Eigene Werbung des Unternehmens

Vorteile:

• Es gibt Gesetze zur „Wahrheit in der Werbung“, was bedeutet, dass es selten vorkommt, dass Unternehmen in einer Werbung direkt lügen.
• Das Unternehmen, das etwas verkauft, wird die Stärken eines Produkts kommunizieren. Besonders bei neuen Produkten auf dem Markt könnten andere Informationsquellen nur auf der eigenen Werbung des Unternehmens basieren, bevor unabhängige Recherchen durchgeführt werden können.

Nachteile:

• Wahrscheinlich werden Sie keine der Nachteile oder Schwächen des Produkts finden.
• Werbung gibt Ihnen auch keine Vorstellung davon, welche Alternativen für dieses Produkt von anderen Verkäufern existieren.
• Obwohl Werbetreibende in einer Werbung nicht direkt „lügen“, können sie die Wahrheit manipulieren, um sich besser darzustellen, als sie sind.

Kundenbewertungen

Vorteile:

• Bewertungen von anderen Käufern sollten eine gute Möglichkeit sein, zu sehen, ob andere Menschen in Ihrer Position mit ihrem Kauf zufrieden waren.
• Bei beliebten Produkten kann es Hunderte oder Tausende von Bewertungen geben, mit einer einfachen „Stern“-Metrik, um zu zeigen, wie zufrieden andere waren, sodass Sie viele Produkte auf einen Blick vergleichen können.

Nachteile:

• Kundenbewertungen sind oft kurz und enthalten wenig Informationen, was es schwierig macht zu erkennen, ob das Produkt genau das tut, was Sie erwarten.
• Es gibt keine Gesetze zur „Wahrheit in Bewertungen“, was bedeutet, dass Menschen falsche Informationen in Produktbewertungen posten können und dies auch tun. Daher ist es sehr wichtig, viele Bewertungen zu lesen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
• Es gibt viele betrügerische Verkäufer, die Bewertungen von dubiosen Organisationen „kaufen“, die Hunderte oder Tausende von gefälschten Bewertungen posten, um die Gesamtbewertung zu verbessern. Versuchen Sie, Bewertungen von „verifizierten Käufern“ zu finden, idealerweise von denen, die ihre eigenen Bilder gepostet haben.

Blogbeiträge / Expertenbewertungen

Vorteile:

• Größtenteils unabhängige Bewertungen von Personen, die wissen, wonach sie suchen, können eine großartige tiefgehende Analyse potenzieller Produkte sein.
• Rezensenten fügen normalerweise Vergleiche nebeneinander mit mehreren Alternativen hinzu, wobei die Vor- und Nachteile jeder Option abgewogen werden.

Nachteile:

• Die meisten Reviewer werden “Affiliate-Links” zu jedem Produkt einfügen, bei denen sie eine Provision verdienen, wenn jemand darauf klickt und etwas kauft. Das bedeutet, dass sie einen starken Anreiz haben, dich zu überzeugen, etwas zu kaufen, und nicht viel Anreiz, dich davon abzuhalten.
• Wegen dieses “Affiliate”-Problems könnte es sein, dass einige der angeblichen Experten-Reviewer die Produkte, die sie bewerten, nie tatsächlich verwendet haben und nur versuchen, etwas Affiliate-Geld zu verdienen. Das kann es schwierig machen, zu wissen, welchen Experten man vertrauen kann.

Konsumismus – Rechte und Pflichten

Jedes Mal, wenn Sie etwas kaufen, gelten Sie als Verbraucher. Das Substantiv Konsumismus bezieht sich auf die Idee, dass das Ausgeben von Geld und der Konsum von Waren gut für unsere Wirtschaft sind. Da Sie bereit sind, Geld für Waren und Dienstleistungen auszugeben, können Unternehmen Produkte herstellen, Menschen können Jobs haben, Geld kann fließen und unsere Wirtschaft wächst.

Mit dem Wachstum der Weltwirtschaft ist jeder Mensch an immer mehr Transaktionen beteiligt. Die Rechte und Pflichten eines gut informierten Verbrauchers sind jetzt wichtiger denn je.

Was sind Verbraucher?

