Vlastní reklama společnosti

Pro:

• Existují zákony o „pravdivosti v reklamě“, což znamená, že je vzácné, aby společnosti v reklamě přímo lhaly.
• Společnost prodávající něco bude komunikovat silné stránky produktu. Zejména u nových produktů na trhu mohou být jiné zdroje informací založeny pouze na vlastní reklamě společnosti, než bude možné provést nezávislý výzkum.

Proti:

• Nejspíš nenajdete žádné nevýhody nebo nedostatky produktu.
• Reklama vám také nedá žádnou představu o tom, jaké alternativy pro tento produkt existují od jiných prodejců.
• I když inzerenti přímo v reklamě „nelžou“, mohou manipulovat s pravdou, aby vypadali lépe, než ve skutečnosti jsou.

Recenze zákazníků

Pro:

• Recenze od ostatních kupujících by měly být dobrým způsobem, jak zjistit, zda byli ostatní lidé ve vaší situaci spokojeni se svým nákupem.
• U populárních produktů může být stovky nebo tisíce recenzí, s jednoduchou „hvězdičkovou“ metrikou, která ukazuje, jak byli ostatní spokojeni, což vám umožní porovnat mnoho produktů na první pohled.

Proti:

• Recenze zákazníků jsou často krátké a postrádají informace, což ztěžuje identifikaci, zda produkt dělá přesně to, co očekáváte.
• Neexistují žádné zákony o „pravdivosti v recenzích“, což znamená, že lidé mohou a dělají, zveřejňovat nepravdivé informace v recenzích produktů. To činí velmi důležité přečíst si mnoho recenzí před učiněním rozhodnutí.
• Existuje mnoho podvodných prodejců, kteří „kupují“ recenze od pochybných organizací, které zveřejňují stovky nebo tisíce falešných recenzí, aby zlepšily celkové „hodnocení“. Snažte se najít recenze od „ověřených kupujících“, ideálně těch, kteří zveřejnili své vlastní fotografie.

Příspěvky na blogu / Odborné recenze

Pro:

• Většinou nezávislé recenze od lidí, kteří vědí, co hledají, mohou být skvělým hlubokým pohledem na potenciální produkty.
• Recenzenti obvykle zahrnují srovnání vedle sebe s několika alternativami, zvažující pro a proti každého.

Proti:

• Většinu času recenzent zahrne “partnerské odkazy” na každý produkt, kde získává provizi pokaždé, když na něj někdo klikne a něco koupí. To znamená, že mají silnou motivaci přesvědčit vás, abyste si něco koupili, a nemají moc motivace vás od toho odradit.
• Kvůli tomuto “partnerskému” problému by se mohlo stát, že někteří z údajných odborných recenzentů nikdy skutečně nepoužili produkty, které recenzují, a jen se snaží vydělat nějaké peníze z partnerských programů. To může ztížit určení, kterým odborníkům důvěřovat.

Konzumerismus – Práva a povinnosti

Každýkrát, když něco koupíte, jste považováni za spotřebitele. Podstatné jméno konzumerismus se vztahuje na myšlenku, že utrácení peněz a konzumace zboží je dobré pro naši ekonomiku. Protože jste ochotni utrácet peníze za zboží a služby, mohou podniky vyrábět zboží, lidé mohou mít zaměstnání, peníze mohou proudit a naše ekonomika se rozšiřuje.

Jak se ekonomika světa rozrůstá, každý člověk se podílí na stále více transakcích. Práva a povinnosti být dobře informovaným spotřebitelem jsou nyní důležitější než kdy jindy.

Kdo jsou spotřebitelé?

Pokud něco koupíte a používáte to, jste spotřebitel. Pokud něco vyrábíte a prodáváte, jste producent. Samozřejmě, většina lidí je obojí – pracují jako producenti a nakupují jako spotřebitelé. Stejně jako mají podniky určité povinnosti a praktiky, které musí mít na paměti, mají spotřebitelé povinnosti, aby se ujistili, že nejsou zneužíváni. Ve Spojených státech má každý spotřebitel určitá práva, aby zajistil, že dostane spravedlivou nabídku. Nejdůležitějším právem spotřebitele je právo na stížnost. To se možná nezdá důležité, ale může mít mnohem větší dopad, než byste očekávali.

Práva spotřebitelů

Implicitní práva

Implicitní záruka znamená, že když společnost prodává produkt, prodává bezvadný produkt. Pokud si ho vezmete domů a zjistíte, že nefunguje, máte právo vrátit se do obchodu a požádat o výměnu. Pokud produkt nemá záruku, obchod nemusí být povinen poskytnout vám bezplatnou výměnu. Nicméně, podniky dávají přednost tomu, aby udržely své zákazníky šťastné, takže pravděpodobně vymění váš produkt za vás.

Většina zaměstnanců na frontě má soubor pokynů, kterými se řídí při práci se zákazníky, kteří mají problémy s kvalitou produktu nebo služeb. Pokud máte pocit, že váš problém není brán vážně, když mluvíte s nižším zaměstnancem, můžete vždy požádat o rozhovor s vyšším zaměstnancem, jako je prodejce, který s vámi pracoval, nebo manažer. Pokud můžete prokázat, že podnik vám ochotně prodal něco rozbitého nebo vadného, může být prodej považován za podvod. Podvodné obchodní praktiky mají své vlastní důsledky a regulace, takže určitě hlaste problémy Better Business Bureau nebo Federal Trade Commission.

