Soziale Verantwortung im Management
Soziale Verantwortung bedeutet, ein Pflichtbewusstsein gegenüber der Gesellschaft und allem, was zu ihr gehört, zu haben. Mit anderen Worten bedeutet “soziale Verantwortung”, dass Manager der Gesellschaft insgesamt verantwortlich sind, nicht nur ihren Aktionären.
Soziale Verantwortung ist ein wichtiger Aspekt des Kapitalismus im Allgemeinen. Individuen und Verbraucher setzen Vertrauen in Unternehmen, dass sie “das Richtige tun” und eine Führungsrolle dabei übernehmen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Eine Welt mit mehr sozial verantwortlichen Managern führt auch zu weniger staatlichen Vorschriften, da Vorschriften fast immer als Reaktion auf Unternehmen eingeführt werden, die auf Kosten der Gesellschaft um sie herum Gewinne erzielen.
Was beinhaltet es und wer ist betroffen?
Das Unternehmen selbst (durch seine Mission- und Visionserklärungen), die für dessen Führung Verantwortlichen (die Manager) und die Menschen, die Wert für das Unternehmen schaffen (die Mitarbeiter), werden erwartet, sozial verantwortlich zu handeln. Das bedeutet, dass sie tugendhaft in dem sind, was sie sind und was sie tun; das heißt, im besten Interesse der Öffentlichkeit zu denken, in diesen besten Interessen zu handeln, in der Lage zu sein, die Konsequenzen dieser Handlungen (falls sie jemals auftreten) zu tragen, negative Verhaltensweisen zu kontrollieren, die zu negativen Ergebnissen führen könnten, und vor allem, fair zu sich selbst und zu den Menschen um einen herum zu sein.
Obere Managementebenen wie die Geschäftsführer (CEO), die Finanzvorstände (CFO), die Betriebsleiter (COO), die Technologiedirektoren (CTO), die Marketingdirektoren (CMO), die Direktoren, die Präsidenten, die Senior Vice Presidents, die Vice Presidents, die Vertriebsleiter und viele andere sind dafür verantwortlich, Vorbilder, Unterstützer, Durchsetzer, Umsetzer und Delegatoren sozialer Verantwortung zu sein. Mit anderen Worten, soziale Verantwortung kommt in der Regel von oben, wobei die Manager auf höchster Ebene ihre Untergebenen ermutigen, sozial verantwortlich zu handeln. Dies geschieht normalerweise durch die Mission- und Visionserklärungen des Unternehmens, die Implementierung interner Kontrollen und spezifische Ziele, die im Geschäftsplan festgelegt sind.
Neben dem Management gibt es diejenigen, die solche Personen in Schach halten und sicherstellen, dass sie für alles, was passiert, verantwortlich und rechenschaftspflichtig sind: Sie, ich, die Medien, die Regierung, Regulierungsbehörden, Kritiker, Kunden, Investoren, Aktivisten und so weiter. “Schlechte Presse” und “gute Presse” sind die größten Motivatoren für Manager, sozial verantwortlich zu handeln. Wenn die öffentliche Meinung ein Unternehmen negativ wahrnimmt, werden die Wettbewerber sehr daran interessiert sein, Geschäfte zu stehlen.
Jeder ist ein Stakeholder; einschließlich der Eigentümer (Aktionäre), Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und der Gesellschaft im Allgemeinen. Die internen Stakeholder sind diejenigen innerhalb des Unternehmens, und die externen Stakeholder sind alle außerhalb des Unternehmens.
Wie sollten Manager soziale Verantwortung angehen?
Das Management sollte alle Anstrengungen unternehmen, um in allem, was es tut, und was es repräsentiert, sozial verantwortlich zu erscheinen und zu werden. Dies hilft, das Unternehmen in hohem Ansehen bei seinen Kunden zu halten, vermeidet aber auch proaktiv Probleme, die durch neue Vorschriften verursacht werden (entweder indem ihre Verabschiedung von vornherein verhindert wird oder indem man bereits darauf vorbereitet ist, sobald sie in Kraft treten). Manager können sozial verantwortlich sein, indem sie sich auf vier Schlüsselbereiche konzentrieren.
