Gestion centralisée et décentralisée expliquées
Lorsqu’une entreprise se développe, l’une des principales questions auxquelles elle est confrontée est de savoir comment organiser sa gestion. Les deux principales branches de la gestion sont l’autorité centralisée et l’autorité décentralisée. Les entreprises se situent généralement entre ces deux extrêmes.
Gestion centralisée
La gestion centralisée est une structure organisationnelle où une poignée de personnes prennent la plupart des décisions au sein d’une entreprise. Par exemple, un petit restaurant familial tenu par un couple marié utilise probablement une gestion centralisée. Le couple commande lui-même les stocks, décide de l’orientation marketing et embauche les nouveaux employés. À mesure que l’entreprise à gestion centralisée se développe, elle recrute des cadres intermédiaires et subalternes, chacun rendant compte à un supérieur hiérarchique et ayant des rôles très précis au sein de l’entreprise.
Une gestion plus centralisée est généralement observée dans les secteurs hautement concurrentiels, où les entreprises se spécialisent dans des produits similaires à ceux de leurs concurrents. Un exemple courant est celui d’Apple Computers, où la majeure partie de la direction de l’entreprise est orchestrée au plus haut niveau (anciennement Steve Jobs lui-même), tandis que les échelons inférieurs de la direction et les employés sont étroitement organisés pour atteindre ces objectifs.
Gestion décentralisée
La gestion décentralisée est à l’opposé : les échelons supérieurs de direction transfèrent une partie des processus décisionnels aux échelons inférieurs, voire aux employés. L’autorité générale reste détenue par les cadres supérieurs, qui élaborent les politiques qui influencent les décisions majeures de l’entreprise, mais la majeure partie des responsabilités décisionnelles est déléguée aux échelons inférieurs.
Ce type de management permettrait, par exemple, à un responsable de centre d’appels ou de magasin de prendre instantanément des décisions impactant son environnement de travail. On retrouve le plus souvent le management décentralisé dans les secteurs où les contacts directs avec les clients sont nombreux, car il offre plus de flexibilité aux responsables les plus proches de l’action.
La décentralisation ne doit pas être confondue avec l’attribution de tâches à des membres individuels de l’équipe de direction, car il s’agit d’une action individuelle qui ne reflète pas toujours la tendance générale de l’entreprise.
L’augmentation des tâches des employés subalternes peut être considérée comme une « décentralisation », tandis que leur diminution est une « centralisation ».
Gestion centralisée – Avantages et inconvénients
Les entreprises ont de très bonnes raisons de centraliser leur gestion, mais aller trop loin présente aussi de sérieux inconvénients.
Avantages
La haute direction d’une entreprise centralisée aura un contrôle total sur la formation et les produits proposés, et sera plus à même de garantir le maintien des objectifs et des valeurs fondamentales de l’entreprise. Un style de gestion centralisé permet également d’améliorer l’organisation dans son ensemble, plutôt que de se limiter à une seule branche à la fois.
La gestion centralisée limite généralement la communication externe, comme les relations interentreprises, à quelques personnes seulement, ce qui contribue à la cohérence et à l’efficacité du message de l’entreprise. La centralisation favorise également la standardisation des produits et des matériaux, ce qui accélère la préparation et l’approvisionnement.
McDonald’s est un parfait exemple de gestion centralisée et de standardisation. Le même nombre de cornichons est ajouté à chaque burger, où que vous soyez dans le monde. Les compagnies aériennes font de même : vous trouverez la même marque d’eau en bouteille dans chaque avion, et ce, pour la même marque. Les entreprises centralisent souvent leurs activités pour améliorer la qualité de leurs produits et standardiser leur production.
Inconvénients
Les stratégies de gestion centralisée limitent la créativité de la direction, qui prend la plupart des décisions. Cela peut poser des problèmes à l’entreprise qui tente de s’adapter à un marché en constante évolution. Les organisations fortement centralisées, impliquées dans des produits et des secteurs en constante évolution, ne sont pas en mesure de réagir rapidement aux demandes changeantes de leurs clients.
Par exemple, les magasins de vêtements tendance. Les responsables des ventes et du personnel reçoivent souvent des retours d’expérience des clients, qui sont essentiels pour que le service des achats puisse répondre aux besoins des clients. Ces informations doivent être relayées à la direction, généralement par le biais de rapports hebdomadaires ou mensuels, ce qui retarde considérablement les changements qui impactent la vitrine.
Gestion décentralisée – Avantages et inconvénients
La décentralisation évite certains des principaux inconvénients de la gestion centralisée, mais elle comporte également des pièges que les gestionnaires doivent éviter.
