtteid, et need “teeksid õige asja” ja võtaksid juhtrolli maailma paremaks muutmisel. Maailm, kus on rohkem sotsiaalselt vastutustundlikke juhte, toob kaasa ka vähem valitsuse regulatsioone, kuna regulatsioonid kehtestatakse peaaegu alati reaktsioonina ettevõtete kasumile ühiskonna arvelt.

Millega see seotud on ja kes on seotud?

Ettevõte ise (oma missiooni ja visiooni avalduste kaudu), need, kes on vastutavad selle juhtimise eest (juhid), ja inimesed, kes loovad väärtust (töötajad) peavad käituma sotsiaalselt vastutustundlikult. See tähendab, et nad peavad olema vooruslikud selles, kes nad on ja mida nad teevad; see tähendab, et nad peavad mõtlema avalikkuse huvides, tegutsema nende huvide nimel, olema valmis seisma silmitsi nende tegevuste tagajärgedega (kui need kunagi tekivad), kontrollima negatiivseid käitumisi, mis võivad viia negatiivsete tulemusteni, ja mis kõige tähtsam, olema õiglane enda ja enda ümber olevate inimeste suhtes.

Ülemine juhtkond, nagu tegevjuhid (CEO), finantsjuhid (CFO), tegevusjuhid (COO), tehnoloogiajuhid (CTO), turundusjuhid (CMO), direktorid, presidendid, vanem asepresidendid, asepresidendid, müügijuhid ja paljud teised, on ülesandeks olla eeskujuks, toetajateks, jõustajateks, rakendajateks ja sotsiaalse vastutuse delegeerijateks. Teisisõnu, sotsiaalne vastutus tuleb tavaliselt tipust, kus kõrgeima taseme juhid julgustavad oma alluvaid käituma sotsiaalselt vastutustundlikult. Seda tehakse tavaliselt ettevõtte missiooni ja visiooni avalduste, sisekontrollide rakendamise ja äriplaanis sätestatud konkreetsete eesmärkide kaudu.

Lisaks juhtkonnale on ka neid, kes hoiavad selliseid inimesi joones ja tagavad, et nad vastutavad ja on vastutavad kõigi toimuva eest: sina, mina, meedia, valitsus, regulatiivsed asutused, kriitikud, kliendid, investorid, aktivistid jne. “Halb press” ja “hea press” on suurimad motivatsioonid juhtidele, et käituda sotsiaalselt vastutustundlikult. Kui avalik arvamus hakkab ettevõtet negatiivselt vaatama, on selle konkurentidel väga suur soov hakata äri varastama.

Igaüks on huvirühm; sealhulgas omanikud (aktsionärid), töötajad, kliendid, tarnijad ja ühiskond laiemalt. Sisehuvirühmad on need, kes on ettevõtte sees, ja välised huvirühmad on kõik, kes on ettevõttest väljaspool.

Kuidas peaksid juhid lähenema sotsiaalsele vastutusele?

Juhtkond peaks tegema kõik endast oleneva, et näida ja saada sotsiaalselt vastutustundlikuks kõiges, mida nad teevad ja mida nad esindavad. See aitab hoida ettevõtet klientide seas kõrges hinnas, kuid ka proaktiivselt vältida probleeme, mis on põhjustatud uutest regulatsioonidest (kas takistades nende vastuvõtmist alguses või olles juba nende kehtestamiseks valmis). Juhid saavad olla sotsiaalselt vastutustundlikud, keskendudes neljale peamisele valdkonnale.

Konstruktiivne

Olemine ja saamine sotsiaalselt vastutustundlikuks tähendab töötamist inimestega, kes suudavad tuvastada, millal midagi on sotsiaalselt vastutustundlik või vastutustundetu. Sotsiaalne vastutus on kuulamine ja õppimine inimeste ja keskkonna kohta, millele see rakendub. Konstruktiivne olemine tähendab kaebuste kuulamist, mis tulevad nii organisatsiooni seest kui ka väljast, ja valmidust nendele kaebustele reageerida.

Ava meeleline

Möödunud on minevik, pöörake tähelepanu siin ja praegu, hetkele, kus see tõeliselt loeb. Ärge kartke proovida uusi asju või kaaluda erinevaid võimalusi, sest asjad jätkavad muutumist. Muutus on midagi, millega peame kõik tegelema, kui lähme tulevikku.

See tähendab, et ettevõtted peavad olema valmis kuulama uut teadusuuringut ja uusi muresid, mis tulevad organisatsiooni väljast, isegi kui need mured võivad tähendada fundamentaalset muutust nende toodetes või äritegevuses.