Konstruktiv
Sozial verantwortlich zu sein und zu werden bedeutet, mit Menschen zu arbeiten, die in der Lage sind zu erkennen, wann etwas sozial verantwortlich oder verantwortungslos ist. Soziale Verantwortung bedeutet, zuzuhören und über die Menschen und die Umwelt zu lernen, auf die sie angewendet wird. Konstruktiv zu sein bedeutet, auf Beschwerden zu hören, die sowohl aus dem Inneren als auch von außen kommen, und bereit zu sein, auf diese Beschwerden zu reagieren.
Offen
Die Vergangenheit ist vergangen, achten Sie auf das Hier und Jetzt, den Moment in der Zeit, in dem es tatsächlich zählt. Haben Sie keine Angst, neue Dinge auszuprobieren oder verschiedene Optionen in Betracht zu ziehen, denn die Dinge werden sich weiterhin ändern. Veränderung ist etwas, mit dem wir alle umgehen müssen, während wir uns der Zukunft nähern.
Das bedeutet, dass Unternehmen bereit sein müssen, neue Forschungen und neue Bedenken, die von außerhalb der Organisation kommen, anzuhören, selbst wenn diese Bedenken eine grundlegende Änderung ihrer Produkte oder ihrer Geschäftspraktiken bedeuten könnten.
Entgegenkommend
Tun Sie alles, was Sie können, um in allen Bereichen Ihres Lebens und Ihrer Karriere sozial verantwortlich zu sein. Indem Sie entgegenkommender sind, werden Sie es Kritikern erschweren, Ihre Managementfähigkeiten in Frage zu stellen oder Sie in Verbrechen gegen die soziale Verantwortung zu verwickeln.
Mit anderen Worten, wenn berechtigte Bedenken geäußert werden, müssen sozial verantwortliche Manager tatsächlich etwas dagegen unternehmen. Das bedeutet nicht, dass die gesamte Art und Weise, wie eine Organisation Geschäfte macht, bei jeder berechtigten Beschwerde geändert werden muss, aber es bedeutet, dass Manager Beschwerden, die von außerhalb der Organisation kommen, ansprechen, während sie den Weg des Unternehmens in die Zukunft planen.
Proaktiv
Ergreifen Sie die notwendigen Schritte, um soziale Verantwortung zu verwirklichen, und warten Sie nicht darauf, dass andere dies tun. Stellen Sie sicher, dass die Struktur der sozialen Verantwortung vorhanden ist, aber folgen Sie immer nach, um sicherzustellen, dass jeder sich daran hält, denn selbst wenn eine Person abweicht, wird bald eine Abwertung folgen.
Unternehmen erhalten die beste Presse, wenn sie proaktiv sind und soziale Probleme angehen, bevor sie dazu durch staatliche Vorschriften gezwungen werden. Zum Beispiel wurde die Marke Heinz landesweit geliebt, nachdem sie der erste große Lebensmittelhersteller war, der sich für das Pure Food and Drug Act einsetzte, ein großes soziales Problem, gegen das andere Hersteller kämpften. Niemand wird eine Marke feiern, wenn sie einfach nur das Minimum an Verantwortung erfüllt, das das Gesetz verlangt, aber Marken können eine loyale Anhängerschaft aufbauen, indem sie der Kurve voraus sind.
Letztendlich muss ein Manager entscheiden, ob er starr und stagnierend werden oder sich anpassen und in Richtung sozialer Verantwortung verändern möchte. Wenn das erste gewählt wird, könnte der Manager öffentlich kritisiert, bestraft, mit Geldstrafen belegt, ins Gefängnis gesteckt werden (wenn er hartnäckig bleibt, nachdem die staatliche Regulierung umgesetzt wurde) oder schlimmer noch, völlig arbeitslos werden (indem er in den Augen der Öffentlichkeit zum Bösewicht wird). Indem er das Letztere wählt, wird der Manager einen weiteren Tag leben, um zu kämpfen, wird für seine tapferen Bemühungen um sozialen Wandel anerkannt und wird als diese großartige Person in Erinnerung bleiben, nach der wir alle streben. Soziale Verantwortung sollte kein nachträglicher Gedanke sein, sie sollte das erste und wichtigste sein, was man bei der Entwicklung einer erfolgreichen Geschäftsstrategie berücksichtigt.
