Fundamentos de Marketing
Marketing é uma palavra frequentemente usada como um termo guarda-chuva para uma ampla variedade de funções dentro das organizações, que vão desde a gestão de contas de mídias sociais até vendas internas, e qualquer coisa entre elas.
Marketing e Proposta de Valor
A verdade é que uma estratégia de marketing bem-sucedida está profundamente enraizada na capacidade de uma empresa de construir relacionamentos positivos com os consumidores, fornecendo consistentemente um produto de alta qualidade, um serviço exemplar e uma experiência excepcional ao cliente. Essa capacidade é frequentemente referida no mundo dos negócios como a proposta de valor da empresa. Em outras palavras, quais ofertas únicas a empresa propõe ao consumidor para atraí-lo a querer comprar seus produtos ou serviços em vez dos da concorrência?
Se os consumidores estão satisfeitos com a proposta de valor de uma empresa, eles criarão organicamente um certo nível de reconhecimento de marca entre seus pares e, em última análise, inspirarão um certo grau de lealdade à marca. É fácil pensar nisso como a razão pela qual certos consumidores instintivamente se referem ao papel toalha como Kleenex©. Isso é reconhecimento de marca. E se esses consumidores explicitamente apenas compram papeis toalha Kleenex©, diz-se que possuem uma alta quantidade de lealdade à marca.
Mix de Marketing
Antes de mergulhar nas complexidades do amplo e variado escopo do marketing como uma função dentro das organizações, é importante compreender plenamente o sempre crítico Mix de Marketing.
O Mix de Marketing é essencialmente a tentativa de uma empresa de otimizar suas ofertas de Produtos através de Preços, Locais e Promoções eficazes. O Mix de Marketing é utilizado por empresas em uma ampla variedade de canais de negócios, à medida que as empresas começaram a perceber que os melhores resultados de receita e lucro são alcançados quando há uma estratégia de marketing coesa e eficaz em vigor.
Produtos
Primeiro, a empresa deve identificar, produzir e comercializar (vender) os produtos e serviços certos para atender aos desejos e necessidades de seus mercados-alvo. Esse processo de tomada de decisão ocorre durante a função de Produto do Mix de Marketing. Em seguida, a empresa precisa otimizar o preço desses produtos e serviços para coincidir não apenas com o que o consumidor-alvo está disposto a pagar, mas também com o que é lucrativo e sustentável para o negócio a longo prazo.
Preço
Encontrar o equilíbrio adequado entre a elasticidade da demanda (quanto o público está disposto a pagar) e a lucratividade é uma parte crítica da função de Preço do Mix. A próxima etapa é tipicamente quando a empresa começa a examinar severamente e identificar possíveis estratégias para a colocação física ideal dos produtos, bem como as localizações geográficas ideais onde o produto precisa ser vendido (ou seja, quais varejistas devem oferecer o produto).
Local
Na fase de Local do Mix de Marketing, as empresas começam a prestar muito mais atenção à demografia de seus compradores em comparação com suas demografias-alvo e quão bem ambas se correspondem. Isso geralmente é para estrategizar e tentar encontrar soluções sobre como preencher qualquer lacuna que possa existir entre os clientes reais e os potenciais. É importante notar que Preço e Local são funções extremamente co-dependentes do Mix de Marketing. Em outras palavras, um produto pode ter o melhor espaço nas prateleiras disponíveis, nos melhores e maiores varejistas do mundo, e ainda ter vendas abissais se estiver sendo vendido a um preço incorreto. Isso ocorre porque certos consumidores estão dispostos a pagar mais (ou menos) por diferentes características e conveniências incorporadas em um produto ou serviço.