Wenn Sie etwas kaufen und es benutzen, sind Sie ein Verbraucher. Wenn Sie etwas herstellen und verkaufen, sind Sie ein Produzent. Natürlich sind die meisten Menschen beides – sie arbeiten als Produzenten und kaufen als Verbraucher. So wie Unternehmen bestimmte Verantwortlichkeiten und Praktiken im Auge behalten müssen, haben Verbraucher die Verantwortung sicherzustellen, dass sie nicht ausgenutzt werden. In den Vereinigten Staaten hat jeder Verbraucher bestimmte Rechte, um sicherzustellen, dass er ein faires Geschäft erhält. Das grundlegendste Verbraucherrecht ist das Recht zu reklamieren. Das mag nicht wichtig erscheinen, kann aber einen viel größeren Einfluss haben, als Sie erwarten würden.

Verbraucherrechte

Implizite Rechte

Eine stillschweigende Garantie bedeutet, dass ein Unternehmen beim Verkauf eines Produkts ein fehlerfreies Produkt verkauft. Wenn Sie es nach Hause bringen und feststellen, dass es nicht funktioniert, haben Sie das Recht, in den Laden zurückzukehren und um einen Ersatz zu bitten. Es sei denn, das Produkt kommt mit einer Garantie, ist der Laden möglicherweise nicht verpflichtet, Ihnen einen kostenlosen Ersatz zu geben. Unternehmen ziehen es jedoch vor, ihre Kunden zufrieden zu stellen, daher werden sie wahrscheinlich Ihren Artikel für Sie umtauschen.

Die meisten Mitarbeiter an vorderster Front haben eine Reihe von Richtlinien, die sie befolgen müssen, während sie mit Kunden arbeiten, die Probleme mit der Produktqualität oder dem Service haben. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Anliegen nicht ernst genommen wird, während Sie mit einem Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene sprechen, können Sie immer darum bitten, mit einem Mitarbeiter auf höherer Ebene zu sprechen, wie dem Verkäufer, der mit Ihnen gearbeitet hat, oder einem Manager. Wenn Sie nachweisen können, dass das Unternehmen Ihnen absichtlich etwas Defektes verkauft hat, kann der Verkauf als Betrug angesehen werden. Betrügerische Geschäftspraktiken haben ihre eigenen Konsequenzen und Vorschriften, daher sollten Sie Probleme unbedingt dem Better Business Bureau oder der Federal Trade Commission melden.

Sie haben auch das Recht, negatives Feedback und Bewertungen auf Bewertungswebsites zu hinterlassen. Teilen Sie Ihre ehrlichen Gedanken zu Ihrer Erfahrung oder Ihrem Kauf, aber seien Sie professionell und nicht beleidigend in Ihrer Bewertung. Auch wenn dies wie ein kleiner Trost erscheinen mag, verlassen sich Unternehmen (insbesondere solche, die online tätig sind) stark auf positive Kundenbewertungen, sodass Ihre Stimme einen größeren Einfluss haben kann.

Explizite Rechte

Explizite Rechte sind die Rechte, die durch einen Vertrag oder gesetzlich garantiert sind.

Garantie

Zusätzlich zur stillschweigenden Garantie, die mit einem Produktkauf einhergeht, kommen viele Produkte auch mit einer expliziten Garantie. Diese Garantie ist in der Regel schriftlich und enthält Informationen darüber, wie etwaige Produkt- oder Dienstleistungsfehler vom Hersteller oder Einzelhändler behandelt werden, wenn das Produkt nicht wie ursprünglich beschrieben oder beabsichtigt funktioniert. Wenn Sie ein Produktproblem haben, werden Sie häufig aufgefordert, einen Kaufnachweis (den Originalbeleg) vorzulegen. Dann wird das Unternehmen den defekten Artikel reparieren oder ersetzen. In der heutigen Elektronikzeit kann Ihr Verkaufsbeleg die Garantieinformationen enthalten, oder das Informationsblatt, das dem Produkt beiliegt, gibt Anweisungen zu den Bedingungen der Garantie. Wenn Sie eine Garantie haben, zusammen mit einem Kaufnachweis (einschließlich eines Belegs), können Sie möglicherweise ausdrücklich verlangen, dass der Verkäufer die Bedingungen der Garantie erfüllt, indem er Reparatur oder Ersatz anbietet. Wenn sie sich weigern, haben Sie das weitere rechtliche Recht, vor einem Amtsgericht zu klagen.