Také máte právo zanechat negativní zpětnou vazbu a recenze na recenzních webech. Sdílejte své upřímné myšlenky o vaší zkušenosti nebo nákupu, ale buďte profesionální a neútoční ve své recenzi. Opět to může vypadat jako malá útěcha, ale společnosti (zejména ty, které podnikají online) se silně spoléhají na pozitivní recenze zákazníků, takže vyjádření názoru může mít větší dopad.

Explictní práva

Explictní práva jsou práva, která jsou zaručena smlouvou nebo zákonem.

Záruka

Kromě implicitní záruky, která přichází s nákupem produktu, mnoho produktů také přichází s explictní zárukou. Tato záruka je obvykle písemná a obsahuje informace o tom, jak budou jakékoli vady produktu nebo služby řešeny výrobcem nebo prodejcem, pokud produkt nefunguje tak, jak bylo původně popsáno nebo zamýšleno. Nejčastěji, pokud máte problém s produktem, budete požádáni o předložení dokladu o koupi (původní účtenka). Poté podnik opraví nebo vymění vadný produkt. V dnešní elektronické době může vaše prodejní účtenka obsahovat informace o záruce, nebo informační list, který doprovází produkt, poskytne pokyny o podmínkách záruky. Pokud máte záruku spolu s dokladem o koupi (včetně účtenky), můžete explicitně požádat prodejce, aby splnil podmínky záruky nabídkou opravy nebo výměny. Pokud odmítnou, máte další právní právo žalovat u soudu pro drobné pohledávky.

Právní povinnosti

Několik typů nákupů má ještě více ochrany spotřebitelů podle zákona. Tyto zahrnují:

• Prodej automobilů – Tyto ochrany se liší pro každý stát, takže se obraťte na kancelář pro ochranu spotřebitelů vašeho státu abyste zjistili vaše explictní ochrany.
• Telefony, televize a další služby – Veřejné služby mají přísné předpisy týkající se fakturace a požadavků na služby. Pokud si myslíte, že váš poskytovatel služeb nesplňuje své povinnosti, můžete kontaktovat místní franchisingovou autoritu, FCC nebo dokonce Komisi pro veřejné služby.
• Banky a úvěrové instituce – Bankovní sektor pravděpodobně má nejsilnější ochranu spotřebitelů ve Spojených státech, řízenou několika autoritami. Pokud máte spor se spotřebitelem s bankou, který nelze vyřešit jednoduše rozhovorem s manažerem, navštivte zdrojové centrum USA.gov pro další možnosti.
• Letiště – Každý má určitá práva při cestování, včetně ochrany proti diskriminaci, bezpečnosti a ochraně na letišti. Po dosažení cíle existují další ochrany pro pobyty v hotelech. Například, pokud dostanete štěnice, můžete mít nárok na odškodnění. Stejně jako banky, regulace hotelů se liší podle státu, takže navštivte zdrojové centrum USA.gov pro více informací.
• Bydlení – Každý má mnoho práv na bydlení na každé úrovni vlády (místní, státní a federální). To zahrnuje ochranu před diskriminací a v některých případech kontrolu, jak moc může být nájem zvýšen za rok.

Pokud se domníváte, že máte stížnost jako spotřebitel, nejdůležitějšími dokumenty budou vaše účtenky. Obecně platí, že regulační agentury vyžadují, abyste se pokusili vyřešit jakýkoli problém přímo s podnikem, než se zapojí, takže byste měli zaslat podniku svou stížnost písemně, než se pokusíte získat další pomoc.

Pokud potřebujete pomoc se svou stížností jako spotřebitel, nejlepší místa, kde začít, jsou Centrum zdrojů pro stížnosti spotřebitelů na USA.gov a Better Business Bureau.

Povinnosti spotřebitelů

Spotřebitelé nemají velké množství implicitních ochran. To je částečně proto, že obchodní právo je zaměřeno na standard „rozumné osoby“.  Tento standard se soustředí na myšlenku „co by rozumná osoba udělala v této situaci?“  Od spotřebitelů se očekává, že si při každém nákupu promyslí, zda to opravdu chtějí udělat. Pokud spotřebitel utratí $9,000 za hru na iPhone (což spotřebitel uvedl v roce 2015) a teprve poté si uvědomí, kolik peněz ztrácí, nebude mít mnoho právních ochran (pokud nedokáže prokázat, že hra byla nějakým způsobem podvodná). Ochrany spotřebitelů nejsou navrženy tak, aby bránily spotřebitelům v špatných rozhodnutích. Je povinností každého spotřebitele činit racionální a rozumné volby při výběru jejich spotřeby. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je vytvořit si plán výdajů a držet se ho.

Rozhodování spotřebitele

Velká část „spotřebitelství“ je založena na myšlence, že většina spotřebitelů jsou rozumní lidé a činí rozumná rozhodnutí. To znamená, že nemůžete žalovat výrobce Cap’n Crunch za klamavou reklamu, protože “crunchberries” nejsou skutečné ovoce – rozumná osoba by si takovou domněnku neudělala. Místo toho je na vás, spotřebiteli, abyste se snažili zkoumat produkty a služby před jejich zakoupením.

Níže jsou uvedena některá různá místa, kde můžete najít informace o produktu, spolu s „pro“ a „proti“ každého zdroje.