Paindlik

Tehke kõik, mis võimalik, et olla sotsiaalselt vastutustundlik kõigis oma elu ja karjääri valdkondades. Olemasoleva paindlikkuse kaudu muudate kriitikute jaoks raskemaks teie juhtimisvõimekuse küsimise või teid sotsiaalse vastutuse vastu kuritegudes süüdistamise.

Teisisõnu, kui kehtivad mured tõstatatakse, peavad sotsiaalselt vastutustundlikud juhid tõeliselt midagi ette võtma. See ei tähenda, et iga kehtiva kaebuse korral tuleb muuta kogu organisatsiooni äritegevust, kuid see tähendab, et juhid peavad tegelema kaebustega, mis tulevad organisatsiooni väljast, samal ajal kui nad kaardistavad ettevõtte edasise tee.

Proaktiivne

Tehke vajalikud sammud, et sotsiaalne vastutus toimuks, ja ärge oodake, et teised sellega tegeleksid. Veenduge, et sotsiaalse vastutuse struktuur on paigas, kuid järgige alati, et kõik järgivad seda, sest isegi kui üks inimene kõrvalekaldub, järgneb peagi negatiivne tagajärg.

Ettevõtted saavad parimat pressi, kui nad on proaktiivsed ja käsitlevad sotsiaalseid probleeme enne, kui nad on sunnitud seda tegema valitsuse regulatsiooni tõttu. Näiteks sai Heinz brändist riiklikult armastatud pärast seda, kui ta sai esimeseks suureks toidu tootjaks, kes lobistas Puhta Toidu ja Ravimite seaduse toetamise nimel, mis oli suur sotsiaalne probleem, millega teised tootjad võitlesid. Keegi ei tähista brändi, kui nad lihtsalt järgivad seaduse nõutavat minimaalset vastutust, kuid brändid saavad luua lojaalse jälgijaskonna, olles ajast ees.

Lõppkokkuvõttes peab juht otsustama, kas muutuda jäigaks ja staatiliseks või kohaneda ja muutuda sotsiaalse vastutustunde suunas. Kui valitakse esimene, võib juht sattuda avalikku kriitika alla, saada karistatud, trahvitud, vangistatud (kui nad jäävad kangekaelseks pärast valitsuse regulatsiooni rakendamist) või veel hullem, täiesti töövõimetuks (muutudes avalikkuse silmis kurjategijaks). Valides teise, elab juht, et võidelda teisel päeval, saades tunnustust oma vaprate pingutuste eest sotsiaalse muutuse nimel, ja teda mäletatakse kui seda suurt inimest, kelleks me kõik püüame saada. Sotsiaalne vastutus ei tohiks olla teisejärguline mõte, see peaks olema esimene ja kõige olulisem asi, mida arvesse võtta eduka äri strateegia koostamisel.

Kuidas saavad sotsiaalse vastutuse eest vastutavad isikud seda ellu viia sisemistele ja välimistele huvigruppidele?

Esimene samm ja parim asi, mida juhtkond saab teha, on kaasata kõik huvigruppide otsustusprotsessi, muutes nad osaks sellest, mille eest organisatsioon seisab (nägemus, missioon, eesmärgid) ja kuidas nad tegutsevad. Sisemised huvigruppideks on aktsionärid (omanikud) ja töötajad. Aktsionärid nõuavad, et äri läheks hästi, mida saab näha, kui nende tulud suurenevad ja nad saavad selle tõttu dividendide preemiaid.

Võrdluseks, töötajad soovivad rahalist hüvitist tehtud töö eest ja lisahüvesid töö juures (meditsiin, 401k jne). Siis on veel välimised huvigruppideks; tarnijad, pangad, kliendid, valitsus ja ühiskond. Tarnijad soovivad makset selle eest, mida te neilt ostsite, pangad soovivad intressi laenudelt, mida nad teile annavad, kliendid soovivad olla rahul toodete ja teenustega, mida nad teilt saavad, valitsus soovib, et te järgiksite nende seadusi ja maksaksite makse, ja ühiskond soovib, et te annaksite kõik edasi headele eesmärkidele.

Arvestades seda kõike, on palju viise, kuidas äri ja selle juhid saavad näidata, et nad on sotsiaalselt vastutustundlikud, siin on mõned neist:

Rahva kaasamine

Avalikkuse (praeguste, tulevaste ja potentsiaalsete klientide) kutsumine jagama oma mõtteid ja ideid selle kohta, kuidas ettevõte saaks oma tooteid ja teenuseid parandada ning avalikkuse poole pöördumine probleemide lahendamiseks. Iga kord, kui teete küsitluse või kirjutate arvustuse, kasutatakse neid andmeid ettevõtte poolt muudatuste tegemiseks.

