Consommation – Droits et Responsabilités
Chaque fois que vous achetez quelque chose, vous êtes considéré comme un consommateur. Le nom consommation fait référence à l’idée que dépenser de l’argent et consommer des biens est bon pour notre économie. Parce que vous êtes prêt à dépenser de l’argent pour des biens et des services, les entreprises peuvent produire des articles, les gens peuvent avoir des emplois, l’argent peut circuler et notre économie s’élargit.
À mesure que l’économie mondiale croît, chaque personne est impliquée dans de plus en plus de transactions. Les droits et responsabilités d’un consommateur bien éduqué sont plus importants que jamais.
Qui sont les Consommateurs ?
Si vous achetez quelque chose et l’utilisez, vous êtes un consommateur. Si vous fabriquez et vendez quelque chose, vous êtes un producteur. Bien sûr, la plupart des gens sont les deux – travaillant comme producteurs et achetant comme consommateurs. Tout comme les entreprises ont certaines responsabilités et pratiques à garder à l’esprit, les consommateurs ont des responsabilités pour s’assurer qu’ils ne sont pas exploités. Aux États-Unis, chaque consommateur a certains droits pour garantir qu’il obtienne un traitement équitable. Le droit fondamental du consommateur est le droit de se plaindre. Cela peut ne pas sembler important, mais cela peut avoir un impact beaucoup plus grand que vous ne le pensez.
Droits des Consommateurs
Droits Implicites
Une garantie implicite signifie que lorsqu’une entreprise vend un produit, elle vend un produit sans défaut. Si vous l’emportez chez vous pour découvrir qu’il ne fonctionne pas, vous avez le droit de retourner au magasin et de demander un remplacement. À moins que le produit ne soit accompagné d’une garantie, le magasin peut ne pas être obligé de vous donner un remplacement gratuit. Cependant, les entreprises préfèrent garder leurs clients satisfaits, donc elles échangeront probablement votre article pour vous.
La plupart des employés de première ligne ont un ensemble de directives à suivre lorsqu’ils travaillent avec des clients ayant des problèmes de qualité de produit ou de service. Si vous sentez que votre problème n’est pas pris au sérieux lorsque vous parlez avec un employé de niveau inférieur, vous pouvez toujours demander à parler à un employé de niveau supérieur, comme le vendeur qui a travaillé avec vous ou un manager. Si vous pouvez démontrer que l’entreprise vous a volontairement vendu quelque chose de cassé ou défectueux, la vente peut être considérée comme une fraude. Les pratiques commerciales frauduleuses ont leur propre ensemble de conséquences et de réglementations, donc n’hésitez pas à signaler les problèmes au Better Business Bureau ou à la Federal Trade Commission.
Vous avez également le droit de laisser des commentaires et des avis négatifs sur des sites d’avis. Partagez vos pensées honnêtes sur votre expérience ou votre achat, mais soyez professionnel et non offensant dans votre avis. Encore une fois, cela peut sembler une petite consolation, mais les entreprises (en particulier celles qui font des affaires en ligne) dépendent fortement des avis positifs des clients, donc s’exprimer peut avoir un impact plus important.
Droits Explicites
Les droits explicites sont les droits garantis par un contrat ou par la loi.
Garantie
En plus de la garantie implicite qui accompagne un achat de produit, de nombreux produits sont également accompagnés d’une garantie explicite. Cette garantie est généralement écrite et inclut des informations sur la manière dont tout défaut de produit ou de service sera traité par le fabricant ou le détaillant si le produit ne fonctionne pas comme décrit ou prévu à l’origine. Le plus souvent, si vous rencontrez un problème de produit, on vous demandera de montrer une preuve d’achat (le reçu original). Ensuite, l’entreprise réparera ou remplacera l’article défectueux. À l’ère électronique d’aujourd’hui, votre reçu de vente peut inclure les informations de garantie, ou la fiche d’information accompagnant le produit fournira des instructions sur les conditions de la garantie. Si vous avez une garantie, accompagnée d’une preuve d’achat (y compris un reçu), vous pouvez explicitement demander au vendeur de respecter les termes de la garantie en offrant une réparation ou un remplacement. S’ils refusent, vous avez un droit légal supplémentaire de poursuivre en justice dans un tribunal des petites créances.
Obligations Légales
Plusieurs types d’achats bénéficient de protections supplémentaires pour les consommateurs par la loi. Cela inclut :
- Ventes de Voitures – Ces protections diffèrent selon chaque État, donc vérifiez auprès de votre bureau de protection des consommateurs de l’État pour découvrir vos protections explicites.
- Téléphone, Télévision et Autres Services Publics – Les services publics ont des réglementations strictes concernant la facturation et les exigences de service. Si vous pensez que votre fournisseur de services publics ne respecte pas ses obligations, vous pouvez contacter votre autorité de franchise locale, la FCC, ou même la Commission des services publics.
