消费主义 – 权利与责任
每次你购买东西时，你都被视为消费者。名词消费主义指的是花钱和消费商品对我们的经济是有益的这个理念。因为你愿意在商品和服务上花钱，企业可以生产商品，人们可以有工作，资金可以流动，我们的经济得以扩展。
随着世界经济的增长，每个人参与的交易越来越多。成为一个受过良好教育的消费者的权利和责任比以往任何时候都更加重要。
什么是消费者？
如果你购买并使用某样东西，你就是消费者。如果你制造并销售某样东西，你就是生产者。当然，大多数人都是两者兼具——既作为生产者工作，又作为消费者购买。就像企业有某些责任和需要牢记的做法一样，消费者也有责任确保自己不被利用。在美国，每个消费者都有某些权利来确保他们获得公平的交易。最基本的消费者权利是投诉权。这听起来可能不重要，但它可能会产生比你预期的更大的影响。
消费者权利
隐含权利
隐含保修意味着当一家公司销售产品时，他们销售的是无缺陷的产品。如果你把它带回家却发现它无法正常工作，你有权回到商店要求更换。除非产品附带保修，否则商店可能没有义务给你免费更换。然而，企业更愿意让客户满意，因此他们很可能会为你更换商品。
大多数一线员工在与有产品质量或服务问题的客户打交道时都有一套指导方针。如果你觉得在与低级员工交谈时你的问题没有得到认真对待，你可以随时要求与更高级别的员工交谈，比如与你合作的销售人员或经理。如果你能证明企业自愿向你出售了损坏或有缺陷的商品，该交易可能会被视为欺诈。欺诈性商业行为有其自身的一系列后果和规定，因此一定要向更好的商业局或联邦贸易委员会报告问题。
你还有权在评论网站上留下负面反馈和评论。分享你对体验或购买的真实看法，但要保持专业，不要冒犯他人。同样，这看起来可能是一个小小的安慰，但公司（尤其是那些在线经营的公司）在很大程度上依赖于积极的客户评论，因此发声可能会产生更大的影响。
明确权利
明确权利是通过合同或法律保证的权利。
保修
除了与产品购买相关的隐含保修外，许多产品还附带明确保修。该保修通常是书面的，并包括有关如果产品未按原描述或意图正常工作，制造商或零售商将如何处理任何产品或服务缺陷的信息。通常情况下，如果你遇到产品问题，你将被要求出示购买证明（原始收据）。然后，企业将修理或更换有缺陷的商品。在当今的电子时代，你的销售收据可能包括保修信息，或者随产品附带的信息表将提供有关保修条款的说明。如果你有保修以及购买证明（包括收据），你可以明确要求卖方履行保修条款，提供修理或更换。如果他们拒绝，你还有进一步的法律权利在小额索赔法庭起诉。
法律义务
几种类型的购买在法律上有更多的消费者保护。这些包括：
- 汽车销售 – 这些保护因州而异，因此请与您的 州消费者保护办公室 联系以了解您的明确保护。
- 电话、电视和其他公用事业 – 公用事业在计费和服务要求方面有严格的规定。如果你认为你的公用事业提供商没有履行其义务，你可以联系当地的特许经营机构、FCC，甚至是公共事业委员会。
- 银行和贷款机构 – 银行业可能在美国拥有最强的消费者保护，由多个机构监管。如果你与银行之间的消费者争议无法通过简单地与经理交谈来解决，请访问 USA.gov资源中心 以获取更多选项。
- 机场 – 每个人在旅行时都有某些权利，包括在机场的反歧视、安全和保障保护。在你到达目的地后，酒店住宿还有进一步的保护。例如，如果你遇到床虱，你可能有权获得赔偿。与银行一样，酒店的规定因州而异，因此请访问 USA.gov资源中心 以获取更多信息。
- 住房 – 每个人在各级政府（地方、州和联邦）都有许多住房权利。这包括反歧视保护，在某些情况下对每年租金上涨的限制。
如果你认为自己有消费者投诉，最重要的文件将是你的收据。一般来说，监管机构要求你在他们介入之前先尝试直接与企业解决任何问题，因此你应该在寻求额外帮助之前，先以书面形式向企业发送投诉。
如果你确实需要帮助处理消费者投诉，最好的起点是 USA.gov消费者投诉资源中心和 更好的商业局。
消费者责任
消费者并没有大量的隐含保护。这部分是因为商业法是以“合理人”标准为中心的。 这个标准关注的是“在同样的情况下，合理人会怎么做？”的想法。消费者被期望在每次购买时都要考虑一下，以确保他们真的想这样做。如果一个消费者在意识到自己损失了多少钱之前，花费了$9,000购买了一款iPhone游戏 (这是2015年一位消费者报告的)，他将不会有太多法律保护（除非他能证明该游戏在某种程度上是欺诈性的）。消费者保护并不是为了防止消费者做出错误的决定。 每个消费者都有责任在选择消费时做出理性、合理的选择。做到这一点最简单的方法是制定一个 消费计划并坚持执行。