Keskkonnasäästlikkuse algatused

Toodete ja teenuste loomine, mis on keskkonnale vähem kahjulikud, taaskasutades materjale, vähendades tootmisprotsessis tekkivat jäätmeid ja kasutades taastuvat energiat. Paljud inimesed saavad üha teadlikumaks globaalsetest soojenemistest ja sellest, kuidas inimesed maapinda kahjustavad, olles teaduse õigel poolel, saate muuta maailma. SC Johnson Company on ajalooliselt olnud tuntud selle poolest, et on valmis ohverdama oma tootesarju keskkonnasäästlikkuse nimel, mis on olnud suur tõuge nende avalikule kuvandile.

Tagasi andmine

Heategevusfondide loomine, akadeemiliste stipendiumide pakkumine, ressursside annetamine, lahkus ja hoolimine sellest, mis on teistele oluline, et võita kliente, töötajaid ja ühiskonda. Aitamine teistel realiseerida oma tõelist potentsiaali on see, milleks äri peaks olema, ja kui inimesed seda näevad, tõmbate rohkem kliente ja hoidke neid, kes teil juba on.

Kriitikute väljakutsumine

Warren Buffet mõistab, et hea maine loomine võtab kaua aega, kuid selle hävitamine võtab vaid hetked. Ettevõtted peavad hoolitsema, et hoida head mainet, ja mis oleks parem viis kui silmitsi seista negatiivse avalikkuse, kohutavate kommentaaride ja rahulolematute isikutega, pakkudes ühemõtteliselt positiivseid lahendusi, mis aitavad nad enda poole. Kriitikute vaigistamine või halva pressi laimamine muudab tavaliselt halva PR probleemi veel hullemaks.

Valitsuse seadused ja regulatsioonid, mis on tulenenud sotsiaalsest vastutustundetusest

Seadused ja regulatsioonid on olemas, et kaitsta inimesi ja keskkonda, sest ühiskond ja valitsus ei talu mingit kahju või väärkohtlemist, millega nende kodanikud silmitsi seisavad. Kuid seadused ja regulatsioonid ei tekkinud tühjalt kohalt: need olid mitmete rikkumiste ja korduvate eksimuste tulemus, mis tõid tähelepanu vastutustundetutele tegudele, mida tuli vältida. Ja kui need juhtusid uuesti, seisavad silmitsi suured trahvid või tõsine vangistus need, kes arvasid, et saavad sellega pääseda. Vaatame mõningaid neist siin:

Telemarketing ja tarbijapettuse ja väärkohtlemise ennetamise seadus (1994)

Föderaalvalitsus pidi sellele reageerima, kuna inimesed peteti telefonikõnede kaudu ostma asju, mille müüjad väitsid, et nad müüvad neile midagi vajalikku. Vastutasuks andsid inimesed nende petjate isiklikku ja finantsinformatsiooni. Uurijad teatasid, et igal aastal kaotatakse 40 miljardit dollarit nende kaudsete kalapüügiskeemide tõttu ja Kongress reageeris. See seadus muudab telemarketeerimise seadusevastaseks, et petta ja sundida kliente ning nõuab, et nad avaldaksid oma teavet ja teeksid kõnesid ainult teatud kellaaegadel.

Aus pakendamine ja märgistamise seadus (1966)

Minevikus tehti igasuguseid hullumeelseid väiteid selle kohta, mida nende tooted suudavad teha ja kui palju kasu nad võivad pakkuda. Valitsus püüdis lõpuks lõpetada petlikud märgistused, mis muudavad ettevõtetele vale rääkimise oma toodete kohta võimatuks. See seadus nõuab, et toode oleks identifitseeritud selle järgi, mis see on, et see oleks esitatud ettenähtud koguses ja et see oleks jälgitav tagasi ettevõttesse, kes selle välja töötas või pakkus avalikuks tarbimiseks.

Ausate tööstandardite seadus (1938)

See seadus on peaaegu 20 korda muudetud uute lisandustega ja muudatustega, mis kajastavad iga ajastu, kus seadus ja tööstandardid ristusid. See seadus kaitseb kõiki, kes töötavad või kavatsevad töötada, piirates tööaega 40 tunni nädalas, kehtestades miinimumpalga, lubades ületunnitasu, mis ületab miinimumpalga määra, ja tagades, et lapsed jäävad kooli ja ei tööta tehases.

Tööohutuse ja tervise seadus (1970)

See seadus muudab ebaseaduslikuks mistahes töötaja paigutamise ohtlikesse töötingimustesse ning sellel on palju muudatusi, mis katab üha laiemad töökohtade ohud. See seadus katab isegi töökoha diskrimineerimise. Kõik, mis on kahjulik mistahes töötaja tervisele ja heaolule, on selle seaduse kohaselt vastuolus ning see peab tööandjad vastutavaks.

Pop Quiz