Fondamentaux du marketing
Le marketing est un terme souvent utilisé pour désigner une grande variété de fonctions au sein des organisations, allant de la gestion des réseaux sociaux aux ventes internes, en passant par tout ce qui se trouve entre les deux.
Marketing et proposition de valeur
En réalité, une stratégie marketing réussie repose profondément sur la capacité d’une entreprise à établir des relations positives avec ses consommateurs en leur fournissant systématiquement un produit de haute qualité, un service exemplaire et une expérience client exceptionnelle. Dans le monde des affaires, cette capacité est souvent qualifiée de « proposition de valeur ». Autrement dit, quelles offres uniques l’entreprise propose-t-elle au consommateur pour l’inciter à acheter ses produits ou services plutôt que ceux de la concurrence ?
Si les consommateurs sont satisfaits de la proposition de valeur d’une entreprise, ils créeront naturellement une certaine notoriété auprès de leurs pairs et, à terme, susciteront une certaine fidélité à la marque. On peut facilement penser que c’est la raison pour laquelle certains consommateurs appellent instinctivement le papier mouchoir Kleenex©. C’est la notoriété de la marque. Et si ces consommateurs n’achètent explicitement que du papier mouchoir Kleenex©, on dit qu’ils sont très fidèles à la marque.
Mix Marketing
Avant d’aborder les complexités du champ d’application vaste et varié du marketing au sein des organisations, il est important de bien comprendre le mix marketing, un élément crucial.
Le mix marketing est essentiellement la tentative d’une entreprise d’optimiser son offre de produits grâce à des prix, des emplacements et des promotions efficaces. Le mix marketing est utilisé par les entreprises sur une grande variété de canaux commerciaux, car elles ont compris que les meilleurs résultats en termes de chiffre d’affaires et de rentabilité sont obtenus grâce à une stratégie marketing cohérente et efficace.
Produits
L’entreprise doit d’abord identifier, produire et commercialiser les produits et services adaptés aux besoins de ses marchés cibles. Ce processus décisionnel intervient dans la fonction « Produit » du mix marketing. L’entreprise doit ensuite optimiser le prix de ces produits et services afin qu’il corresponde non seulement au prix que le consommateur cible est prêt à payer, mais aussi à la rentabilité et à la pérennité de l’entreprise à long terme.
Prix
Trouver le juste équilibre entre l’élasticité de la demande (le prix que le public est prêt à payer) et la rentabilité est un élément essentiel de la fonction Prix du Mix. Ensuite, l’entreprise commence généralement à analyser et à identifier les stratégies possibles pour optimiser le placement physique des produits, ainsi que les emplacements géographiques optimaux où le produit doit être vendu (c’est-à-dire les détaillants qui devraient le proposer).
Lieu
Français Dans la phase de Place du Marketing Mix, les entreprises commencent à accorder beaucoup plus d’attention aux données démographiques de leurs acheteurs par rapport à leurs données démographiques cibles et à la façon dont les deux correspondent. Il s’agit généralement d’élaborer des stratégies et d’essayer de trouver des solutions pour combler l’écart qui pourrait exister entre les clients réels et les clients potentiels. Il est important de noter que le Prix et le Place sont des fonctions extrêmement codépendantes du Marketing Mix. En d’autres termes, un produit peut avoir le meilleur espace de rayonnage disponible, chez les meilleurs et les plus grands détaillants du monde, et avoir quand même des ventes abyssales s’il est vendu au mauvais prix. Cela est dû au fait que certains consommateurs sont prêts à payer plus (ou moins) pour différentes fonctionnalités et commodités intégrées à un produit ou un service.
Promotions
Les clients souhaitent toujours être traités équitablement et avoir le sentiment de bénéficier d’offres avantageuses, surtout lorsqu’ils tentent pour la première fois d’essayer un nouveau produit ou service. Pour attirer les clients dès le départ, il est essentiel de leur offrir une valeur ajoutée grâce à des promotions incontournables. Il est essentiel de savoir quels types de promotions attireront quels types de clients et si ces derniers correspondent à votre cible démographique. Par exemple, les coupons papier envoyés par courrier toucheront et séduiront les parents au foyer et les seniors. En revanche, les coupons numériques, les codes de parrainage en ligne et les offres de livraison gratuite attireront les jeunes consommateurs, comme les millennials, plus familiarisés avec l’expérience du e-commerce (achats en ligne).
Marketing sur différents canaux
La fonction principale du marketing est de rendre le produit ou le service d’une entreprise plus pertinent et attractif, et de transformer ce produit ou service, d’un simple désir, en une nécessité pour le marché ciblé. L’identité, les objectifs et les désirs du client final peuvent être très variés.
B2C
Par exemple, le marketing B2C vise principalement à transmettre la proposition de valeur du produit ou du service de la marque directement au consommateur final. Il est de loin le plus populaire des différents canaux marketing, simplement en raison du nombre important d’entreprises qui fournissent un produit ou un service directement au consommateur. Imaginez la pizzeria du quartier : elle vend ses pizzas directement aux clients, sans passer par un grossiste ou un autre détaillant.
B2B
Le marketing B2B est toutefois différent dans la mesure où il s’agit de vendre directement leurs produits ou services à d’autres entreprises. Un exemple simple de marketing B2B est celui d’une société de gestion de la paie fournissant à une petite entreprise des services de paie et des outils de ressources humaines. De plus, les stratégies de marketing industriel impliquent généralement des grossistes ou des distributeurs, et impliquent généralement la vente de pièces et de matières premières destinées à la fabrication d’autres produits finis.
Du secteur associatif au consommateur
Le marketing associatif est fortement tributaire de la notoriété de la marque et des enjeux, deux éléments qui reposent tous sur l’éducation du public. Un exemple particulièrement efficace de campagne marketing associative ces dernières années est la campagne « La vérité sur le tabagisme », qui a permis une forte baisse du taux de tabagisme chez les adolescents, de 23 % en 2000 à 6 % aujourd’hui. La plupart des actions marketing associatives sont plus ou moins en phase avec le gouvernement, voire soutenues par celui-ci, car elles visent à répondre aux préoccupations de sécurité publique et à alléger le fardeau financier des épidémies sur un budget fédéral déjà très serré. C’est pourquoi on dit que le marketing gouvernemental peut être très efficace pour sensibiliser à de nombreux enjeux, y compris aux épidémies civiles.
Marketing et Internet
La plupart des entreprises sont aujourd’hui suffisamment avisées pour comprendre que l’utilisation et la promotion massives du marketing électronique sont les meilleures sources de résultats, car de plus en plus de pays bénéficient d’un accès stable au Web. Ces dix dernières années, l’importance du marketing au sein des organisations s’est accrue en raison de l’ampleur de la mondialisation. De plus, plus de pays rejoignent le monde industrialisé, plus les opportunités de croissance des ventes à l’international se multiplient pour leurs entreprises nationales. Une forte présence en ligne peut donc s’avérer extrêmement bénéfique pour attirer des clients du monde entier. Les entreprises ne se limitent plus à leurs locaux, ni même à la publication d’annonces dans le journal local dans l’espoir d’attirer le trafic nécessaire pour rester ouvertes. Elles ont désormais la possibilité de toucher et de capitaliser sur un marché de consommateurs beaucoup plus large, grâce aux multiples moyens de commercialiser leurs produits et services en ligne. De plus, il est devenu beaucoup plus efficace pour les entreprises d’utiliser Internet pour commercialiser leurs produits et services, car de nombreux outils avec lesquels elles vendent leurs produits sont gratuits, tels que Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat.