L’acte pour une entreprise d’analyser activement ses produits et de déterminer dans quelle mesure ils répondent aux besoins de ses clients cibles, et de trouver des moyens d’améliorer le produit pour mieux répondre à ces besoins ou atteindre de nouveaux segments de clients. C’est un acte de créer des choses que le marché veut plus que ce qu’ils fabriquent aujourd’hui.