Auf welche Weise können die mit sozialer Verantwortung Beauftragten diese für interne und externe Interessengruppen umsetzen?
Der erste Schritt und das Beste, was das Management tun kann, ist, alle Interessengruppen in die Entscheidungsfindung einzubeziehen, indem sie sie zu einem Teil dessen machen, wofür die Organisation steht (Vision, Mission, Ziele) und wie sie operiert. Die internen Interessengruppen sind die Aktionäre (Eigentümer) und die Mitarbeiter. Aktionäre verlangen, dass ein Unternehmen gut abschneidet, was sich zeigt, wenn ihre Einnahmen steigen und sie Dividendenbelohnungen dafür erhalten können.
Im Vergleich dazu wünschen sich Mitarbeiter eine monetäre Entschädigung für die Arbeit, die sie leisten, sowie zusätzliche Vorteile, die mit dem Job verbunden sind (medizinische Versorgung, 401k usw.). Dann gibt es die externen Interessengruppen: die Lieferanten, die Banken, die Kunden, die Regierung und die Gesellschaft. Lieferanten möchten eine Zahlung für das, was Sie von ihnen gekauft haben, Banken möchten Zinsen für die Kredite, die sie Ihnen gewähren, Kunden möchten mit den Produkten und Dienstleistungen, die sie von Ihnen erhalten, zufrieden sein, die Regierung möchte, dass Sie ihre Gesetze befolgen und Steuern zahlen, und die Gesellschaft möchte, dass Sie alles für einen guten Zweck weitergeben.
Angesichts all dessen gibt es viele Möglichkeiten, wie ein Unternehmen und die, die es leiten, zeigen können, dass sie sozial verantwortlich sind. Hier sind einige davon:
Crowdsourcing
Die Öffentlichkeit (aktuelle, zukünftige und potenzielle Kunden) einzuladen, ihre Gedanken und Ideen darüber zu teilen, wie das Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen verbessern kann, und die Öffentlichkeit um Hilfe bei der Lösung von Problemen zu bitten. Jedes Mal, wenn Sie eine Umfrage ausfüllen oder eine Bewertung schreiben, werden all diese Daten vom Unternehmen genutzt, um eine Veränderung herbeizuführen.
Initiativen zur ökologischen Nachhaltigkeit
Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die weniger schädlich für die Umwelt sind, indem Materialien recycelt, Abfall im Produktionsprozess reduziert und erneuerbare Energien genutzt werden. Viele Menschen werden sich zunehmend der globalen Erwärmung und der Schädigung der Erde durch den Menschen bewusst. Indem Sie auf der richtigen Seite der Wissenschaft stehen, können Sie die Welt verändern. Die SC Johnson Company war historisch gesehen dafür bekannt, bereit zu sein, ihre eigenen Produktlinien zugunsten der ökologischen Nachhaltigkeit zu untergraben, was einen großen Schub für ihr öffentliches Image darstellt.
Geben Sie zurück
Wohltätigkeitsstiftungen zu gründen, akademische Stipendien anzubieten, Ressourcen zu spenden, großzügig zu sein und sich um das zu kümmern, was anderen wichtig ist, um Kunden, Mitarbeiter und die Gesellschaft zu gewinnen. Anderen zu helfen, ihr wahres Potenzial zu erkennen, sollte das Ziel von Unternehmen sein, und wenn die Menschen das sehen, werden Sie mehr Kunden anziehen und die bestehenden Kunden halten.
