المسؤولية الاجتماعية في الإدارة

المسؤولية الاجتماعية تعني وجود شعور بالواجب تجاه المجتمع وكل ما هو جزء منه. بعبارة أخرى، تعني “المسؤولية الاجتماعية” أن المديرين مسؤولون أمام المجتمع ككل، وليس فقط أمام المساهمين.

المسؤولية الاجتماعية هي جانب مهم من جوانب الرأسمالية بشكل عام. يضع الأفراد والمستهلكون ثقتهم في الشركات لـ “فعل الشيء الصحيح”، ويتخذون دور القيادة في جعل العالم مكانًا أفضل. عالم يضم مدراء أكثر مسؤولية اجتماعية يؤدي أيضًا إلى تقليل اللوائح الحكومية، حيث يتم تقديم اللوائح تقريبًا كرد فعل على تحقيق الشركات الأرباح على حساب المجتمع من حولهم.

ما الذي تتضمنه ومن المعني به؟

يتوقع من الشركة نفسها (من خلال بيانات مهمتها ورؤيتها)، والأشخاص المعنيين بإدارتها (المديرين)، والأشخاص الذين ينتجون قيمة لها (الموظفين العاديين) أن يتصرفوا بمسؤولية اجتماعية. وهذا يعني أنه يجب عليهم أن يكونوا فاضلين في من هم وماذا يفعلون؛ أي، التفكير في المصلحة العامة، والتصرف بناءً على تلك المصلحة، والقدرة على مواجهة عواقب تلك الأفعال (إذا ظهرت)، والتحكم في السلوكيات السلبية التي قد تؤدي إلى نتائج سلبية، والأهم من ذلك، أن تكون عادلاً مع نفسك ومع من حولك.

تتحمل الإدارة العليا مثل الرؤساء التنفيذيين (CEO)، والمدير المالي (CFO)، ومدير العمليات (COO)، ومدير التكنولوجيا (CTO)، ومدير التسويق (CMO)، والمديرين، والرؤساء، ونواب الرؤساء، ومديري المبيعات، والعديد من الآخرين مسؤولية كونهم قدوة، وداعمين، ومطبقين، ومفوضين للمسؤولية الاجتماعية. بعبارة أخرى، تأتي المسؤولية الاجتماعية عادةً من القمة، حيث يشجع المديرون ذوو المستوى الأعلى مرؤوسيهم على التصرف بمسؤولية اجتماعية. يتم ذلك عادةً من خلال بيانات مهمة الشركة ورؤيتها، وتنفيذ الضوابط الداخلية، والأهداف المحددة الموضوعة في خطة العمل.

بجانب الإدارة، هناك من يراقب هؤلاء الأشخاص ويتأكد من أنهم مسؤولون عن كل ما يحدث: أنت، وأنا، وسائل الإعلام، الحكومة، الوكالات التنظيمية، النقاد، العملاء، المستثمرون، النشطاء، وما إلى ذلك. “الصحافة السيئة” و”الصحافة الجيدة” هما أكبر المحفزات للمديرين للتصرف بمسؤولية اجتماعية. إذا بدأت مشاعر الجمهور في رؤية شركة بشكل سلبي، سيكون منافسوها متحمسين جدًا لبدء سرقة الأعمال.

الجميع هم أصحاب مصلحة؛ بما في ذلك الملاك (المساهمين)، والموظفين، والعملاء، والموردين، والمجتمع بشكل عام. أصحاب المصلحة الداخليين هم أولئك داخل الشركة، وأصحاب المصلحة الخارجيين هم الجميع خارج الشركة.

كيف يجب أن يتعامل المديرون مع المسؤولية الاجتماعية؟

يجب على الإدارة بذل كل جهد لتظهر وتصبح مسؤولة اجتماعيًا في كل ما تفعله، وما تمثله. يساعد ذلك في الحفاظ على سمعة الشركة عالية مع عملائها، ولكنه أيضًا يتجنب بشكل استباقي المشاكل الناتجة عن اللوائح الجديدة (إما من خلال منع تمريرها في البداية، أو أن تكون مستعدة لها بمجرد تنفيذها). يمكن للمديرين أن يكونوا مسؤولين اجتماعيًا من خلال التركيز على أربعة مجالات رئيسية.