消费者决策
大部分“消费主义”是基于大多数消费者是合理人并做出合理决策的想法。这意味着你不能因为“crunchberries”不是一种真实的水果而起诉Cap’n Crunch的制造商虚假广告 – 一个合理的人不会做出那样的假设。相反，消费者需要自己努力在购买之前研究产品和服务。
以下是一些你可能找到产品信息的不同地方，以及每个来源的“优点”和“缺点”。
公司的广告
优点：
- 有“广告真实法”，这意味着公司在广告中完全撒谎的情况很少。
- 销售产品的公司会传达产品的强项。尤其是对于市场上的新产品，其他信息来源可能只是基于公司的广告，直到可以进行独立研究。
缺点：
- 你很可能不会发现产品的任何缺点或不足。
- 广告也不会让你了解其他卖家提供的该产品的替代品。
- 虽然广告商在广告中不会直接“撒谎”，但他们可以对事实进行一些操控，使自己看起来比实际更好。
客户评价
优点：
- 其他买家的评价应该是查看与你处于相同位置的人是否对他们的购买感到满意的好方法。
- 对于热门产品，可能会有数百或数千条评价，简单的“星级”指标可以显示其他人有多满意，让你一目了然地比较许多产品。
缺点：
- 客户评价通常很简短，缺乏信息，使得很难确定产品是否完全符合你的期望。
- 没有“评价真实法”，这意味着人们可以并且确实会在产品评价中发布虚假信息。这使得在做出决定之前阅读许多评价变得非常重要。
- 有许多欺诈卖家会从可疑组织“购买”评价，这些组织发布数百或数千条虚假评价以提高整体“评分”。尽量寻找来自“已验证买家”的评价，最好是那些发布了自己照片的买家。
博客文章 / 专家评价
优点：
- 来自了解自己在寻找什么的人的独立评价可以对潜在产品进行深入分析。
- 评价者通常会包括与几种替代品的并排比较，权衡每种的优缺点。
缺点：
- 大多数情况下，评论者会为每个产品包含“附属链接”，每当有人点击并购买时，他们就会赚取佣金。这意味着他们有强烈的动机说服你购买某样东西，而没有太多动机让你放弃。
- 由于这个“附属”问题，一些所谓的专家评论者可能实际上从未使用过他们所评论的产品，只是在试图赚取一些附属收入。这可能使得很难知道应该信任哪些专家。
客户决策 – 最佳实践
将这一切结合起来，这里有一个样本清单，可以在考虑下一个大购买时使用，以确保你做出正确的决定。
前期研究
你通常会通过某种形式的公司广告首次接触到一个产品。否则，你怎么会知道你想要它呢？
- 查看广告。即使你是通过朋友、家人或其他来源听说某个产品或服务，查看制造该产品的公司的官方网站也是明智的。这可能没有负面信息，但很可能会有完整的“功能列表”。
- 寻找专家博客文章。当然，许多文章会有很多附属链接，但它们也会对一些其他替代品进行详细比较。确保你也阅读替代品的信息。你可能会发现竞争对手的产品更适合你的需求。
- 阅读评论。最后一步，阅读一些在线评论，以确保实际买家同意专家的评估。尽量找到那些验证买家是否真实的评论，并且（如果可能）包括普通人拍摄的照片或视频，以确保专家评论是合法的。
购买时
当你决定进行大额购买时，购买地点可能会产生重大影响。“专家博客文章”通常是一个很好的起点，因为附属优惠通常会附带折扣优惠券代码。
根据购买情况，寻找实体店可能比在线购买更有意义。例如，购买你之前没有尝试过的衣服或鞋子品牌，亲自去店里可能更容易，以确保尺码符合你的预期。
最后的话
采取所有这些步骤不仅是为了确保你获得良好的交易，也是你防范欺诈的主要保护措施。在购买之前进行研究，避免诈骗和欺诈性购买要容易得多，而不是在事后清理烂摊子。
你绝不应该感到被迫立即做出购买决定——电话和在线诈骗正在上升，两者都依赖于让你感到被迫进行购买或立即提供一些个人信息，否则就会错过（甚至面临某种惩罚）。在进行大额购买之前，始终进行研究，使用多个信息来源来验证整个交易的合法性。
为了确保你拥有所有必要的工具，以便在需要时提出投诉，始终保留详细的 财务记录。
挑战问题
- 举例说明什么是消费者。
- 保修对制造商和消费者有什么好处？
- 列出5个旨在保护消费者的“监督”组织。
- 你是否曾购买过有缺陷的产品？如果是，你能做些什么？