Promoções
Os clientes ainda querem saber que estão sendo tratados de forma justa e desejam sentir que estão obtendo bons negócios, especialmente quando correm o risco de experimentar ou testar um novo produto ou serviço. Um grande aspecto de atrair clientes inicialmente é oferecer a eles uma grande quantidade de valor através de Promoções “imperdíveis”. É crítico saber quais tipos de promoções atrairão quais tipos de clientes, e se esse cliente corresponde à sua demografia-alvo. Por exemplo, cupons de papel enviados pelo correio alcançarão e atrairão pais que ficam em casa e idosos. No entanto, cupons digitais, códigos de referência online e ofertas de frete grátis atrairão consumidores mais jovens, como os millennials, que estão mais familiarizados com a experiência de e-commerce (ou seja, compras online).
Marketing para Diferentes Canais
A função do marketing em sua essência é tornar o produto ou serviço de um negócio mais relevante e desejável, além de, em última análise, transformar esse produto ou serviço de um desejo em uma necessidade para o mercado-alvo. O cliente final pode variar amplamente em identidade, objetivos e desejos.
De Empresa para Consumidor
Por exemplo, o marketing de empresa para consumidor foca principalmente em transmitir a proposta de valor do produto ou serviço da marca diretamente ao consumidor final. O marketing de empresa para consumidor é de longe o mais popular entre os diferentes tipos de canais de marketing, simplesmente por causa da enorme quantidade de empresas que fornecem um produto ou serviço diretamente ao consumidor. Pense nisso como a pizzaria do bairro. Eles vendem pizzas diretamente aos clientes, não através de um atacadista ou outro varejista.
De Empresa para Empresa
O marketing de empresa para empresa é diferente, no entanto, pois envolve empresas vendendo seus produtos ou serviços diretamente para outras empresas. Um exemplo fácil de marketing de empresa para empresa é uma empresa de folha de pagamento fornecendo a uma pequena empresa serviços de folha de pagamento e ferramentas de recursos humanos. Além disso, táticas de marketing industrial geralmente envolvem atacadistas ou distribuidores e normalmente implicam a venda de peças e materiais brutos a serem usados como insumos para outros produtos finais.
Sem Fins Lucrativos para Consumidor
O marketing sem fins lucrativos é extremamente dependente da conscientização sobre a marca e a questão, que estão profundamente enraizadas na educação do público. Um exemplo extremamente eficaz de campanha de marketing sem fins lucrativos nos últimos anos foi a campanha “A Verdade sobre o Tabagismo”, que resultou em uma queda acentuada na taxa de fumantes entre adolescentes de 23% em 2000 para 6% hoje. A maior parte do marketing sem fins lucrativos está levemente alinhada ou apoiada pelo governo, uma vez que esse tipo de marketing tende a abordar preocupações com a segurança pública e aliviar o ônus financeiro das epidemias sobre o já pressionado orçamento federal. Esta é a razão pela qual se diz que o marketing governamental pode ser bastante eficaz em aumentar a conscientização sobre muitas questões, bem como epidemias civis.
Marketing e a Internet
A maioria das empresas hoje é astuta o suficiente para perceber que alguns dos melhores resultados vêm da utilização e do forte apoio aos esforços de marketing eletrônico, à medida que mais e mais do mundo ganha acesso estável à rede mundial. Nos últimos dez anos, a importância do marketing cresceu dentro das estruturas organizacionais devido à imensa quantidade de globalização que está ocorrendo. Além disso, quanto mais países se juntam ao mundo industrializado, mais oportunidades estarão disponíveis para que seus negócios domésticos aumentem suas vendas internacionalmente. Portanto, uma grande presença de marca online pode ser extremamente benéfica para conquistar clientes de todo o mundo. As empresas não estão mais limitadas às suas localizações físicas, ou mesmo a postar anúncios no jornal local na esperança de receber o tráfego necessário para manter suas portas abertas. Elas agora têm a oportunidade e a capacidade de acessar e capitalizar um mercado muito mais amplo de consumidores, tudo graças às muitas maneiras pelas quais as empresas podem comercializar seus produtos e serviços online. Além disso, tornou-se muito mais eficaz para as empresas utilizarem a internet para comercializar seus produtos e serviços, uma vez que muitas das ferramentas com as quais vendem seus produtos são gratuitas, como Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat.