أخلاقيات الأعمال
تعرف “أخلاقيات الأعمال” ما هو صحيح وما هو خاطئ في العمل – وليس بالضرورة ما هو قانوني أو غير قانوني. تقع على عاتق الجميع في أي منظمة مسؤولية الحفاظ على مستويات عالية من أخلاقيات الأعمال، حيث أن الشركات التي تفشل في القيام بذلك تفقد ثقة الجمهور، والقدرة على الاستمرار في العمل، بسرعة كبيرة.
يتطلب الحفاظ على أخلاقيات الأعمال القوية عمومًا أن تتوافق جميع الإجراءات التي تتخذها الشركة وممثلوها مع المعايير التالية:
- صادق. لا تصدر الشركة ووكلاؤها بيانات كاذبة، ولا يحتفظون بالمعلومات بشكل غير معقول عن العالم الخارجي.
- عادل. لا تشارك الشركة في تكتيكات تجارية غير نزيهة لإلحاق الضرر بمنافسيها بشكل غير عادل.
- حميد. لا تضر أفعال الشركة بموظفيها أو مستثمريها أو المجتمع المحيط بها.
مدارس الفكر الأخلاقي في بيئة الأعمال
ما هو “أخلاقي” وما هو غير أخلاقي غالبًا ما يكون موضوعيًا جدًا. على مر الزمن، ظهرت عدة طرق مختلفة لتعريف السلوك الأخلاقي.
الأنا – فعل ما هو أفضل لنفسك
النفعية – فعل ما هو أفضل للأغلبية على حساب الأقلية
الليبرالية – يجب أن يكون الجميع أحرارًا في فعل ما يريدون طالما أنهم لا يتدخلون في حرية شخص آخر
الواجب المطلق – التصرف فقط وفقًا لقاعدة أخلاقية يمكن تطبيقها (دون تغيير) على كل موقف
الوجودية – أنت حر في فعل ما تريد طالما أنك مسؤول عن أفعالك الخاصة وتتعامل مع عواقب تلك الأفعال
في نهاية اليوم، السلوك “الأخلاقي” الحقيقي هو مزيج من كل هذه – ما يعتبر غير أخلاقي يتم تعريفه في الغالب على أنه ما يعتقده الجميع الآخرون أنه غير أخلاقي.
فحص مدونة أخلاقيات الأعمال
مدونة أخلاقيات الأعمال هي دليل لما هو صحيح وخاطئ في مكان العمل، وما هو مقبول وغير مقبول. تنشر معظم المنظمات الكبيرة مدونة أخلاقيات داخلية خاصة بها. تتضمن معلومات عن علاقات العملاء، علاقات الموظفين، المعلومات السرية، الإفصاح، القيم الأساسية للشركة، السياسات، الإجراءات، القوانين، المنافسة، تضارب المصالح، الوثائق، المساءلة، والامتثال. أكثر البنود شيوعًا التي قد تجدها في مدونة الأخلاقيات هي:
- علاقات العملاء والموظفين. تفاصيل كيفية التعامل مع العملاء والموظفين وزملاء العمل وما هي السلوكيات المتوقعة عند التعامل معهم.
- المعلومات السرية والإفصاح. تعرف طرق السرية وممارسة discretion عند التعامل مع المعلومات الحساسة.
- القيم الأساسية. تعزز مهمة الشركة ورؤيتها ومبادئها وقيمها وكيفية ارتباطها بالبيئة الأخلاقية في كيفية القيام بالأعمال.
- السياسات والإجراءات والقانون. تسلط الضوء على ما يجب القيام به وما هي الخطوات التي يجب اتخاذها في موقف مدرج ضمن دليل الأخلاقيات. كما يتم ذكر القوانين الفيدرالية واللوائح والقواعد التي تؤثر على كيفية القيام بالعمل وما يجب القيام به.
- المنافسة وتضارب المصالح. تصف ما يُسمح للشركة به في مواجهة المنافسة، وكيفية البقاء تنافسيًا في السوق، وأنواع العلاقات المسموح بها التي لا تعرض مصالح الشركة للخطر.
- الوثائق، المساءلة، والامتثال. تكشف عن نوع العمل والأحداث التي يجب تسجيلها والإبلاغ عنها، وما هو مسؤولية الجميع أخلاقيًا، وكيفية الامتثال أخلاقيًا لكل ما ذُكر أعلاه. تشير هذه القسم أيضًا إلى أين تذهب وماذا تفعل لأي أسئلة أو مشاكل أخلاقية غير محددة في الدليل.
