Fundamentos del Marketing
El marketing es una palabra que a menudo se utiliza como un término paraguas para una amplia variedad de funciones dentro de las organizaciones, que van desde la gestión de cuentas de redes sociales hasta ventas internas, y cualquier cosa intermedia.
Marketing y Propuesta de Valor
La verdad es que una estrategia de marketing exitosa está profundamente arraigada en la capacidad de una empresa para construir relaciones positivas con los consumidores al proporcionar consistentemente un producto de alta calidad, un servicio ejemplar y una experiencia del cliente excepcional. Esta capacidad se conoce a menudo en el mundo empresarial como la propuesta de valor de la empresa. En otras palabras, ¿qué ofertas únicas propone la empresa al consumidor para atraerlo a comprar sus productos o servicios en lugar de los de la competencia?
Si los consumidores están satisfechos con la propuesta de valor de una empresa, crearán orgánicamente un cierto nivel de reconocimiento de marca entre sus pares, y, en última instancia, inspirarán un cierto grado de lealtad a la marca. Es fácil pensar en esto como la razón por la cual ciertos consumidores se refieren instintivamente al papel higiénico como Kleenex©. Eso es reconocimiento de marca. Y si esos consumidores solo compran papeles higiénicos Kleenex©, se dice que poseen una alta cantidad de lealtad a la marca.
Mezcla de Marketing
Antes de sumergirse en las complejidades del amplio y variado alcance del marketing como función dentro de las organizaciones, es importante comprender completamente la siempre crítica Mezcla de Marketing.
La Mezcla de Marketing es esencialmente un intento de una empresa de optimizar sus ofertas de Productos a través de Precios, Lugares y Promociones efectivas. La Mezcla de Marketing es utilizada por las empresas en una amplia variedad de canales comerciales, ya que las compañías han comenzado a darse cuenta de que los mejores resultados de ingresos y ganancias se alcanzan cuando hay una estrategia de marketing cohesiva y efectiva en su lugar.
Productos
Primero, la empresa debe identificar, producir y comercializar (vender) los productos y servicios adecuados para satisfacer los deseos y necesidades de sus mercados objetivo. Este proceso de toma de decisiones tiene lugar durante la función de Producto de la Mezcla de Marketing. Luego, la empresa necesita optimizar el precio de dichos productos y servicios para coincidir no solo con lo que el consumidor objetivo está dispuesto a pagar, sino también con lo que es rentable y sostenible para el negocio a largo plazo.
Precio
Encontrar el equilibrio adecuado entre la elasticidad de la demanda (cuánto está dispuesto a pagar el público) y la rentabilidad es una parte crítica de la función de Precio de la Mezcla. A continuación, es típicamente cuando la empresa comienza a examinar y señalar posibles estrategias para la colocación física óptima de los productos, así como las ubicaciones geográficas óptimas donde el producto necesita ser vendido (es decir, qué minoristas deben llevar el producto).
Lugar
En la fase de Lugar de la Mezcla de Marketing, las empresas comienzan a prestar mucha más atención a la demografía de sus compradores en comparación con su demografía objetivo y cuán bien coinciden ambas. Esto suele ser para elaborar estrategias y tratar de encontrar soluciones sobre cómo llenar cualquier brecha que pueda existir entre los clientes reales y los potenciales. Es importante señalar que Precio y Lugar son funciones extremadamente co-dependientes de la Mezcla de Marketing. En otras palabras, un producto puede tener el mejor espacio en estantería disponible, en los mejores y más grandes minoristas del mundo, y aún tener ventas abismales si se vende a un precio incorrecto. Esto se debe a que ciertos consumidores están dispuestos a pagar más (o menos) por diferentes características y comodidades incorporadas en un producto o servicio.
