دراسات الحالة
في مرحلة ما من مسيرتك المهنية، من المحتمل أن يُطلب منك بناء دراسة حالة. سواء كانت للدراسة أو للعمل، فإن بناء دراسة حالة هو مهمة منهجية للغاية. بينما ستختلف دراسات الحالة عبر الشركات والقطاعات، يجب أن تظل عمليتك كما هي. عند إجراء دراسة حالة، يجب أن تحاول تضمين هذه العناصر الأساسية: ملخص لخلفية الشركة، تحليل لخلفيتها، نقاط القوة والضعف الداخلية للشركة، الفرص والتهديدات، البيئة الخارجية التي تتنافس فيها، تقييم لتحليل SWOT الخاص بك، وبعض التوصيات لمعالجة القضايا المحتملة التي تجدها. بعد تحديد الشركة التي ترغب في فحصها، ستكون الخطوة الأولى هي كتابة ملخص لخلفية تلك الشركة.
تلخيص خلفية الشركة
ملخص خلفية الشركة هو كما يبدو – ملخص موجز لمن هي الشركة وماذا تفعل. إليك ملخص لشركة فورد موتور تم العثور عليه على موقع CNNMoney:
“تشارك شركة فورد موتور في تصنيع وتوزيع وبيع السيارات. تعمل من خلال القطاعات التالية: السيارات، والخدمات المالية، وفورد سمارت موبايلتي، وعمليات الخزانة المركزية. يتضمن قطاع السيارات بيع سيارات فورد ولينكولن، وقطع الغيار، والإكسسوارات في جميع أنحاء العالم، مع التكاليف المرتبطة بتطوير وتصنيع وتوزيع وصيانة السيارات وقطع الغيار والإكسسوارات. يتضمن قطاع الخدمات المالية أنشطة التمويل والتأجير المتعلقة بالمركبات في شركة فورد موتور كريدت. تشارك عمليات الخزانة المركزية في اتخاذ القرارات بشأن الاستثمارات، وأنشطة إدارة المخاطر، وتوفير التمويل لقطاع السيارات. يقوم قطاع فورد سمارت موبايلتي بتصميم وبناء وتنمية واستثمار خدمات التنقل الناشئة. تأسست الشركة على يد هنري فورد في 16 يونيو 1903 ومقرها في ديربورن، ميشيغان.”
الملخص قصير وموجز. يوضح من هي فورد، والقطاعات التي تعمل فيها، وشرح موجز لما تفعله في كل من قطاعاتها. عند إعداد ملخص خاص بك، سترغب في الحفاظ عليه قصيرًا ومباشرًا؛ الملخص يهدف فقط إلى تقديم الشركة وما تفعله، وليس من المفترض أن يكون شاملاً. بمجرد أن تلخص خلفية شركتك، ستكون الخطوة التالية هي البدء في تحليل تاريخها وتطورها ونموها.
تحليل خلفية الشركة
الآن بعد أن قمت بتلخيص الشركة، سترغب في فهم خلفيتها بشكل أكثر شمولاً للحصول على فكرة عن كيفية وصولها إلى ما هي عليه اليوم. بشكل أساسي، سترغب في تحليل تاريخها وتطورها ونموها.
عند التفكير في تاريخ الشركة، ستبدأ من بدايتها. ستنظر إلى الوراء لترى كيف وصلت إلى ما هي عليه. الجيد، السيئ، القبيح، الرائع؛ سترغب في رؤية كيف تعاملت شركتك مع كل من نجاحاتها وإخفاقاتها. يمكن أن يُظهر لك كيف تتعامل مع مواقف معينة. عندما تواجه المنافسة، هل تحاول أن تكون أكثر إبداعًا للحصول على ميزة، أم أنها تدير ميزانيتها بشكل أكثر فعالية وتتفوق ماليًا على معارضتها؟ يمكن أن تفسر الإجابة على هذه الأسئلة كيف ستتعامل الشركة على الأرجح مع مواقف مماثلة في المستقبل.
