Základy marketingu
Marketing je slovo, které se často používá jako zastřešující termín pro širokou škálu funkcí v organizacích, od správy účtů na sociálních médiích po interní prodej a cokoliv mezi tím.
Marketing a hodnotová nabídka
Pravda je taková, že úspěšná marketingová strategie je hluboce zakořeněna v schopnosti firmy budovat pozitivní vztahy se spotřebiteli tím, že neustále poskytuje vysoce kvalitní produkt, vzorovou službu a vynikající zákaznickou zkušenost. Tato schopnost se v obchodním světě často označuje jako hodnotová nabídka firem. Jinými slovy, jaké jedinečné nabídky firma navrhuje spotřebiteli, aby je přiměla chtít koupit jejich produkty nebo služby před konkurencí?
Pokud jsou spotřebitelé spokojeni s hodnotovou nabídkou firmy, organicky vytvoří určitou úroveň povědomí o značce mezi svými vrstevníky a nakonec inspirují určitou míru loajality k značce. Je snadné si to představit jako důvod, proč někteří spotřebitelé instinktivně označují papírové kapesníky jako Kleenex©. To je povědomí o značce. A pokud tito spotřebitelé výslovně kupují jen papírové kapesníky Kleenex©, říká se, že mají vysokou míru loajality k značce.
Marketingový mix
Předtím, než se ponoříme do složitostí širokého a různorodého rozsahu marketingu jako funkce v organizacích, je důležité plně pochopit nesmírně důležitý marketingový mix.
Marketingový mix je v podstatě pokus firmy optimalizovat své nabídky produktů prostřednictvím efektivních cen, míst a propagací. Marketingový mix využívají firmy v široké škále obchodních kanálů, protože společnosti začaly chápat, že nejlepší výsledky v oblasti příjmů a zisku jsou dosaženy, když je na místě soudržná a efektivní marketingová strategie.
Produkty
Nejprve musí firma identifikovat, vyrábět a prodávat (prodávat) správné produkty a služby, aby splnila přání a potřeby svých cílových trhů. Tento proces rozhodování probíhá během funkce produktu marketingového mixu. Poté musí firma optimalizovat cenu uvedených produktů a služeb tak, aby odpovídala nejen tomu, co je cílový spotřebitel ochoten zaplatit, ale také tomu, co je ziskové a udržitelné pro podnikání v dlouhodobém horizontu.
Cena
Nalezení správné rovnováhy mezi elasticitou poptávky (kolik je veřejnost ochotna zaplatit) a ziskovostí je kritickou součástí funkce ceny mixu. Dalším krokem je obvykle, kdy firma začíná důkladně zkoumat a určovat možné strategie pro optimální fyzické umístění produktů, stejně jako optimální geografické lokace, kde by měl být produkt prodáván (tj. které maloobchody by měly produkt nabízet).
Místo
Ve fázi místa marketingového mixu začínají firmy věnovat mnohem více pozornosti demografii svých kupujících ve srovnání s jejich cílovou demografií a tomu, jak dobře se obě shodují. To je obvykle proto, aby strategizovaly a pokusily se přijít s řešeními, jak vyplnit jakoukoli mezeru, která by mohla existovat mezi skutečnými zákazníky a potenciálními. Je důležité poznamenat, že cena a místo jsou extrémně vzájemně závislé funkce marketingového mixu. Jinými slovy, produkt může mít nejlepší prostor na regálu, v nejlepších a největších maloobchodech na světě, a přesto mít katastrofální prodeje, pokud je prodáván za nesprávnou cenovou hladinu. To je proto, že někteří spotřebitelé jsou ochotni zaplatit více (nebo méně) za různé funkce a pohodlí zabudované do produktu nebo služby.