أهمية بيئة العمل الأخلاقية
تستند جميع الأعمال إلى أساس من الثقة. يتوقع العملاء الحصول على قيمة أموالهم من المنتج الذي يشترونه (أن يقوم بما هو معلن عنه، خالي من العيوب، وآمن للاستخدام). يتوقع المستثمرون معرفة كيفية استخدام أموالهم لتشغيل الأعمال (من خلال البيانات المالية الدقيقة، والبيانات الصادقة من الإدارة، والالتزام بالمبادئ الأساسية). لا شيء يدمر الأعمال أسرع من فقدان ثقة الجمهور، ولهذا السبب فإن الحفاظ على أخلاقيات الأعمال القوية أمر ضروري في عالم الأعمال اليوم.
من منظور الأعمال، فإن الحفاظ على أخلاقيات قوية سيمكن من:
- خدمة الجمهور بشكل أفضل والذي يشمل الحكومات، المؤسسات، الشركات، المجتمعات، المجموعات، والأفراد
- التواصل بقيم الشركة التي هي في مصلحة الجمهور
- تطوير علاقة جيدة مع الجمهور ستؤدي إلى ثقة الجمهور
- منع المزيد من القيود والحدود الفيدرالية على الأعمال في شكل قوانين جديدة، وعقوبات، وغرامات ستجعل من الصعب على الأعمال العمل
أثر السلوك غير الأخلاقي ودور الحكومة
عادةً إذا كان شخص ما في شركة ما يمارس سلوكًا غير أخلاقي، فإن قلقه الرئيسي هو عدم القبض عليه. ومع ذلك، فإن تداعيات الأنشطة غير الأخلاقية عادة ما تكون بعيدة المدى في أي منظمة.
عندما يظل السلوك غير الأخلاقي غير مكتشف
تربح الشركة، أو الأفراد في الشركة، بشكل غير عادل على حساب الآخرين. السلوك غير الأخلاقي بطبيعته محفوف بالمخاطر وغير مستدام – إذا أظهرت الشركة ربحًا عندما كان ينبغي أن تتكبد خسارة، فمن المحتمل أن تستمر المشاكل الأساسية التي تسبب الخسارة. هذا يعني أنه مع مرور الوقت، يجب أن يتزايد حجم السلوك غير الأخلاقي، أو ستتخبط الشركة بمفردها.
إذا بدأت الشركة في التخبط، فإن مصدر السلوك غير الأخلاقي الذي حقق ربحًا مؤقتًا غالبًا ما يتم الكشف عنه من خلال مراجعة الممارسات التجارية حيث تحاول الشركة استعادة الربحية. عادةً ما يؤدي هذا إلى القبض على الجناة وفصلهم (أو مقاضاتهم قانونيًا، إذا كان ذلك مناسبًا)، ولكن يمكن أن يسرع من تدهور شركة تعاني بالفعل.
إذا استمر نطاق السلوك غير الأخلاقي في تشجيع النمو المستمر، فإن أي شخص كان ضحية لهذا السلوك غير الأخلاقي (سواء كان منافسًا أو الجمهور بشكل عام) غالبًا ما يسعى إلى اتخاذ إجراءات قانونية لكشف السلوك غير الأخلاقي، ومقاضاة للحصول على تعويضات. هذا يضر بشدة بسمعة العمل.
إذا تم اكتشاف السلوك غير الأخلاقي داخليًا
إذا اكتشفت شركة السلوك غير الأخلاقي من خلال تدقيقها الداخلي أو برامج الإبلاغ عن المخالفات، فإن الضرر يتقلص بشكل كبير. يمكن اتخاذ إجراءات تصحيحية لمعاقبة المخالفين، وعلى الرغم من أن الكشف الأولي يمكن أن يضر بصورة الشركة، إلا أنها يمكن أن تعمل أيضًا في وقت مبكر على جهود إعادة التأهيل.
إن اكتشاف وإيقاف السلوك غير الأخلاقي داخليًا هو في مصلحة كل شركة.
إذا تم العثور على السلوك غير الأخلاقي من قبل الحكومة
تراقب الحكومة الشركات في جميع أنحاء البلاد بنشاط، من خلال اختبارات مراقبة الجودة على المنتجات، وتدقيق النماذج الضريبية والبيانات المالية، وطرق أخرى. إذا تم اكتشاف سلوك غير أخلاقي من قبل الحكومة، فإن الشركة عادة ما تواجه عقوبات صارمة للغاية، وقد تكون الإدارة مسؤولة جنائيًا. من المحتمل أيضًا أن تضطر الشركة إلى الانخراط في معارك قانونية طويلة ومكلفة، وقد تتعرض سمعتها للضرر بشكل لا يمكن إصلاحه.