Rechtliche Verpflichtungen

Mehrere Arten von Käufen haben sogar noch mehr Verbraucherschutz durch das Gesetz. Dazu gehören:

• Autoverkäufe – Diese Schutzmaßnahmen unterscheiden sich von Bundesstaat zu Bundesstaat, daher sollten Sie sich bei Ihrem Verbraucherschutzbüro des Bundesstaates erkundigen, um Ihre expliziten Schutzmaßnahmen zu erfahren.
• Telefon, Fernsehen und andere Versorgungsunternehmen – Öffentliche Versorgungsunternehmen unterliegen strengen Vorschriften hinsichtlich Abrechnung und Serviceanforderungen. Wenn Sie denken, dass Ihr Versorgungsanbieter seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, können Sie sich an Ihre lokale Franchisebehörde, die FCC oder sogar die Public Utility Commission wenden.
• Banken und Kreditinstitute – Die Bankenbranche hat wahrscheinlich den stärksten Verbraucherschutz in den Vereinigten Staaten, der von mehreren Behörden geregelt wird. Wenn Sie einen Verbraucherkonflikt mit einer Bank haben, der nicht einfach durch ein Gespräch mit dem Manager gelöst werden kann, besuchen Sie das USA.gov-Ressourcenzentrum für weitere Optionen.
• Flughäfen – Jeder Mensch hat bestimmte Rechte beim Reisen, einschließlich Schutz vor Diskriminierung, Sicherheit und Schutz an einem Flughafen. Nachdem Sie Ihr Ziel erreicht haben, gibt es weitere Schutzmaßnahmen für Hotelaufenthalte. Beispielsweise, wenn Sie Bettwanzen bekommen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Wie bei Banken unterscheiden sich die Vorschriften für Hotels von Bundesstaat zu Bundesstaat, daher besuchen Sie das USA.gov-Ressourcenzentrum für weitere Informationen.
• Wohnen – Jeder Mensch hat viele Rechte auf Wohnraum, auf jeder Ebene der Regierung (lokal, staatlich und bundesstaatlich). Dazu gehört der Schutz vor Diskriminierung und in einigen Fällen Kontrollen darüber, wie hoch die Miete pro Jahr erhöht werden kann.

Wenn Sie glauben, dass Sie eine Verbraucherbeschwerde haben, sind die wichtigsten Dokumente Ihre Belege. Im Allgemeinen verlangen Regulierungsbehörden, dass Sie versuchen, jedes Problem direkt mit dem Unternehmen zu lösen, bevor sie sich einschalten, daher sollten Sie dem Unternehmen Ihre Beschwerde schriftlich zukommen lassen, bevor Sie versuchen, zusätzliche Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Verbraucherbeschwerde benötigen, sind die besten Anlaufstellen das Verbraucherbeschwerde-Ressourcenzentrum bei USA.gov und das Better Business Bureau.

Verbraucherverantwortlichkeiten

Verbraucher haben nicht viele implizite Schutzmaßnahmen. Dies liegt teilweise daran, dass das Wirtschaftsrecht auf dem Standard des „vernünftigen Menschen“ basiert.  Dieser Standard konzentriert sich auf die Idee: „Was würde ein vernünftiger Mensch in dieser Situation tun?“  Von Verbrauchern wird erwartet, dass sie sich bei jedem Kauf Gedanken machen, um sicherzustellen, dass sie es wirklich wollen. Wenn ein Verbraucher $9.000 für ein iPhone-Spiel (was ein Verbraucher 2015 berichtete) ausgibt, bevor er erkennt, wie viel Geld er verliert, wird er nicht viele rechtliche Schutzmaßnahmen haben (es sei denn, er kann nachweisen, dass das Spiel in irgendeiner Weise betrügerisch war). Verbraucherschutzmaßnahmen sind nicht dazu gedacht, Verbraucher davon abzuhalten, schlechte Entscheidungen zu treffen. Es ist die Pflicht jedes Verbrauchers, rationale, vernünftige Entscheidungen bei der Auswahl ihres Konsums zu treffen. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, einen Ausgabenplan zu erstellen und sich daran zu halten.

Entscheidungsfindung der Verbraucher

Ein großer Teil des „Konsums“ basiert auf der Idee, dass die meisten Verbraucher vernünftige Menschen sind und vernünftige Entscheidungen treffen. Das bedeutet, dass Sie die Hersteller von Cap’n Crunch nicht wegen falscher Werbung verklagen können, weil “Crunchberries” keine echte Frucht sind – ein vernünftiger Mensch würde so eine Annahme nicht treffen. Stattdessen liegt es an Ihnen, dem Verbraucher, sich die Mühe zu machen, Produkte und Dienstleistungen zu recherchieren, bevor Sie sie kaufen.

Im Folgenden finden Sie einige der verschiedenen Orte, an denen Sie Informationen über ein Produkt finden können, zusammen mit den „Vorteilen“ und „Nachteilen“ jeder Quelle.