أساسيات التسويق
التسويق هو كلمة تُستخدم غالبًا كمصطلح شامل لمجموعة واسعة من الوظائف داخل المنظمات، بدءًا من إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي إلى المبيعات الداخلية، وأي شيء بينهما.
التسويق وعرض القيمة
الحقيقة هي أن استراتيجية التسويق الناجحة متجذرة بعمق في قدرة الشركة على بناء علاقات إيجابية مع المستهلكين من خلال تقديم منتج عالي الجودة، وخدمة نموذجية، وتجربة عميل متميزة بشكل مستمر. تُعرف هذه القدرة في عالم الأعمال بعرض القيمة الخاص بالشركات. بعبارة أخرى، ما هي العروض الفريدة التي تقترحها الشركة على المستهلك لجذبه لشراء منتجاتها أو خدماتها بدلاً من المنافسة؟
إذا كان المستهلكون راضين عن عرض القيمة الخاص بالشركة، فسوف يخلقون بشكل طبيعي مستوى معين من الوعي بالعلامة التجارية بين أقرانهم، وفي النهاية يلهمون درجة معينة من ولاء العلامة التجارية. من السهل التفكير في هذا كسبب يجعل بعض المستهلكين يشيرون بشكل غريزي إلى ورق المناديل على أنه Kleenex©. هذا هو وعي العلامة التجارية. وإذا كان هؤلاء المستهلكون يشترون فقط ورق المناديل Kleenex©، يُقال إن لديهم مستوى عالٍ من ولاء العلامة التجارية.
مزيج التسويق
قبل الغوص في تعقيدات نطاق التسويق الواسع والمتنوع كوظيفة داخل المنظمات، من المهم فهم مزيج التسويق بشكل كامل.
مزيج التسويق هو في الأساس محاولة الشركة لتحسين عروضها من المنتجات من خلال أسعار، وأماكن، وترويج فعال. يُستخدم مزيج التسويق من قبل الشركات في مجموعة متنوعة من قنوات الأعمال، حيث بدأت الشركات تدرك أن أفضل نتائج الإيرادات والأرباح تتحقق عندما تكون هناك استراتيجية تسويقية متماسكة وفعالة.
المنتجات
أولاً، يجب على الشركة تحديد وإنتاج وتسويق (بيع) المنتجات والخدمات المناسبة لتلبية رغبات واحتياجات الأسواق المستهدفة. تحدث هذه العملية خلال وظيفة المنتج في مزيج التسويق. بعد ذلك، تحتاج الشركة إلى تحسين سعر تلك المنتجات والخدمات ليتوافق ليس فقط مع ما هو مستعد لدفعه المستهلك المستهدف، ولكن أيضًا مع ما هو مربح ومستدام للأعمال على المدى الطويل.
السعر
إيجاد التوازن المناسب بين مرونة الطلب (مدى استعداد الجمهور للدفع) والربحية هو جزء حاسم من وظيفة السعر في المزيج. بعد ذلك، عادة ما تبدأ الشركة في التدقيق الشديد وتحديد الاستراتيجيات الممكنة لأفضل مكان فعلي للمنتجات، بالإضافة إلى المواقع الجغرافية المثلى حيث يجب بيع المنتج (أي، أي تجار التجزئة يجب أن يحملوا المنتج).
المكان
في مرحلة المكان من مزيج التسويق، تبدأ الشركات في إيلاء المزيد من الاهتمام لخصائص المشترين مقارنة بخصائصهم المستهدفة ومدى تطابقهما. عادة ما يكون ذلك لوضع استراتيجيات ومحاولة إيجاد حلول لسد أي فجوة قد توجد بين العملاء الفعليين والمحتملين. من المهم ملاحظة أن السعر والمكان هما وظيفتان مترابطتان للغاية في مزيج التسويق. بعبارة أخرى، يمكن أن يكون للمنتج أفضل مساحة على الرف المتاحة، في أفضل وأكبر تجار التجزئة في العالم، و لا يزال يحقق مبيعات سيئة إذا تم بيعه بسعر غير صحيح. وذلك لأن بعض المستهلكين مستعدون لدفع المزيد (أو أقل) مقابل ميزات ووسائل راحة مختلفة مدمجة في منتج أو خدمة.
الترويج
لا يزال العملاء يريدون أن يعرفوا أنهم يُعاملون بشكل عادل ويرغبون في الشعور كما لو أنهم يحصلون على صفقات جيدة، خاصة عندما يتخذون أول خطوة في تجربة أو اختبار منتج أو خدمة جديدة. جانب كبير من جذب العملاء في البداية هو تقديم قيمة كبيرة لهم من خلال ترويج “لا يمكن تفويته”. من الضروري معرفة أنواع الترويج التي ستجذب أنواع العملاء المختلفة، وما إذا كان ذلك العميل يتناسب مع ديموغرافيتك المستهدفة. على سبيل المثال، ستصل قسائم الورق المرسلة بالبريد إلى الآباء الذين يبقون في المنزل وكبار السن. ومع ذلك، ستجذب القسائم الرقمية، وأكواد الإحالة عبر الإنترنت، وصفقات الشحن المجاني المستهلكين الأصغر سناً، مثل جيل الألفية، الذين هم أكثر دراية بتجربة التجارة الإلكترونية (أي التسوق عبر الإنترنت).