- Banques et Institutions de Prêt – L’industrie bancaire a probablement les protections des consommateurs les plus solides aux États-Unis, régies par plusieurs autorités. Si vous avez un litige avec une banque qui ne peut pas être résolu simplement en parlant avec le manager, visitez le centre de ressources USA.gov pour plus d’options.
- Aéroports – Chaque personne a certains droits lors de ses voyages, y compris des protections contre la discrimination, la sécurité et la sûreté dans un aéroport. Après avoir atteint votre destination, il existe d’autres protections pour les séjours à l’hôtel. Par exemple, si vous attrapez des punaises de lit, vous pourriez avoir droit à une compensation. Comme pour les banques, les réglementations hôtelières diffèrent selon les États, donc visitez le centre de ressources USA.gov pour plus d’informations.
- Logement – Chaque personne a de nombreux droits en matière de logement, à tous les niveaux de gouvernement (local, étatique et fédéral). Cela inclut la protection contre la discrimination, et dans certains cas, des contrôles sur la manière dont le loyer peut être augmenté chaque année.
Si vous pensez avoir une plainte en tant que consommateur, les documents les plus importants seront vos reçus. En général, les agences de réglementation exigent que vous essayiez de résoudre tout problème directement avec l’entreprise avant qu’elles ne s’impliquent, donc vous devriez envoyer votre plainte par écrit à l’entreprise avant d’essayer d’obtenir une aide supplémentaire.
Si vous avez besoin d’aide pour votre plainte en tant que consommateur, les meilleurs endroits pour commencer sont le Centre de Ressources pour les Plaintes des Consommateurs sur USA.gov et le Better Business Bureau.
Responsabilités des Consommateurs
Les consommateurs n’ont pas un grand nombre de protections implicites. Cela est en partie dû au fait que le droit des affaires est centré sur la norme de la “personne raisonnable“. Cette norme se concentre sur l’idée de “que ferait une personne raisonnable dans cette même situation ?” On s’attend à ce qu’un consommateur réfléchisse à chaque achat pour s’assurer qu’il souhaite vraiment le faire. Si un consommateur dépense $9,000 pour un jeu iPhone (ce qu’un consommateur a rapporté en 2015) avant de réaliser combien d’argent il perdait, il n’aura pas beaucoup de protections légales (à moins qu’il puisse démontrer que le jeu était frauduleux d’une manière ou d’une autre). Les protections des consommateurs ne sont pas conçues pour empêcher les consommateurs de prendre de mauvaises décisions. Il est du devoir de chaque consommateur de faire des choix rationnels et raisonnables lors de son choix de consommation. Le moyen le plus simple de le faire est de construire un plan de dépenses et de s’y tenir.
Prise de Décision du Consommateur
Une grande partie du “consumérisme” est basée sur l’idée que la plupart des consommateurs sont des personnes raisonnables et prennent des décisions raisonnables. Cela signifie que vous ne pouvez pas poursuivre les fabricants de Cap’n Crunch pour publicité mensongère parce que les “crunchberries” ne sont pas un vrai fruit – une personne raisonnable ne ferait pas ce genre d’hypothèse. Au lieu de cela, il vous appartient, en tant que consommateur, de faire des efforts pour rechercher des produits et des services avant de les acheter.
Voici quelques-uns des différents endroits où vous pourriez trouver des informations sur un produit, ainsi que les “avantages” et “inconvénients” de chaque source.
Publicité de l’Entreprise
Avantages :
- Il existe des lois sur la “vérité dans la publicité”, ce qui signifie qu’il est rare que les entreprises mentent ouvertement dans une publicité.
- L’entreprise qui vend quelque chose communiquera les points forts d’un produit. Surtout pour les nouveaux produits sur le marché, d’autres sources d’information pourraient simplement être basées sur la publicité de l’entreprise avant qu’une recherche indépendante puisse être effectuée.
Inconvénients :
- Il est très probable que vous ne trouverez aucun des inconvénients ou des défauts du produit.
- La publicité ne vous donnera également aucune idée des alternatives à ce produit proposées par d’autres vendeurs.
- Bien que les annonceurs ne “mentent” pas directement dans une publicité, ils peuvent manipuler la vérité pour se donner une meilleure image qu’ils ne le sont réellement.
Avis des Clients
Avantages :
- Les avis d’autres acheteurs devraient être un bon moyen de voir si d’autres personnes dans votre position étaient satisfaites de leur achat.
- Pour les produits populaires, il peut y avoir des centaines ou des milliers d’avis, avec une simple métrique “étoile” pour montrer à quel point les autres étaient satisfaits, vous permettant de comparer de nombreux produits d’un coup d’œil.
Inconvénients :
- Les avis des clients sont souvent courts et manquent d’informations, ce qui rend difficile d’identifier si le produit fait exactement ce que vous attendez.