إرشادات لصنع القرار الأخلاقي
- الخطوة 1. حدد القضية الأخلاقية التي تواجهها بوضوح. لا يمكنك معالجة قضية دون أن تحدد أولاً بالضبط ما هي القضية.
- الخطوة 2. اكتشف من هم المعنيون في القضية الأخلاقية وكيف سيتأثر هؤلاء الأشخاص. من يستفيد من السلوك غير الأخلاقي؟ من يتضرر؟
- الخطوة 3. ابحث عن أي قوانين أو لوائح محددة تنطبق على هذه الحالة. إذا كان هناك شيء غير قانوني في هذه الحالة، فإن ذلك يجعل قرارك أسهل بكثير.
- الخطوة 4. حدد الخيارات المتاحة لديك، وكيف يعمل كل بديل قانونيًا، وكيف يؤثر على الأشخاص المعنيين.
- الخطوة 5. اتخذ إجراءً.
- الخطوة 6. حدد ما الذي تسبب في ظهور هذه القضية في المقام الأول، واتخذ خطوات لمنع حدوثها مرة أخرى.
ليس من السهل دائمًا القيام بالشيء الصحيح. القلق الرئيسي عند اتخاذ القرارات الأخلاقية هو التصرف دائمًا كما لو أن الجميع يراقب – إذا شعرت أن أفعالك ستثير اشمئزاز الآخرين إذا عرفوا عنها، فقد تكون قد تجاوزت الحدود الأخلاقية.
تقييم مدونة أخلاقيات العمل
من المحتمل أنك لن ترى مدونة أخلاقيات العمل حتى بعد أن تبدأ. بالنسبة لمعظم الموظفين، عادةً ما لا ينظرون إليها جيدًا حتى تظهر قضية أخلاقية كبيرة، ولكن ستصبح حياتك أسهل بكثير من خلال تقييم مدونة الأخلاقيات مبكرًا، وإثارة أي مخاوف مع مديريك قبل ظهور القضايا.
عند محاولة تقييم مدونة أخلاقيات العمل، هذه هي الأشياء الرئيسية التي يجب البحث عنها:
- افهم العمل الذي تعمل فيه. يمكن أن تكون الاعتبارات الأخلاقية مختلفة جدًا بالنسبة للشركات في مجالات مختلفة. أثناء تقييمك لمدونة الأخلاقيات الخاصة بك، اعتبر أنواع القضايا الأخلاقية التي تعتقد أنها قد تظهر، وانظر إلى مدى معالجة المدونة لها.
- فكر بشكل نقدي في كيفية تطبيقها. قم بتحليل وتشكيل ارتباطات ذات مغزى فيما تتضمنه مدونة أخلاقيات العمل. اكتشف كيف تتناسب مع كل ذلك.
- اعرف حدودك. اعرف ما يمكن وما لا يمكن القيام به في العمل لأنواع مختلفة من العمل للدور أو المنصب الذي تم أخذه في تلك الشركة.
- إذا لم يكن غير قانوني، فقد يكون غير أخلاقي. مجرد أنه غير مكتوب في مدونة الأخلاقيات لا يعني أنه شيء مقبول ومناسب للتنفيذ. إذا كان ينتهك ما يعتبر أخلاقًا من قبل أي شخص عادي، فهو غير أخلاقي.
- اطلب المساعدة. إذا كنت غير متأكد مما هو أخلاقي أو غير أخلاقي، اتبع الإرشادات حول من تذهب إليه، وماذا تفعل، وأين تذهب للحصول على المساعدة. تمتلك معظم الشركات موظف أخلاقيات محدد، وإلا يمكنك التواصل مع قسم الموارد البشرية وطلب اجتماع سري.
- اتبع القانون. اعرف حقوقك ومسؤولياتك التي تنطبق. عند العمل، إذا كان هناك فرق بين ما يُطلب منك القيام به وما يجب عليك القيام به، يجب عليك دائمًا اتباع ما يتطلبه القانون منك لأنه لا يعد عذرًا للقيام بشيء غير أخلاقي لأن رئيسك قال إنه يمكنك.
- الجهل ليس هو نفس البراءة. إذا شهدت شيئًا غير أخلاقي ولم تفعل شيئًا حيال ذلك، في نظر القانون ستتحمل المسؤولية.
التنظيمات الحكومية من السلوك غير الأخلاقي
تتبع معظم التنظيمات الحكومية بشأن السلوك غير الأخلاقي في أعقاب فضائح ضخمة ناتجة عن سلوك غير أخلاقي يؤثر على ملايين الأشخاص – بشكل أساسي “أسوأ الحالات” من التصرف بشكل غير أخلاقي. هناك العديد من التشريعات الضخمة التي تهدف بشكل خاص إلى كبح ومعاقبة السلوك غير الأخلاقي في مكان العمل.