بناء

كونك وتصبح مسؤولًا اجتماعيًا يتعلق بالعمل مع الأشخاص القادرين على تحديد متى يكون شيء ما مسؤولًا اجتماعيًا أو غير مسؤول. المسؤولية الاجتماعية تتعلق بالاستماع والتعلم عن الأشخاص والبيئة التي ستطبق عليها. أن تكون بناءً يعني الاستماع إلى الشكاوى، سواء كانت من داخل أو خارج المنظمة، والاستعداد للعمل على تلك الشكاوى.

منفتح الذهن

الماضي هو في الماضي، انتبه للحاضر، اللحظة التي تهم حقًا. لا تخف من تجربة أشياء جديدة أو النظر في خيارات مختلفة لأن الأمور ستستمر في التغيير. التغيير هو شيء يجب علينا جميعًا التعامل معه ونحن نقترب من المستقبل.

هذا يعني أن الشركات بحاجة إلى أن تكون مستعدة للاستماع إلى الأبحاث الجديدة والمخاوف الجديدة القادمة من خارج المنظمة، حتى لو كانت تلك المخاوف قد تعني تغييرًا جذريًا في منتجاتها أو طريقة عملها.

مرن

افعل كل ما يمكنك لتكون مسؤولًا اجتماعيًا في جميع مجالات حياتك ومهنتك. من خلال كونك أكثر مرونة، ستجعل من الصعب على النقاد التشكيك في قدرتك الإدارية أو اتهامك بجرائم ضد المسؤولية الاجتماعية.

بعبارة أخرى، عندما تثار مخاوف صحيحة، يحتاج المديرون المسؤولون اجتماعيًا إلى فعل شيء حيال ذلك. لا يعني هذا تغيير الطريقة التي تعمل بها المنظمة بالكامل مع كل شكوى صحيحة، ولكنه يعني أن المديرين يتعاملون مع الشكاوى القادمة من خارج المنظمة أثناء رسم مسار الشركة للأمام.

استباقي

اتخذ الخطوات اللازمة لجعل المسؤولية الاجتماعية تحدث ولا تنتظر الآخرين للقيام بذلك. تأكد من أن هيكل المسؤولية الاجتماعية موجود، ولكن تابع دائمًا للتأكد من أن الجميع يمتثل له لأنه حتى إذا انحرف شخص واحد، ستتبع ذلك انتقادات.

تحصل الشركات على أفضل تغطية صحفية إذا كانت استباقية وتعالج القضايا الاجتماعية قبل أن تُجبر على القيام بذلك من خلال اللوائح الحكومية. على سبيل المثال، أصبحت علامة Heinz محبوبة على مستوى البلاد بعد أن أصبحت أول مصنع غذائي كبير يؤيد قانون الغذاء والدواء النقي، وهو قضية اجتماعية رئيسية كانت الشركات الأخرى تحاربها. لن يحتفل أحد بعلامة تجارية إذا كانت ببساطة تتبع الحد الأدنى من المسؤولية التي يتطلبها القانون، ولكن يمكن للعلامات التجارية بناء قاعدة وفية من خلال كونها في المقدمة.

في النهاية، يجب على المدير أن يقرر ما إذا كان سيصبح جامدًا وراكدًا أو يتكيف ويتغير نحو المسؤولية الاجتماعية. إذا تم اختيار الخيار الأول، فقد يتعرض المدير للتدقيق العام، أو العقوبات، أو الغرامات، أو السجن (إذا ظل عنيدًا بعد تنفيذ اللوائح الحكومية)، أو أسوأ من ذلك، يصبح غير قابل للتوظيف تمامًا (بأن يصبح شريرًا في عيون الجمهور). من خلال اختيار الخيار الثاني، سيعيش المدير ليقاتل يومًا آخر، ويصبح معترفًا بجهوده الشجاعة من أجل التغيير الاجتماعي، وسيتم تذكره كشخص عظيم نسعى جميعًا لأن نكونه. يجب ألا تكون المسؤولية الاجتماعية فكرة ثانوية، بل يجب أن تكون أول وأهم شيء يجب مراعاته عند وضع استراتيجية عمل ناجحة.