يظهر التطور والنمو كيف تطورت الشركة ونمت من البداية حتى الآن. هل قدموا فكرة ثورية إلى السوق وغيروا صناعة مثل فورد، أم أنهم أخذوا شيئًا قديمًا وأضفوا عليه لمسة جديدة؟ هل ظهروا فجأة على الساحة ولم ينظروا إلى الوراء، أم أنهم بنوا ببطء إلى شركة مربحة؟ عند تحليل نمو شركتك وتطورها، سترغب في رؤية مدى نجاحهم في تنمية أعمالهم. مع الزيادات الكبيرة في رأس المال المتاح، ستجد الشركة الناجحة طرقًا للاستمرار في النمو بمعدل صحي – حتى نقطة معينة. في النهاية، ستصل كل شركة إلى إمكانات نموها وستسعى لاستخراج أكبر قدر ممكن من القيمة من أعمالها، مثل جنرال إلكتريك. ستعطيك ملاحظة مدى استخدام شركتك لتدفقات النقد الخاصة بها لتنمية وتطوير أعمالها فكرة عن كيفية تخطيطها للتطور في المستقبل ومدى احتمال نجاحها.
تحليل SWOT
بعد الانتهاء من تحليل خلفية شركتك، ستبدأ في إجراء تحليل القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT). ستكون الجزء الأول من تحليل SWOT الخاص بك هو تحديد نقاط القوة والضعف الداخلية للشركة.
نقاط القوة والضعف الداخلية
عند تحليل نقاط القوة والضعف الداخلية للشركة، يجب أن تنظر فقط إلى الأشياء التي تقع ضمن سيطرة الشركة. عادةً ما تشمل هذه ثقافة الشركة، وخبرتها، ومواردها.
الثقافة
تشمل ثقافة الشركة جوانب مختلفة من معتقداتها التنظيمية، وصورتها، وهيكلها. يتضمن ذلك بيان مهمة الشركة، وكيفية تعاملها مع العلاقات العامة، وكيفية تعاملها مع موظفيها. إذا كانت الشركة تتمتع بسمعة جيدة في القطاعين العام والخاص، فإن ثقافتها ستعتبر نقطة قوة. ومع ذلك، إذا كانت لديها صورة عامة سيئة، مثل كومكاست، أو عدم رضا داخلي للموظفين، مثل جوجل، يمكنك اعتبار ثقافتها نقطة ضعف تحتاج إلى تحسين.
هيكل الإدارة
جزء من النظر إلى ثقافة الشركة سيتضمن فهم هيكل إدارتها وأنظمة التحكم. يُظهر هيكل الإدارة من هو في السلطة وكيف يتم تقسيم العمل. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من هياكل الإدارة: أفقي، عمودي، ومصفوفي.
أفقي
الإدارة الأفقية هي تلك التي لا توجد فيها إدارة وسطى بين أعضاء الطاقم والتنفيذيين. في هذا النمط من الإدارة، يكون لكل مشرف عدد أكبر من الأشخاص لإدارتهم. وهذا يعني أن المدير في هيكل أفقي سيكون لديه مسؤولية أكبر من واحد في هيكل عمودي. الفائدة من ذلك هي أن المعلومات تنتقل بشكل أسرع، حيث لا توجد إدارة وسطى يجب المرور بها. كما أنها تفيد العمال، حيث تسمح لهم بأن يكونوا أكثر استقلالية ومشاركة مباشرة في عملية اتخاذ القرار. الإدارة الأفقية أكثر شيوعًا في الشركات التي تنمو وتحاول تعزيز الابتكار. نظرًا لأن الابتكار يتطلب الكثير من المعلومات المتدفقة بحرية، فمن الأفضل عندما يكون هناك عدد أقل من الأشخاص يجب أن تمر عبرهم للوصول إلى التنفيذيين الأعلى.