Den Kritikern entgegentreten
Warren Buffet versteht, dass es lange dauert, einen guten Ruf aufzubauen, aber nur einen Moment, um ihn zu zerstören. Unternehmen müssen darauf achten, einen guten Ruf zu wahren, und was wäre besser, als sich der negativen Publicity, den schrecklichen Kommentaren und unzufriedenen Personen mit unbestreitbar positiven Lösungen zu stellen, die helfen werden, sie auf Ihre Seite zu bringen. Zu versuchen, Kritiker zum Schweigen zu bringen oder schlechte Presse zu verleumden, macht ein schlechtes PR-Problem in der Regel nur schlimmer.
Gesetzliche Vorschriften und Regelungen, die aus sozialer Verantwortungslosigkeit resultierten
Gesetze und Vorschriften sind da, um Menschen und die Umwelt zu schützen, da die Gesellschaft und die Regierung keine Schäden oder Missbräuche tolerieren, die ihre Bürger erfahren. Gesetze und Vorschriften sind jedoch nicht aus dem Nichts entstanden: Sie waren das Ergebnis mehrerer Vergehen und wiederholter Indiskretionen, die auf die verantwortungslosen Handlungen aufmerksam machten, die verhindert werden mussten, dass sie erneut auftreten. Und wenn sie erneut auftreten, würden Menschen, die dachten, sie könnten damit durchkommen, mit hohen Geldstrafen oder ernsthaften Gefängnisstrafen rechnen. Lassen Sie uns einige davon hier betrachten:
Telemarketing- und Verbraucherschutzgesetz (1994)
Die Bundesregierung musste auf dieses Gesetz reagieren, weil Menschen dazu verleitet wurden, Dinge am Telefon zu kaufen, indem sie vorgaben, ihnen etwas zu verkaufen, das sie benötigten. Im Gegenzug gaben die Menschen diesen Betrügern ihre persönlichen und finanziellen Informationen. Ermittler berichteten, dass es jedes Jahr Verluste von 40 Milliarden Dollar aufgrund dieser indirekten Phishing-Schemata gab, und der Kongress reagierte. Dieses Gesetz macht es illegal für Telemarketer, Kunden zu täuschen und zu drängen, und verlangt von ihnen, ihre Informationen offenzulegen und nur zu bestimmten Zeiten des Tages Anrufe zu tätigen.
Gesetz über faire Verpackung und Kennzeichnung (1966)
Früher machten die Menschen alle möglichen verrückten Behauptungen darüber, was ihre Produkte tun konnten und wie viel Nutzen sie bieten konnten. Die Regierung versuchte schließlich, irreführende Kennzeichnungen zu stoppen, was es Unternehmen unmöglich macht, über ihre Produkte zu lügen. Dieses Gesetz verlangt, dass das Produkt als das identifiziert wird, was es ist, in der angegebenen Menge bereitgestellt wird und auf das Unternehmen zurückverfolgt werden kann, das es entwickelt oder der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt hat.
Gesetz über faire Arbeitsstandards (1938)
Dieses Gesetz wurde fast 20 Mal mit neuen Ergänzungen und Änderungen geändert, die jede Zeitspanne widerspiegeln, in der das Gesetz und die Arbeitsstandards aufeinandertrafen. Dieses Gesetz schützt alle, die arbeiten oder arbeiten wollen, indem es die Arbeitszeit auf 40 Stunden pro Woche begrenzt, einen Mindestlohn festlegt, Überstundenvergütung über dem Mindestlohn ermöglicht und auch sicherstellt, dass Kinder in der Schule bleiben und nicht in einer Fabrik arbeiten.
Gesetz über Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (1970)
Dieses Gesetz macht es illegal, einen Arbeiter in unsichere Arbeitsbedingungen zu versetzen, und hat so viele Änderungen, die immer breitere Arbeitsplatzgefahren abdecken. Dieses Gesetz behandelt sogar Diskriminierung am Arbeitsplatz. Alles, was der Gesundheit und dem Wohlbefinden eines Arbeitnehmers schadet, wird von diesem Gesetz angesprochen, und es macht Arbeitgeber dafür verantwortlich.