ما هي الطرق التي يمكن أن يقوم بها المسؤولون عن المسؤولية الاجتماعية لتنفيذها لصالح أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين؟

الخطوة الأولى وأفضل شيء يمكن للإدارة القيام به هو تضمين جميع أصحاب المصلحة في عملية اتخاذ القرار من خلال جعلهم جزءًا مما تمثله المنظمة (الرؤية، المهمة، الأهداف) وكيفية عملها. أصحاب المصلحة الداخليين هم المساهمون (المالكون) والموظفون. يطالب المساهمون بأن تحقق الأعمال نجاحًا، وهو ما يمكن رؤيته عندما تزداد أرباحهم ويكونون قادرين على تلقي مكافآت الأرباح بسبب ذلك.

بالمقارنة، يرغب الموظفون في تعويض مالي عن العمل الذي يقومون به ومزايا إضافية للعمل في الوظيفة (طبية، 401k، إلخ). ثم هناك أصحاب المصلحة الخارجيون؛ الموردون، البنوك، العملاء، الحكومة، والمجتمع. يريد الموردون الدفع مقابل ما اشتريته منهم، وتريد البنوك فائدة من القروض التي تقدمها لك، ويريد العملاء أن يكونوا سعداء بالمنتجات والخدمات التي يحصلون عليها منك، وتريد الحكومة منك اتباع قوانينها ودفع الضرائب، ويريد المجتمع منك أن ترد الجميل من أجل قضية جيدة.

بالنظر إلى كل ذلك، هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تظهر بها الأعمال التجارية ومن يديرها أنهم مسؤولون اجتماعيًا، إليك بعض منها:

جمع الأفكار من الجمهور

دعوة الجمهور (العملاء الحاليين، المستقبليين، والمرتقبين) لمشاركة أفكارهم وآرائهم حول كيفية تحسين الشركة لمنتجاتها وخدماتها والتواصل مع الجمهور للمساعدة في حل المشكلات. كلما قمت بإجراء استطلاع أو كتابة مراجعة، يتم استخدام كل تلك البيانات من قبل الشركة لإجراء تغيير.

مبادرات الاستدامة البيئية

إنشاء منتجات وخدمات أقل ضررًا بالبيئة من خلال إعادة تدوير المواد، وتقليل النفايات في عملية الإنتاج، واستخدام الطاقة المتجددة. أصبح العديد من الناس أكثر وعيًا بالاحترار العالمي وكيف أن البشر يضرون بالأرض، من خلال الوقوف على الجانب الصحيح من العلم يمكنك تغيير العالم. كانت شركة SC Johnson تاريخيًا مشهورة باستعدادها للتضحية بخطوط إنتاجها الخاصة من أجل الاستدامة البيئية، مما كان له أثر كبير على صورتها العامة.

رد الجميل

بدء مؤسسات خيرية، تقديم منح دراسية أكاديمية، التبرع بالموارد، كونك كريمًا، والاهتمام بما هو مهم للآخرين لكسب العملاء والموظفين والمجتمع. مساعدة الآخرين على إدراك إمكاناتهم الحقيقية هو ما يجب أن تدور حوله الأعمال، وعندما يرى الناس ذلك، ستجذب المزيد من العملاء وتحافظ على العملاء الذين لديك بالفعل.

مواجهة النقاد

يدرك وارن بافيت أنه يستغرق وقتًا طويلاً لبناء سمعة جيدة، لكن الأمر يستغرق لحظات فقط لتدميرها. يجب على الشركات أن تعتني بالحفاظ على سمعة جيدة، وما هو أفضل من مواجهة الدعاية السلبية، والتعليقات الرهيبة، والأفراد غير الراضين بحلول إيجابية لا يمكن إنكارها ستساعد في جذبهم إلى جانبك. محاولة إسكات النقاد أو تشويه سمعة الصحافة السيئة عادة ما تجعل مشكلة العلاقات العامة السيئة أسوأ.

القوانين واللوائح الحكومية التي نتجت عن عدم المسؤولية الاجتماعية

توجد القوانين واللوائح لحماية الناس والبيئة لأن المجتمع والحكومة لن يتسامحا مع أي ضرر أو إساءة يتعرض لها مواطنوها. ومع ذلك، لم تظهر القوانين واللوائح من العدم: بل كانت نتيجة لعدة مخالفات وزلات متكررة جلبت الانتباه إلى الأفعال غير المسؤولة التي كان يجب منعها من الحدوث مرة أخرى. وإذا حدثت مرة أخرى، فإن الأشخاص الذين اعتقدوا أنهم يمكنهم الإفلات من العقاب سيواجهون غرامات كبيرة أو عقوبات سجن خطيرة. دعونا نلقي نظرة على بعض منها هنا:

قانون منع الاحتيال وسوء استخدام التسويق الهاتفي (1994)

كان على الحكومة الفيدرالية أن تستجيب لهذا الأمر لأن الناس كانوا يتعرضون للخداع لشراء أشياء عبر الهاتف من أشخاص يتظاهرون ببيعهم شيئًا يحتاجونه. في المقابل، كان الناس يقدمون لهؤلاء المحتالين معلوماتهم الشخصية والمالية. أفاد المحققون أنه في كل عام كانت هناك خسائر تصل إلى 40 مليار دولار بسبب هذه المخططات غير المباشرة، واستجابت الكونغرس. يجعل هذا القانون من غير القانوني أن يخدع المسوقون الهاتفيون العملاء أو يضغطوا عليهم، ويتطلب منهم الكشف عن معلوماتهم وإجراء المكالمات في أوقات معينة من اليوم.

قانون التعبئة والتغليف العادل (1966)

في الماضي، كان الناس يقدمون جميع أنواع الادعاءات المجنونة حول ما يمكن أن تفعله منتجاتهم وكم من الاستخدام يمكن أن توفره. حاولت الحكومة في النهاية وضع حد للتسميات المضللة، مما يجعل من المستحيل على الشركات الكذب بشأن منتجاتها. يتطلب هذا القانون أن يتم تحديد المنتج لما هو عليه، وأن يتم تقديمه بالكمية المحددة المقصودة، وأن يتم تتبعه إلى الشركة التي طورتها أو عرضتها للاستهلاك العام.

قانون معايير العمل العادلة (1938)

تم تعديل هذا القانون تقريبًا 20 مرة مع إضافات وتغييرات جديدة تعكس كل فترة زمنية حيث تقاطعت القوانين ومعايير العمل. يحمي هذا القانون كل من يعمل أو سيعمل من خلال تحديد ساعات العمل إلى 40 ساعة في الأسبوع، ويحدد الحد الأدنى للأجور، ويسمح بدفع أجر إضافي يتجاوز معدل الحد الأدنى للأجور، كما يضمن أيضًا بقاء الأطفال في المدرسة وعدم العمل في المصانع.

قانون السلامة والصحة المهنية (1970)

يجعل هذا القانون من غير القانوني وضع أي عامل في ظروف عمل غير آمنة، وله العديد من التعديلات التي تغطي مخاطر العمل المتزايدة. يغطي هذا القانون أيضًا التمييز في مكان العمل. أي شيء يضر بصحة ورفاهية أي عامل يتم مواجهته بواسطة هذا القانون ويجعل أصحاب العمل مسؤولين عنه.

اختبار سريع