عموديالإدارة العمودية هي تلك التي يتم فيها تمرير المعلومات من الأعلى إلى الأسفل – من المشرفين إلى أعضاء الطاقم. يمكنك التفكير في الإدارة العمودية على أنها هرم – حيث يكون لديك الرئيس التنفيذي في الأعلى ثم ثلاثة نواب للرئيس ثم خمسة مدراء كبار وهكذا. على عكس الإدارة الأفقية، فإن الإدارة العمودية صارمة وبيروقراطية للغاية. تتدفق المعلومات بطريقة بطيئة وثابتة، تمر من المشرف إلى المرؤوس حتى تصل إلى القاع. هذا النمط من الإدارة أكثر شيوعًا في التكتلات الكبيرة مثل جنرال إلكتريك، التي تفضل المزيد من التنفيذيين لأنها تعمل في العديد من القطاعات المختلفة. هذه الشركات لا تتطلب تحرك المعلومات بسرعة، لذا فإنها تفضل أن يتم تنقيحها أثناء انتقالها عبر سلسلة القيادة.
مصفوفة
الإدارة المصفوفة أكثر صعوبة قليلاً. هذه الهيكلية الإدارية تحاول دمج نقاط القوة في كل من الإدارة الأفقية والعمودية. العديد من الشركات الكبيرة تحاول الانتقال إلى هيكل مصفوفة، لكن التفاصيل لا تزال قيد التعديل. هذا النوع من الهيكل ليس قديمًا ومبحوثًا جيدًا مثل الآخرين، لذا لا تزال الشركات تحاول معرفة ما هي الفوائد والعيوب. كما أنه من الصعب دمجه، لأنه يتطلب فهمًا شاملاً من كل من التنفيذيين وأولئك الذين يقدمون تقارير لهم.
الخبرة
تشمل خبرة الشركة مدى معرفتها في مجالها المحدد. يتم قياس الخبرة من خلال مقارنة مدى أهمية مهارات الشركة بالنسبة للسوق التي تنافس فيها. إذا كانت شركتك تحتوي على موظفين مهرة في برمجيات الكمبيوتر، ولكن هناك شركات أخرى لديها مهارات مشابهة، فقد لا تعتبر خبرتهم قوة. من ناحية أخرى، إذا كانت شركتك أكثر معرفة بشكل ملحوظ من منافسيها، فقد تعتبر قوة. بينما تتضمن الخبرة عاملاً خارجيًا من خلال مقارنة معرفة شركتك بمنافسيها، إلا أنها شيء يتم التحكم فيه داخليًا. يمكن للشركة التحكم في خبرتها من خلال توظيف واستثمار في موظفين ذوي مهارات عالية؛ لا يمكنهم التحكم في من يوظف منافسوهم وكيف يستثمرون في مهاراتهم.
الموارد
تشمل موارد الشركة أموالها وأصولها وبنيتها التحتية. يتضمن تحليل موارد الشركة مراقبة كيفية إدارتها لمواردها مقارنة بمنافسيها.
استراتيجية المستوى المؤسسي
باستخدام موارد الشركة، يمكنك البدء في فحص استراتيجيتها على المستوى المؤسسي. تتعلق استراتيجية المستوى المؤسسي بقرارات الأعمال الخاصة بالشركة وكيف تؤثر على المنظمة بأكملها. تشمل الأمور المتعلقة باستراتيجية المستوى المؤسسي الأمور المالية، والاندماجات والاستحواذات، والإدارة العامة للموارد.
عادةً، ستحتوي الشركات ضمن نفس الصناعة على استراتيجيات مستوى مؤسسي مشابهة. على سبيل المثال، تمتلك الشركات في صناعة الاتصالات مستويات أعلى من الديون مقارنة بالشركات في صناعات أخرى. وذلك لأنهم يجب أن يقوموا باستثمارات أولية أكبر في البنية التحتية قبل أن يتمكنوا من بدء تقديم منتجاتهم. ومع ذلك، لا يعني ذلك أن الشركات التي تنحرف عن تقاليد الصناعة تكون دائمًا أضعف، في الواقع، قد تكون قوة.
سيساعدك فهم استراتيجية المستوى المؤسسي لشركتك في تفسير بعض القرارات التي اتخذتها، بالإضافة إلى السماح لك بصياغة توصيات تساعدهم في تعزيز استراتيجيتهم.