- Il n’existe pas de lois sur la “vérité dans les avis”, ce qui signifie que les gens peuvent, et le font, publier de fausses informations dans les avis sur les produits. Cela rend très important de lire de nombreux avis avant de prendre une décision.
- Il existe de nombreux vendeurs frauduleux qui “achètent” des avis auprès d’organisations douteuses qui publient des centaines ou des milliers de faux avis afin d’améliorer la “note” globale. Essayez de trouver des avis de “acheteurs vérifiés”, idéalement qui ont publié leurs propres photos.
Articles de Blog / Avis d’Experts
Avantages :
- Des avis largement indépendants de personnes qui savent ce qu’elles recherchent peuvent être une excellente plongée approfondie sur des produits potentiels.
- Les évaluateurs incluent généralement des comparaisons côte à côte avec plusieurs alternatives, pesant les avantages et les inconvénients de chacune.
Inconvénients :
- La plupart du temps, le critique inclura des “liens d’affiliation” pour chaque produit, où il gagne une commission chaque fois que quelqu’un clique dessus et achète quelque chose. Cela signifie qu’il a un fort incitatif à vous convaincre d’acheter quelque chose, et peu d’incitatif à vous en dissuader.
- À cause de ce problème d'”affiliation”, il se pourrait que certains des prétendus critiques experts n’aient en réalité jamais utilisé les produits qu’ils évaluent, et essaient simplement de gagner de l’argent avec des affiliations. Cela peut rendre difficile de savoir quels experts faire confiance.
Prise de Décision du Client – Meilleures Pratiques
Pour rassembler tout cela, voici une liste de contrôle à suivre lors de votre prochain gros achat pour vous assurer de prendre la bonne décision.
Recherche Préalable
Vous serez généralement d’abord introduit à un produit par le biais d’une publicité de l’entreprise sous une forme ou une autre. Sinon, comment sauriez-vous que vous le vouliez ?
- Vérifiez les Publicités. Même si vous entendez parler d’un produit ou d’un service par des amis, de la famille ou une autre source, il est judicieux de vérifier le site officiel de l’entreprise qui le fabrique. Cela pourrait ne pas avoir les inconvénients, mais aura probablement une “liste complète des fonctionnalités”.
- Trouvez des Articles de Blog d’Experts. Bien sûr, beaucoup auront de nombreux liens d’affiliation, mais ils auront également une comparaison détaillée avec d’autres alternatives. Assurez-vous de vous renseigner également sur les alternatives. Vous pourriez découvrir qu’un produit concurrent est une meilleure option pour vos besoins.
- Lisez les Avis. Dernière étape, lisez quelques avis en ligne pour vous assurer que les acheteurs réels sont d’accord avec les évaluations des experts. Essayez de trouver des avis provenant de sites qui vérifient si les acheteurs sont réels, et (si possible) incluez des photos ou des vidéos prises par des personnes ordinaires qui ont acheté le produit juste pour vous assurer que les avis des experts étaient légitimes.
Lors de l’Achat
Lorsque vous décidez d’aller de l’avant avec le gros achat, l’endroit où vous achetez peut avoir un grand impact. Les “Articles de Blog d’Experts” sont souvent un bon point de départ car les offres d’affiliation viennent généralement avec des codes de réduction.
Selon l’achat, il peut être plus logique de trouver un magasin physique plutôt que d’acheter en ligne. Par exemple, acheter des vêtements ou des marques de chaussures que vous n’avez pas essayées auparavant pourrait être plus facile en personne pour vous assurer que la taille est celle que vous attendez.
Le Mot de la Fin
Prendre toutes ces mesures n’est pas seulement pour s’assurer que vous obtenez une bonne affaire, c’est aussi votre principale protection contre la fraude. Il est BEAUCOUP plus facile d’éviter les escroqueries et les achats frauduleux en faisant vos recherches avant d’acheter que d’essayer de nettoyer le désordre après.
Vous ne devriez jamais vous sentir pressé de prendre une décision d’achat MAINTENANT – les escroqueries par téléphone et en ligne sont en hausse, et toutes deux reposent sur le fait de vous faire sentir pressé d’aller de l’avant avec un achat ou de donner des informations personnelles immédiatement ou risquer de manquer quelque chose (ou même de faire face à une pénalité). Faites toujours vos recherches avant de faire un gros achat, avec plusieurs sources d’information pour vérifier que l’ensemble de l’affaire est légitime.
Pour vous assurer que vous avez tous les outils nécessaires pour déposer une plainte si besoin, gardez toujours des dossiers financiers détaillés.
Questions de Défi
- En utilisant des exemples, expliquez ce qu’est un consommateur.
- Comment une garantie est-elle bénéfique à la fois pour le fabricant et le consommateur ?
- Listez 5 organisations de “surveillance” des consommateurs qui ont été mises en place pour protéger les consommateurs ?
- Avez-vous déjà acheté un produit défectueux ? Si oui, que pouviez-vous faire ?