التسويق لقنوات مختلفة
وظيفة التسويق في جوهرها هي جعل منتج أو خدمة الأعمال أكثر صلة وجاذبية، وكذلك تحويل ذلك المنتج أو الخدمة في النهاية من رغبة إلى ضرورة للسوق المستهدفة. يمكن أن يختلف العميل النهائي بشكل كبير في الهوية والأهداف والرغبات.
الأعمال إلى المستهلك
على سبيل المثال، يركز التسويق من الأعمال إلى المستهلك بشكل أساسي على نقل عرض القيمة لمنتج أو خدمة العلامة التجارية مباشرة إلى المستهلك النهائي. يعد التسويق من الأعمال إلى المستهلك الأكثر شيوعًا من بين أنواع قنوات التسويق المختلفة، ببساطة بسبب العدد الكبير من الشركات التي تقدم منتجًا أو خدمة مباشرة للمستهلك. فكر في هذا كمتجر البيتزا في الحي. يبيعون البيتزا مباشرة للعملاء، وليس من خلال تاجر جملة أو تاجر تجزئة آخر.
الأعمال إلى الأعمال
التسويق من الأعمال إلى الأعمال مختلف، ومع ذلك، حيث إنه يتعلق ببيع الشركات لمنتجاتها أو خدماتها مباشرة إلى شركات أخرى. مثال سهل على التسويق من الأعمال إلى الأعمال هو شركة رواتب تقدم خدمات الرواتب وأدوات الموارد البشرية لشركة صغيرة. علاوة على ذلك، عادة ما تتضمن تكتيكات التسويق الصناعي إما تجار الجملة أو الموزعين، وعادة ما تتعلق ببيع الأجزاء والمواد الخام لاستخدامها كمدخلات لمنتجات نهائية أخرى.
غير الربحية إلى المستهلك
التسويق غير الربحي يعتمد بشكل كبير على الوعي بالعلامة التجارية والقضايا، والتي تتجذر جميعها في تعليم الجمهور. مثال فعال للغاية على حملة تسويق غير ربحية في السنوات الأخيرة كانت حملة “الحقيقة حول التدخين”، التي أدت إلى انخفاض حاد في معدل التدخين بين المراهقين من 23% في عام 2000 إلى 6% اليوم. معظم التسويق غير الربحي يتماشى بشكل طفيف مع الحكومة أو مدعوم منها، حيث أن هذا النوع من التسويق يميل إلى معالجة مخاوف السلامة العامة وتخفيف العبء المالي للأوبئة على الميزانية الفيدرالية المتوترة بالفعل. هذه هي السبب في أنه يقال إن التسويق الحكومي يمكن أن يكون فعالًا جدًا في زيادة الوعي بشأن العديد من القضايا، فضلاً عن الأوبئة المدنية.
التسويق والإنترنت
معظم الشركات اليوم ذكية بما يكفي لتدرك أن بعض من أفضل النتائج تأتي من استخدام ودعم جهود التسويق الإلكتروني بشكل كبير، حيث أن المزيد والمزيد من العالم يحصل على وصول مستقر إلى الشبكة العالمية. على مدى السنوات العشر الماضية، زادت أهمية التسويق داخل الهياكل التنظيمية بسبب الكمية الهائلة من العولمة التي تحدث. بالإضافة إلى ذلك، كلما انضمت المزيد من الدول إلى العالم الصناعي، زادت الفرص المتاحة لشركاتها المحلية لزيادة مبيعاتها دوليًا. لذلك، يمكن أن تكون وجودة العلامة التجارية القوية على الإنترنت مفيدة للغاية في جذب العملاء من جميع أنحاء العالم. لم تعد الشركات مقيدة بمواقعها الفعلية، أو حتى نشر الإعلانات في الصحف المحلية على أمل الحصول على حركة المرور اللازمة للحفاظ على أبوابها مفتوحة. لديهم الآن الفرصة والقدرة على الوصول إلى سوق أوسع بكثير من المستهلكين، وذلك بفضل الطرق العديدة التي يمكن للشركات من خلالها تسويق منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، أصبح من الأكثر فعالية بالنسبة للشركات استخدام الإنترنت لتسويق منتجاتها وخدماتها حيث أن العديد من الأدوات التي تبيع بها منتجاتها مجانية، مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، وسناب شات.