الملكية الفكرية
يمكن أن تشمل موارد الشركة أيضًا ملكيتها الفكرية. الملكية الفكرية هي اختراع إبداعي تمتلك الشركة حق الوصول القانوني لاستخدامه تجاريًا. يشمل ذلك العلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وحقوق الطبع والنشر. يمكن أن تكون الملكية الفكرية قوة داخلية كبيرة للشركة، خاصة إذا كانت تمنع المنافسين من التغطية بموجب الاستخدام العادل، مثل ميزة التكبير بالقرص من آبل.
الآن بعد أن قمت بتغطية جزء القوة والضعف من تحليل SWOT الخاص بك، ستحتاج إلى تحديد الفرص والتهديدات الخاصة بالشركة. يتم ذلك من خلال النظر في البيئة الخارجية لشركتك.
البيئة الخارجية
تتكون البيئة الخارجية من جميع العوامل الخارجية التي تؤثر على عمليات شركتك. هذه هي العوامل التي لا تتحكم فيها شركتك. يمكن أن تشمل منافسيها، وزبائنها، والحكومة، والمناخ الاقتصادي. من البيئة الخارجية، ستتمكن من ملاحظة التهديدات المحتملة لشركتك بالإضافة إلى الفرص المحتملة التي قد تكون لديها.
التهديدات
ستتكون التهديدات في تحليل SWOT الخاص بك من المشكلات التي قد تنشأ لشركتك بسبب التهديدات الداخلية أو الخارجية. عدم رضا الموظفين، انتهاء صلاحية براءة اختراع، أو قضايا قانونية ستعتبر جميعها تهديدات داخلية قد تضر بعمليات الأعمال المستقبلية. التهديدات الخارجية، التي يمكن أن تتكون من ابتكار المنافسين، أو تنظيم الحكومة، أو ركود اقتصادي، يمكن أن تشكل أيضًا تهديدًا خطيرًا لعمليات الأعمال. عند تحليل التهديدات لشركة ما، فإن القلق الرئيسي هو ما إذا كان شيء ما سيؤثر سلبًا على عمليات الأعمال. إذا كان شيء ما يؤثر إيجابيًا على عمليات الأعمال، فسيعتبر فرصة.
الفرص
ستتكون الفرص في تحليل SWOT الخاص بك من الطرق التي يمكن أن تحسن بها شركتك عمليات أعمالها. ستشمل هذه كل من نقاط القوة الداخلية والخارجية. بناءً على معرفة الموظفين، وإطلاق منتج جديد، أو توقع اقتصادي إيجابي هي جميعها فرص محتملة لشركة ما. الهدف الرئيسي من الفرصة هو التأثير الإيجابي على عمليات أعمال الشركة.
بمجرد الانتهاء من تحليل SWOT الخاص بك، ستحتاج بعد ذلك إلى تقييم ما وجدته. ما تجده سيكون على الأرجح جزءًا من التوصيات التي تصيغها لشركتك.
تقييم تحليل SWOT الخاص بك
من خلال إجراء تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، ستكون قد حددت ما تفعله شركتك بشكل جيد، وما تحتاج إلى العمل عليه، وما هي الفرص المتاحة لها، وما هي التهديدات التي قد تواجهها. ستستخدم المعلومات التي اكتشفتها بعد ذلك للمساعدة في صياغة توصيات للشركة.
صياغة التوصيات
الخطوة النهائية في بناء دراسة الحالة الخاصة بك هي صياغة التوصيات. هذه هي المرحلة التي تعكس فيها ما اكتشفته خلال عملية تحليل شركتك وتلخص التوصيات ذات المعنى لها. يمكنك أن تقترح على شركتك الاستمرار في الاستثمار في إحدى نقاط قوتها، أو الإشارة إلى فرصة موجودة. قد ترغب أيضًا في التوصية بأن تعزز شركتك إحدى نقاط ضعفها للتخلص من تهديد محتمل. عند صياغة توصياتك، سترغب في الاستشهاد بالمعلومات التي اكتشفتها خلال دراسة حالتك. سيوفر ذلك نقطة مرجعية يمكن للشركة التحقق من ادعائك.