قانون ساربانيس-أوكسلي (2002)
تم إنشاء هذا القانون في أعقاب انهيار إنرون. كانت إنرون شركة تتعامل بشكل أساسي مع الطاقة. خلال أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كانت الثقافة المؤسسية لإنرون مهووسة بدفع النمو بأي ثمن – كانت أسعار الأسهم اليومية للشركة تُنشر في المصاعد، وكانت مكافآت الموظفين تعتمد تقريبًا بالكامل على المكاسب قصيرة الأجل. في مستويات الإدارة الأدنى، وُجد أن المديرين كانوا يقومون بتلاعب مصطنع في مستويات الطاقة في عدة ولايات، مما تسبب في نقص مصطنع لرفع أسعار الطاقة. في المستويات العليا، وُجد أن المديرين الكبار كانوا يقومون بتلاعب “القيمة الدفترية” للعديد من الأصول لجعل الأصول الفاشلة تبدو مربحة. في النهاية، انهارت الشركة بالكامل عندما بدأ الصحفيون في التحقيق في سلسلة انتصاراتها التي بدت مستحيلة، مما أدى إلى انهيار واحدة من أكبر شركات الطاقة في العالم، وأحد أكثر شركات المحاسبة (رسميًا) موثوقية.
قانون دود-فرانك (2010)
المعروف أيضًا بقانون إصلاح وول ستريت وحماية المستهلك، هو قانون ينظم إدراج، وتقرير، وتسويق، وتعبئة، وبيع المنتجات والخدمات المالية. يحتوي على 16 عنوانًا مع عناوين فرعية خاصة بها وأكثر من 200 قاعدة، إليك بعض منها:
- تنظم بيع والتحكم في ملكية المؤسسات المالية
- تعمل على توحيد التنظيم وتقليل المنافسة بين المنظمين
- تأمر المستشارين الماليين وأنواع مختلفة من المديرين الماليين بالتسجيل لدى الحكومة
- حماية المستثمرين وتحسين تنظيم الأوراق المالية
- قانون تحسين الوصول إلى المؤسسات المالية الرئيسية – يجعل الخدمات المالية متاحة لأولئك ذوي الدخل المنخفض أو المتوسط
- قانون إصلاح الرهن العقاري ومكافحة الإقراض الجائر – يتطلب معلومات مالية دقيقة للمستهلكين ولا يُسمح بالإقراض إلا لمن لديهم القدرة على السداد
نشأ قانون دود-فرانك من الانهيار المالي الذي سبق الركود العظيم. كان لهذا الركود أسباب متنوعة عديدة، وبالتالي يحتوي قانون دود-فرانك على العديد من الأحكام المحددة، ولكن أكبر مشكلتين حاول القانون معالجتهما تتعلقان بالضعف في صناعات قروض الرهن العقاري وسوق المشتقات.
قبل الركود العظيم، كانت العديد من البنوك تصدر أعدادًا قياسية من القروض ذات الفائدة المرتفعة، أو القروض الممنوحة للمقترضين ذوي التاريخ الائتماني السيئ أو الدخل المنخفض. القروض ذات الفائدة المرتفعة في حد ذاتها ليست سيئة – يمكن أن تكون وسيلة مهمة لمساعدة الناس على الخروج من الفقر. ما كان جديدًا هو إدخال تداول المشتقات على نطاق واسع الذي ينطوي على البنوك الاستثمارية باستخدام شيء يسمى المشتقات ومبادلات أسعار الفائدة، مما خلق إمكانية للإساءة.
تعمل هذه الأسواق على أن البنك المحلي سيصدر العديد من الرهون العقارية على مدار شهر. سيكون بعضها “قروض رئيسية”، وبعضها “قروض ذات فائدة مرتفعة”، والتي لديها فرصة أعلى للتخلف عن السداد. لا تحتفظ البنوك ببساطة برهن عقاري وتجمع المدفوعات عليه – سيأخذ بنكك المحلي جميع الرهون العقارية التي يصدرها، ويجمعها في “أمانة” واحدة، ثم يبيع تلك الحزمة من الأوراق المالية إلى البنوك الاستثمارية. غالبًا ما تُباع الرهون العقارية بمعدل “قابل للتعديل”، مما يعني أن سعر الفائدة على الرهن العقاري سيرتفع أو ينخفض اعتمادًا على أسعار السوق السائدة، لذا فإن قيمة تلك “الأمانة” التي اشتراها المستثمرون ستتغير بمرور الوقت أيضًا. عمومًا، لا يحب المستثمرون الكثير من عدم اليقين، لذا فإن المستثمرين الذين يشترون هذه “الأوراق المالية المدعومة بالرهن العقاري” غالبًا ما يشترون بعد ذلك مشتقًا يعرف باسم “مبادلة سعر الفائدة”.