Avantages
La décentralisation permet un contact plus direct avec les clients en donnant à la direction une plus grande marge de manœuvre décisionnelle. Cela permet des décisions managériales plus efficaces, car les managers de niveau inférieur ont un contrôle plus direct sur leurs tâches quotidiennes et peuvent récompenser et sanctionner les employés si nécessaire. Elle permet aux managers d’avoir une vision claire des résultats de leurs employés.
En offrant aux niveaux inférieurs de l’organisation une plus grande flexibilité décisionnelle, cela augmente également la satisfaction au travail et permet de prendre conscience de l’importance de leur rôle pour l’ensemble de l’entreprise.
Inconvénients
Une organisation décentralisée repose en grande partie sur les décisions prises par de nombreux employés. Ainsi, si certains de ces cadres subalternes manquent de formation, d’expérience, d’éducation ou de compétences, cela peut nuire à l’organisation dans son ensemble. Les petites organisations sont les moins susceptibles de réussir leur décentralisation, car le fait que de nombreux cadres subalternes prennent leurs propres décisions peut s’avérer coûteux. Les grandes entreprises dotées d’une direction solide sont celles qui réussissent le mieux à utiliser des styles d’organisation décentralisés, simplement en disposant d’un large vivier de cadres intermédiaires talentueux qui leur confèrent davantage de responsabilités.
Assurer la responsabilité
Lorsqu’une entreprise souffre d’une faible efficacité de ses employés, le principal responsable est généralement l’« ambiguïté des postes ». Dans ce cas, le rôle de chaque employé au sein de l’organisation n’est pas clairement défini. Les employés ont besoin de descriptions de poste précises pour être responsables de leur performance. En réduisant l’incertitude, ils peuvent développer des compétences pour mieux accomplir leur travail et offrent aux managers des moyens plus précis de mesurer la performance.
À mesure que les entreprises centralisent et décentralisent, la principale question est de savoir comment définir précisément le rôle de chaque manager et employé. Si les individus se voient confier trop de tâches sans rapport entre elles, il devient plus difficile de mesurer leur efficacité globale. À l’inverse, si l’entreprise centralise les décisions au point de limiter la flexibilité des employés, ceux-ci peuvent se sentir les mains liées et leur efficacité freinée par la bureaucratie.
Il a été démontré que l’autonomie au travail crée un sentiment d’autonomie, permettant aux employés non seulement d’assumer davantage de responsabilités, mais aussi de prendre des décisions qui influencent leur performance. Cela permet aux managers de déléguer des responsabilités et de responsabiliser les employés quant à leurs résultats, se concentrant moins sur le processus d’obtention des résultats souhaités.
Comment les entreprises s’organisent pour atteindre leurs objectifs
Chaque entreprise a des buts et des objectifs à atteindre, généralement définis dans sa mission et sa vision. Quelle que soit sa taille, chaque action de l’entreprise vise à atteindre ces objectifs. Au niveau individuel, chaque employé doit avoir des objectifs clairement définis et comprendre l’importance de son poste pour les objectifs généraux de l’entreprise.
Les entreprises ont récemment développé des modèles d’entreprise « non traditionnels » pour donner plus d’autonomie à ses employés : nous assistons actuellement à une vague de décentralisation massive dans le monde des affaires. Cette liberté permet aux employés d’avoir des horaires plus flexibles, mais leur donne également une vision plus réaliste de leur impact individuel sur l’entreprise et du rôle de leurs tâches individuelles dans la vision globale.
Décentraliser sans objectif clair n’apporte aucun avantage. Les échecs de décentralisation sont généralement dus à un manque de communication entre les managers intermédiaires et subalternes, et à l’absence d’objectifs clairement définis pour chaque employé. À mesure que les entreprises modifient leurs stratégies de gestion, elles doivent s’assurer que les objectifs des employés restent S.M.A.R.T.
Objectifs SMART
Spécifique
Un objectif spécifique expliquera précisément ce que l’on attend de l’employé et en quoi cela lui profite, ainsi qu’à l’entreprise.
Mesurable
Cette étape doit permettre à l’employé de vérifier si sa performance répond aux exigences et aux délais prédéterminés.
Atteignables
Il est important de ne pas fixer d’objectifs trop ambitieux à vos employés, car cela pourrait non seulement entraîner un échec, mais aussi une perte de confiance en soi et de concentration. Fixer des objectifs ambitieux, mais réalisables, permettra à vos employés d’exploiter pleinement leurs points forts.
Pertinence
Les employés doivent comprendre en quoi leurs objectifs sont pertinents pour eux et pour l’objectif global de l’entreprise.
En temps opportun
Tous les objectifs d’une entreprise, quelle que soit sa taille, doivent être définis avec un calendrier et des étapes de travail prédéfinies, à soumettre avant la date limite finale, afin d’établir une base organisationnelle et de permettre un retour d’information de la direction avant la remise finale du travail à la date limite.