Promociones
Los clientes aún quieren saber que se les trata de manera justa y desean sentir que están obteniendo ofertas decentes, especialmente cuando asumen el riesgo de probar o testear un nuevo producto o servicio. Un gran aspecto de atraer a los clientes inicialmente es ofrecerles una gran cantidad de valor a través de “Promociones que no se pueden perder”. Es crítico saber qué tipos de promociones atraerán a qué tipos de clientes, y si ese cliente coincide con su demografía objetivo. Por ejemplo, los cupones de papel enviados por correo llegarán y atraerán a padres que se quedan en casa y a personas mayores. Sin embargo, los cupones digitales, los códigos de referencia en línea y las ofertas de envío gratuito atraerán a consumidores más jóvenes, como los millennials, que están más familiarizados con la experiencia de comercio electrónico (también conocido como compras en línea).
Marketing a Diferentes Canales
La función del marketing en su núcleo es hacer que el producto o servicio de un negocio sea más relevante y deseable, así como transformar ese producto o servicio de un deseo a una necesidad para el mercado objetivo. El cliente final puede variar ampliamente en identidad, objetivos y deseos.
De Negocio a Consumidor
Por ejemplo, el marketing de negocio a consumidor se centra principalmente en transmitir la propuesta de valor del producto o servicio de la marca directamente al consumidor final. El marketing de negocio a consumidor es, con mucho, el más popular de los diferentes tipos de canales de marketing, simplemente por la gran cantidad de negocios que proporcionan un producto o servicio directamente al consumidor. Piensa en esto como la pizzería del vecindario. Venden pizzas directamente a los clientes, no a través de un mayorista o de otro minorista.
De Negocio a Negocio
El marketing de negocio a negocio es diferente, sin embargo, en que son empresas que venden sus productos o servicios directamente a otras empresas. Un ejemplo fácil de marketing de negocio a negocio es una empresa de nómina que proporciona a una pequeña empresa servicios de nómina y herramientas de recursos humanos. Además, las tácticas de marketing industrial suelen involucrar a mayoristas o distribuidores, y generalmente implican la venta de partes y materiales en bruto que se utilizarán como insumos para otros productos finales.
Sin fines de lucro a Consumidor
El marketing sin fines de lucro depende en gran medida de la conciencia de marca y de los problemas, que están profundamente arraigados en la educación del público. Un ejemplo extremadamente efectivo de campaña de marketing sin fines de lucro en los últimos años ha sido la campaña “La verdad sobre fumar”, que ha resultado en una drástica disminución de la tasa de fumadores entre los adolescentes, del 23% en 2000 al 6% hoy. La mayoría del marketing sin fines de lucro está ligeramente alineado o apoyado por el gobierno, ya que este tipo de marketing tiende a abordar preocupaciones de seguridad pública y aliviar la carga financiera de las epidemias sobre el ya tenso presupuesto federal. Esta es la razón por la que se dice que el marketing gubernamental puede ser bastante efectivo para crear conciencia sobre muchos problemas, así como epidemias civiles.
Marketing e Internet
La mayoría de las empresas hoy en día son lo suficientemente astutas como para darse cuenta de que algunos de los mejores resultados provienen de la utilización y el respaldo intensivo de los esfuerzos de marketing electrónico, a medida que más y más del mundo obtiene acceso estable a la red mundial. En los últimos diez años, la importancia del marketing ha crecido dentro de las estructuras organizativas debido a la inmensa cantidad de globalización que está ocurriendo. Además, cuantos más países se unan al mundo industrializado, más oportunidades estarán disponibles para que sus negocios nacionales aumenten sus ventas internacionalmente. Por lo tanto, una gran presencia de marca en línea puede ser extremadamente beneficiosa para atraer clientes de todo el mundo. Las empresas ya no están limitadas a sus ubicaciones físicas, o incluso a publicar anuncios en el periódico local con la esperanza de recibir el tráfico peatonal necesario para mantener sus puertas abiertas. Ahora tienen la oportunidad y la capacidad de aprovechar y capitalizar un mercado de consumidores mucho más amplio, gracias a las muchas formas en que las empresas pueden comercializar sus productos y servicios en línea. Además, se ha vuelto mucho más efectivo para las empresas utilizar Internet para comercializar sus productos y servicios, ya que muchas de las herramientas con las que venden sus productos son gratuitas, como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat.