L’atto di un’azienda di analizzare attivamente i propri prodotti e quanto bene soddisfano le esigenze dei propri clienti target e trovare modi per migliorare il prodotto per soddisfare meglio tali esigenze o raggiungere nuovi segmenti di clienti. Questo è un atto di creare cose che il mercato desidera più di quanto stiano producendo oggi.