مع مبادلة سعر الفائدة، سيتبادل حامل تلك الأوراق المالية المدعومة بالرهن العقاري سعر الفائدة المتغير الخاص بهم بسعر فائدة ثابت – المستثمر الآخر الذي يشتري ذلك السعر المتغير يراهن على أن السعر المتغير سيتوسط ليكون أعلى من السعر الثابت الذي قدمه مقابل ذلك، بينما الشخص الذي يشتري السعر الثابت مهتم بشكل أساسي بالتأكد من حصوله على تدفق ثابت من الدخل. يعمل كل هذا بشكل جيد نسبيًا إذا كان الجميع يعرفون جميع المخاطر المعنية – يعرف مشتري الأوراق المالية المدعومة بالرهن العقاري معدل المخاطر لاستثماره، ويعرف بائع مبادلة سعر الفائدة المبلغ المتوقع من الفائدة المتغيرة التي سيرونها.
الرهون العقارية الرئيسية تعتبر عمومًا استثمارات آمنة جدًا، حيث توفر بشكل موثوق تدفقًا ثابتًا من الدخل بمعدل أعلى من التضخم. الرهون العقارية ذات الفائدة المرتفعة تعتبر قروضًا أكثر خطورة، حيث لديها فرصة أعلى للتخلف عن السداد، أو أن الشخص الذي يأخذ القرض من المحتمل أن يكون غير قادر على سداده بالكامل. مع الأزمة المالية، لم تكن البنوك التي كانت تجمع الرهون العقارية في أوراق مالية تكشف بشكل صحيح عن عدد الرهون العقارية التي كانت “رئيسية”، وكم كانت “ذات فائدة مرتفعة”. وهذا يعني أن المستثمرين لم يكن لديهم صورة واضحة عن مقدار المخاطر التي كانوا يشترونها بالفعل. كان أولئك الذين يتداولون مبادلات سعر الفائدة يعتقدون أنهم يشترون حزمة أكثر استقرارًا من الرهون العقارية مما كانوا عليه.
بمجرد أن بدأت تلك القروض ذات الفائدة المرتفعة في التخلف عن السداد، أدرك المستثمرون في كل جزء من السلسلة أنهم لا يمكنهم الوثوق بالبنوك الأصلية بكلمتهم حول مستوى المخاطر، مما أدى إلى بيع جماعي لهذه الأوراق المالية، مما أدى إلى انهيار الأسعار. وهذا يعني أن البنوك لم تعد قادرة على تقديم الرهون العقارية بسهولة؛ لأنه لم يكن بإمكانها إعادة بيعها لاحقًا، حدثت سلسلة من ردود الفعل في سوق الإسكان لا تزال تُشعر بها اليوم.
قانون الممارسات الفاسدة الأجنبية (1977)
يتكون من قانون تبادل الأوراق المالية (1934)، الذي ينظم بيع الأوراق المالية العامة ويجعل من غير القانوني رشوة المسؤولين الأجانب لجعلهم يفعلون شيئًا لن يفعلوه في سياق العمل العادي.
دخل هذا القانون حيز التنفيذ بعد أن أجرت لجنة الأوراق المالية والبورصات سلسلة من التحقيقات التي وجدت أكثر من 400 شركة في جميع أنحاء الولايات المتحدة كانت تقوم أيضًا بأعمال تجارية في الخارج قد قدمت رشاوى لمسؤولين في دول أخرى. كانت أشهر هذه الشركات هي تشيكويتا بانانا، التي قدمت رشاوى كبيرة لرئيس هندوراس مقابل تخفيضات ضريبية، ولوكهيد مارتن، التي قدمت رشاوى في عدة دول مقابل تفضيل في الحكم على عقود الطائرات.
قبل تمرير هذا القانون، كان من الواضح أنه غير قانوني تقديم الرشاوى في الولايات المتحدة، ولكن الرشوة لم تكن بالضرورة غير قانونية في دول أخرى، لذا لم يكن هناك عواقب قانونية لهذه الرشاوى، على الرغم من أنها كانت غير أخلاقية بوضوح. جعل هذا القانون رشوة أي مسؤول أو حكومة أجنبية جريمة.