Propagace
Zákazníci stále chtějí vědět, že jsou spravedlivě zacházeni a chtějí mít pocit, že dostávají slušné nabídky, zejména když poprvé riskují vyzkoušení nebo testování nového produktu nebo služby. Velkým aspektem, jak přitáhnout zákazníky zpočátku, je poskytnout jim velké množství hodnoty prostřednictvím „nemožných“ propagací. Je kritické vědět, jaké typy propagací přitáhnou jaké typy zákazníků, a zda tento zákazník odpovídá vaší cílové demografii. Například, papírové kupony zasílané poštou osloví a přitáhnou rodiče na mateřské dovolené a seniory. Na druhou stranu, digitální kupony, online referenční kódy a nabídky na bezplatné doručení přitáhnou mladší spotřebitele, jako jsou mileniálové, kteří jsou více obeznámeni s e-commerce (tj. online nakupováním).
Marketing pro různé kanály
Funkce marketingu je v jádru učinit produkt nebo službu firmy relevantnější a žádoucí, a nakonec transformovat tento produkt nebo službu z touhy na nezbytnost pro cílový trh. Konečný zákazník se může výrazně lišit v identitě, cílech a touhách.
Podnikání k spotřebiteli
Například marketing zaměřený na spotřebitele se zaměřuje především na předávání hodnotové nabídky produktu nebo služby značky přímo konečnému spotřebiteli. Marketing zaměřený na spotřebitele je bezpochyby nejoblíbenější z různých typů marketingových kanálů, jednoduše kvůli obrovskému množství podniků, které poskytují produkt nebo službu přímo spotřebiteli. Myslete na to jako na místní pizzerii. Prodávají pizzy přímo zákazníkům, nikoli prostřednictvím velkoobchodníka nebo jiného maloobchodníka.
Podnikání k podnikání
Marketing zaměřený na podnikání je však odlišný v tom, že se jedná o podniky prodávající své produkty nebo služby přímo jiným podnikům. Snadným příkladem marketingu zaměřeného na podnikání je mzdová společnost poskytující malé firmě mzdové služby a nástroje pro lidské zdroje. Dále, průmyslové marketingové taktiky obvykle zahrnují buď velkoobchodníky nebo distributory a obvykle zahrnují prodej surových dílů a materiálů, které budou použity jako vstupy pro jiné konečné produkty.
Neziskové organizace k spotřebiteli
Marketing neziskových organizací je extrémně závislé na povědomí o značce a problémech, které jsou hluboce zakořeněny ve vzdělávání veřejnosti. Extrémně efektivním příkladem kampaně neziskového marketingu v posledních letech byla kampaň „Pravda o kouření“, která vedla k výraznému poklesu míry kouření mezi teenagery z 23 % v roce 2000 na 6 % dnes. Většina neziskového marketingu je mírně sladěna s vládou nebo je jí podporována, protože tento typ marketingu se obvykle zabývá otázkami veřejné bezpečnosti a zmírňuje finanční zátěž epidemií na již tak napjatý federální rozpočet. To je důvod, proč se říká, že vládní marketing může být velmi efektivní při zvyšování povědomí o mnoha problémech, stejně jako o občanských epidemiích.
Marketing a internet
Většina společností dnes je dostatečně chytrá, aby si uvědomila, že některé z nejlepších výsledků pocházejí z využívání a silného podporování elektronických marketingových snah, protože stále více lidí na světě získává stabilní přístup k celosvětové síti. V posledních deseti letech vzrostl význam marketingu v organizačních strukturách díky obrovskému množství globalizace, která probíhá. Navíc, čím více zemí se připojuje k industrializovanému světu, tím více příležitostí bude k dispozici pro jejich domácí podniky, aby zvýšily své prodeje na mezinárodní úrovni. Proto může být silná značka online extrémně prospěšná při získávání zákazníků z celého světa. Podniky již nejsou omezeny na své fyzické lokace, ani na umisťování inzerátů v místních novinách v naději, že získají potřebný provoz, aby udržely své dveře otevřené. Nyní mají příležitost a schopnost využít a kapitalizovat na mnohem širším trhu spotřebitelů, a to díky mnoha způsobům, jakými mohou firmy propagovat své produkty a služby online. Kromě toho se pro podniky stalo mnohem efektivnějším využívat internet k marketingu svých produktů a služeb, protože mnoho nástrojů, které používají k prodeji svých produktů, je zdarma, jako například Facebook, Twitter, Instagram a Snapchat.